Es imposible restar importancia al impacto que COVID-19 ha tenido en todo el mundo. Industrias enteras se han desarraigado en solo unos meses, y el panorama empresarial y social es muy diferente de lo que era a principios de 2020.
Aunque el impacto de la pandemia se ha sentido de manera diferente en todo el mundo, han surgido varios temas en las tendencias y el comportamiento de los consumidores. La consultora estadounidense Mckinsey y la compañía, al analizar el comportamiento de los consumidores en 45 países, notaron que el clima económico actual ha puesto en primer plano las siguientes tendencias de los consumidores:
- Cambiar a valores y elementos esenciales
- Vuelo a digital y omnicanal
- Impacto en la lealtad comercial / de marca
- Salud y economía «solidaria»
- Economía hogareña
Estas tendencias apuntan a la importancia de que las marcas muestren empatía con sus clientes y brinden un mensaje de esperanza en tiempos de incertidumbre. Las decisiones de compra de los consumidores se ven cada vez más afectadas por el mensaje, las acciones y la transparencia de una marca.
Todo esto ha hecho que muchas empresas y negocios necesiten hacer cambios en sus planes de marketing para mantenerse al día con los cambios. En este artículo, analizaremos más a fondo estas tendencias y le daremos consejos sobre cómo puede implementar cada tendencia en tanto su estrategia tradicional como digital.
Empecemos.
Cambiar a Valor y Esencial
Tiene sentido que en tiempos de recesión económica e incertidumbre, los consumidores sean más cautelosos en sus gastos y buscarán hacer de las compras esenciales una prioridad. Entre el 20 y el 30 de marzo de 2020, 49,6% de las personas en el Reino Unido informaron un aumento en el nivel de ansiedad debido a la incertidumbre sobre su bienestar y la incertidumbre sobre sus finanzas.
Si bien el panorama económico a largo plazo es un poco más claro ahora que en marzo, todavía hay incertidumbre sobre lo que sucederá en las próximas semanas y meses.
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¿Cómo ha afectado esto al comportamiento del consumidor?
En pocas palabras, la gente ha reducido su gasto en productos y servicios no esenciales y ha aumentado las compras de «elementos esenciales» como comestibles y productos para el hogar. Los consumidores en su conjunto son más cautelosos sobre a dónde va su dinero y quieren asegurarse de que las compras realizadas sean las correctas.
¿Cómo afectan las tendencias del consumidor a su estrategia de marketing?
Dependiendo del negocio en el que se encuentre, su producto o servicio puede haber cambiado de alguna manera durante los últimos meses. Si sus productos han cambiado, concéntrese en mostrarles a sus clientes por qué sus productos / servicios siguen siendo esenciales para sus vidas en este momento y cómo sus productos pueden ayudarlos en el futuro.
Si está publicitando para nuevos clientes, concéntrese en los beneficios que brindan sus productos / servicios y el valor que brindan.
Mostrar los beneficios de su producto debe estar entrelazado con un sentido de empatía por sus clientes y la situación en general. Mostrar empatía puede traducirse en pasos prácticos como reducir sus precios, negociar planes de pago con los clientes si han tenido dificultades financieras o ayudarlos con recursos educativos como cursos o guías.
Marcas y empresas que mostrar comprensión y cuidado porque sus clientes en tiempos difíciles están preparados para hacerlo bien una vez que la pandemia haya terminado.
Utilice este tiempo como una oportunidad para fortalecer sus relaciones con los clientes y ayudarlos en todo lo que pueda.
Vuelo a digital y omnicanal
Si bien es cierto que los consumidores son más conscientes de lo que compran, esto no quiere decir que no se estén realizando compras. Con el cierre de muchas empresas físicas durante los cierres, las ventas en línea están en auge.
Estadísticas de junio muestran que el total de las ventas online en Estados Unidos alcanzó los 73.200 millones de dólares en junio, un 76,2% más que el año anterior. Los bloqueos se han aliviado en muchos lugares; Es probable que la transición de las empresas fuera de línea a las online continúe en el futuro. Aunque esta tendencia se predijo desde hace mucho tiempo, está claro que el plazo se ha acelerado.
Efectos en su estrategia de marketing
Dependiendo de la industria en la que se encuentre, es posible que ya realice la mayor parte de su negocio en línea. De lo contrario, puede que sea el momento de considerar transferir al menos una parte de sus operaciones en línea. Esto podría significar que sus productos estén disponibles para la venta en su sitio web, promocionar sus productos / servicios a través de publicidad en línea y cambiar la forma en que atiende a su base de clientes.
Por ejemplo, brinde consultas de precios a través de videollamadas o virtualmente. Realice visitas guiadas o reuniones de conceptos en línea, etc. Es posible, aunque más difícil, llevar su negocio basado en servicios en línea también.
La forma en que comercialice su negocio en línea dependerá de su industria y de lo que esté tratando de lograr. Hay mucho en qué pensar cuando está haciendo la transición de su negocio en línea, para obtener una guía para principiantes sobre cómo poner su negocio en línea, consulte esto guía de ocho pasos de Oberlo y estos 21 consejos sobre la comercialización de su negocio en línea desde Entrepreneur.com.
Impacto en la lealtad comercial / de marca
La investigación de tendencias del consumidor de Mckinsey destaca que cuando los clientes no pueden encontrar su producto preferido en su minorista preferido, generalmente prueban una marca diferente. Esto se ha vuelto particularmente frecuente recientemente con la interrupción de las cadenas de suministro y las existencias de suministros que se agotan en ciertas tiendas y supermercados.
También es un momento en el que los consumidores se muestran escépticos ante las marcas que hacen demasiadas afirmaciones grandiosas y falsas promesas en su marketing.
¿Qué le hace esto a su marketing?
En tiempos de incertidumbre, es natural que los consumidores busquen certeza y un sentido de normalidad. Si bien hay muchos problemas fuera de su control como propietario de un negocio, aún tiene la oportunidad de aprovechar estos momentos como una oportunidad para fortalecer las relaciones con los clientes.
Si su negocio se ha visto afectado negativamente y tiene problemas como la falta de disponibilidad de productos específicos, avise a sus clientes con la mayor antelación posible y proporcione los reembolsos correspondientes.
Mantener a sus clientes lo más informados y al tanto posible fortalecerá la confianza de sus clientes en usted y hará que sea más probable que se queden con su marca / empresa incluso en tiempos de prueba.
Economía de la salud y el cuidado
Con la reapertura gradual y por etapas de las economías, cada vez más empresas están tomando medidas para asegurarse de que están cumpliendo con las recomendaciones y pautas de salud para mantener sus negocios abiertos.
Estas medidas pueden incluir tener límites de capacidad, protocolos de distanciamiento social, ofrecer desinfectante de manos a los clientes y pedir a los visitantes que usen máscaras. Si dirige una empresa que tiene varias ubicaciones físicas, la seguridad de sus empleados y clientes debe ser su máxima prioridad.
¿Cuáles son los resultados para su negocio?
La investigación de Mckinsey señala que los clientes buscan minoristas con medidas de seguridad visibles, como protocolos de limpieza mejorados y barreras físicas. Si tiene un negocio físico, puede informar a sus clientes las medidas que está tomando para garantizar su seguridad.
Esto podría incluir poner avisos en su sitio web, tener carteles / avisos en ubicaciones físicas y mantener a sus empleados informados sobre las últimas pautas de salud y seguridad que deben cumplir.
Economía hogareña
Con las limitaciones de viaje vigentes en muchos países, muchas personas aún no se sienten cómodas o no pueden reanudar sus actividades «normales» fuera del hogar. Si bien las actividades al aire libre y fuera del hogar deberían aumentar gradualmente a medida que pasa el tiempo, todavía hay mucha incertidumbre sobre cuándo la vida volverá a la normalidad.
Un aspecto positivo que ha surgido de toda esta situación es el creciente apoyo a las pequeñas empresas locales e independientes, denominándose 2020 el año de la ‘cliente consciente localmente’.
Con muchas empresas luchando como resultado de la pandemia, se ha notado un verdadero sentido de comunidad en numerosos sectores comerciales, y será interesante ver si esta tendencia se mantiene en los tiempos venideros.
¿Qué significan las tendencias del consumidor para su enfoque de marketing?
Los cambios en el apoyo a las empresas locales independientes deben reflejarse en su enfoque de marketing. La situación actual brinda a las empresas y marcas la oportunidad perfecta para aumentar su participación comunitaria e involucrarse con iniciativas locales.
Algunas ideas prácticas para hacer esto incluyen alentar a los empleados a que se ofrezcan como voluntarios para causas locales; esto podría implicar dar a los empleadores una cierta cantidad de tiempo libre para participar en cualquier actividad de voluntariado.
Como empresa, puede organizar o patrocinar eventos comunitarios particulares para ayudar a los necesitados. Si su empresa / marca tiene suficientes ingresos disponibles, incluso podría considerar invertir en la comunidad local.
Si se involucra con su comunidad, concentre sus esfuerzos de marketing a nivel local. Esto podría implicar eventos publicitarios en su sitio web y cuentas de redes sociales, tener una sección de ‘noticias’ en su sitio web o un boletín que envíe a sus clientes informándoles de los esfuerzos de su negocio en la comunidad local.
Involucrarse en la comunidad local no solo beneficia al área local, sino que también pone su negocio frente a más personas y mejora la reputación local.
Para conocer más formas de participar en su comunidad, consulte esta guía de Inc.com.
Mantenga su marketing flexible
Si hay una lección de marketing que se puede aprender de la incertidumbre de los últimos meses, es ser flexible. No hay duda de que los planes de marketing de la mayoría de las empresas para 2020 habrán sufrido algunos cambios.
Ninguno de nosotros puede predecir completamente lo que sucederá en un período de 12 meses, pero si está atento a las tendencias actuales del consumidor, su empresa puede estar en una buena posición para realizar ajustes de marketing y cambios en su estrategia digital cuando sea necesario.