Encontrar e implementar nuevas soluciones puede parecer una cantidad de tiempo y recursos intimidantes. El pensamiento de diseño ha aparecido como una solución a este desafío y se ha vuelto extremadamente popular en los últimos años como un enfoque para la resolución de problemas empresariales.
El pensamiento de diseño anima a los especialistas en marketing a ser más empáticos en su enfoque para comunicarse con los clientes. La excelente experiencia del cliente tiene un gran impacto en la preferencia de marca, la lealtad y las tasas de ventas de una empresa. El secreto del éxito en su estrategia de marketing es desarrollar programas de participación y experiencias de marca que estén centradas en el consumidor. Ahí es donde entra en juego el pensamiento de diseño.
¿Qué es el pensamiento de diseño?
Generalmente, el pensamiento de diseño es una metodología de diseño que se utiliza para resolver problemas relacionados con las personas. Al contrario de lo que podría pensar, no se trata de hacer que una marca o un producto se vea de moda a los ojos del público. En cambio, es un enfoque sistemático para la resolución de problemas que permite a los especialistas en marketing generar ideas nuevas y emocionantes que se dirigen a los clientes. El pensamiento de diseño va más allá de los modelos comerciales tradicionales y se centra en la empatía del cliente y los experimentos del mundo real.
El pensamiento de diseño permite a los especialistas en marketing generar estrategias de marketing de calidad que tendrán éxito al presentar el contenido correcto frente a los ojos adecuados. Por lo tanto, ya sea que comercialice una empresa local o servicios específicos, es importante explorar y crear ideas que se adapten mejor a los requisitos y deseos de los consumidores.
Las fases del pensamiento de diseño
Como cualquier otra metodología, el pensamiento de diseño necesita seguir ciertas etapas o fases que contribuirán al proyecto innovador creado por los diseñadores. Sin embargo, esas fases no deben percibirse como un proceso paso a paso porque a menudo pueden ocurrir en paralelo o requieren repetirse.
Echemos un vistazo más de cerca a las cinco etapas que los diseñadores deben seguir:
- Empatizar con los clientes en diferentes situaciones.
- Acérquese a una mentalidad de resolución de problemas definiendo los problemas centrales
- Idear generando mejores soluciones a los problemas existentes
- Imagine experiencias de usuario ideales desde la perspectiva de los clientes y cree prototipos del producto.
- Pruebe el producto completo para descartar cualquier posible problema
Ahora que hemos explorado qué es el pensamiento de diseño y cuáles son sus cinco etapas, veamos algunos consejos que ayudarán a los diseñadores a utilizar el pensamiento de diseño como una estrategia para la innovación:
Empiece desde el punto de vista del cliente
Dado que el marketing se trata menos de dinero y más de conectarse con los clientes en el extremo receptor, las campañas de marketing exitosas deben tocar los corazones y las almas de la audiencia. Es importante que los especialistas en marketing se centren no solo en los productos y servicios que venden, sino también en la experiencia de sus clientes.
Uno de los mayores desafíos para los especialistas en marketing de hoy es llegar a la audiencia de forma personalizada. Dado que cada consumidor prefiere ciertos tipos de canales para interactuar con las empresas, es muy fácil para la audiencia desconectarse si los especialistas en marketing no se acercan a ellos de acuerdo con sus expectativas exactas. Sin embargo, preguntar a los clientes qué quieren no es suficiente, porque no son buenos imaginando cosas que aún no existen.
Todo el proceso de crear una cultura de marketing en torno al pensamiento de diseño se puede dividir en tres preguntas clave:
- ¿Cuáles son los puntos débiles del cliente? Esta pregunta debería hacer que los especialistas en marketing disminuyan un poco la velocidad y se centren en la empatía. Antes de correr hacia la pizarra para intercambiar ideas, deben prestar atención a lo que está sucediendo con sus clientes. Tienes que adentrarte en su vida diaria y en sus hogares para determinar qué problemas están teniendo y cómo puedes crear algo que los resuelva. Otra opción es consultar las reseñas de las empresas que trabajan en este nicho y averiguar qué no les gusta de ellas a sus clientes. Puede convertirse en su propuesta de venta única.
- ¿Y si? El «y si» La pregunta siempre ha sido la mejor llamada a la creatividad y la ideación. Es el paso correcto para que usted atraiga clientes, expertos y todos los que tengan algo que ver con el producto para generar tantas ideas como sea posible. Cuanto más diverso sea su grupo de personas, más ideas creativas obtendrá.
- ¿Que funciona? Esta es la etapa de experimentación del proceso en la que lo que los clientes quieren y lo que las empresas pueden ofrecer deben cumplir y crear un producto final. Evaluar cada idea que se ha generado y extraer conceptos que se puedan producir con los recursos existentes. Por último, cree prototipos a partir de las ideas, compártalas y obtenga comentarios de los clientes.
Construya un equipo que coincida con su visión
El pensamiento de diseño es un proceso complejo que ayuda a los especialistas en marketing a comprender qué necesitan sus clientes y cómo crear soluciones innovadoras para sus problemas. Es un proceso de varios pasos que necesita un conjunto diverso de talentos y perspectivas para dar como resultado conceptos innovadores. Un equipo que ha trabajado en conjunto durante demasiado tiempo puede enfrentarse a puntos de vista similares que alejan la novedad.
Un equipo de diseño eficaz que pueda crear una cultura en torno al pensamiento de diseño tiene que ser uno moderno con talentos diferentes. El equipo debe ser multifuncional que incluya especialistas en experiencia del cliente, diseño, marketing y TI que trabajen hacia un objetivo común.
- Creación de contenido: El contenido es uno de los roles clave en cualquier estrategia de marketing, ya que lo ayuda a atraer, involucrar y deleitar a los clientes y, en última instancia, generar ingresos para su empresa. El equipo de creación de contenido será responsable de escribir blogs, crear videos y diseñar infografías. Dependiendo de tus necesidades, puedes tener un equipo interno o trabajar con autónomos o una agencia. Cada opción tiene sus ventajas y desventajas.
- Adquisición: Un equipo de adquisición de clientes eficaz es el que generará tráfico, clientes potenciales y ventas de front-end. Dado que los clientes potenciales deben estar completamente comprometidos con su marca antes de realizar una compra, el equipo de adquisición debe establecer relaciones de calidad con ellos.
- Monetización: Debe haber una parte de su equipo que sea responsable de convertir los clientes potenciales en clientes.
Existe una multitud de pruebas especializadas que puede ejecutar para aspectos como juicio situacional, valores profesionales, rasgos de personalidad y capacidades de resolución de problemas para formar un equipo que incluye todas las habilidades relevantes para el pensamiento de diseño.
Entiende a tus clientes
Naturalmente, a los especialistas en marketing les apasiona comprender en profundidad a sus clientes. En el proceso de pensamiento de diseño, los especialistas en marketing deben hacer más que comprender al cliente, deben ponerse en el lugar del usuario, comprender sus necesidades y crear conceptos y productos que sean las soluciones a sus problemas.