El fracaso es una parte integral del negocio. Da forma a lo que valoramos y nos brinda lecciones invaluables. De ninguna manera es algo que deba tomarse en serio, ¡incluso Walt Disney fue despedido por falta de imaginación!
La observación es un maestro silencioso y como especialistas en marketing podemos aprender de los errores del pasado. Y ha habido algunos grandes. Desde un servicio al cliente deficiente hasta una falta de visión, en esta publicación, analizo 4 empresas que se equivocaron gravemente.
1. El teléfono de Facebook: tan exclusivo que nadie lo compró
Actualmente descansando en un salto sin marcar en alguna parte está la decepcionante fusión de HTC, AT&T y Facebook. Se planeó que Facebook Phone se ejecutara en una versión modificada de Android que Facebook modificó en gran medida para integrar sus servicios.
La idea con el teléfono de Facebook era poner a las personas en primer lugar (pero no antes de Facebook). Este era un teléfono que giraba completamente en torno a la aplicación, que dominaba por completo la experiencia del usuario, y los consumidores lo etiquetaban como ‘discordante’ y, en el mejor de los casos, como ‘un experimento’.
A AT&T se le otorgaron derechos exclusivos para vender el teléfono, pero el acuerdo de exclusividad no obtuvo ninguna recompensa sustancial porque para obtener el teléfono primero tenía que convertirse en cliente de AT&T.
Teniendo en cuenta que los usuarios podían simplemente descargar la aplicación de Facebook en su teléfono, sin compromiso con un proveedor de red, no quedaba ningún beneficio para que el cliente invirtiera y el teléfono de Facebook fracasó.
Qué podemos aprender:
Aunque ambos son gigantes en sus respectivos campos, este es un ejemplo de que al hacer que su producto sea demasiado exclusivo, corre el riesgo de aislar a su audiencia, la gente quiere opciones.
Debe generar valor y lealtad en su marca antes de poder justificar la orientación a un nicho de mercado tan específico. Y si va a ‘experimentar’, siempre realice pruebas exhaustivas antes de salir al mercado.
2. Kodak: un genio a sueldo aplastado por una sala de juntas sin visión
Imagine un mundo sin Instagram, sin teléfonos inteligentes o sin Photoshop, donde la fotografía era un proceso minuciosamente lento reservado para aquellos que pasaron años estudiando su mecánica bajo luces escarlatas.
En 1973, un ingeniero de Kodak de 24 años, Steve Sasson, inventó la cámara digital, pero la empresa rechazó la invención, asustada por la idea de alterar la industria y tal vez arruinar las carreras de los fotógrafos de todo el mundo.
“Cuando hablas con un grupo de ejecutivos de entre 18 y 20 años en el futuro, cuando ninguno de ellos estará en la empresa, no se emocionarán demasiado con tu idea”, dijo Sasson.
Al final, la negativa de Kodak a encabezar la revolución digital les costó a la empresa, otro recordatorio de que su futuro depende de su capacidad para adaptarse e innovar.
Adaptar su marketing a productos específicos es igualmente importante: diríjase a la audiencia adecuada en el momento adecuado para obtener un valor real. Por ejemplo, no anuncie software de TI en una plataforma como Instagram o Snapchat y se pregunte por qué no ha generado ningún cliente potencial B2B durante el mes.
Qué podemos aprender:
Los negocios son como un juego de ajedrez: es importante estar un paso adelante, anticipar el próximo movimiento de sus competidores o, idealmente, sus próximos cinco.
En este caso, vemos que el miedo a provocar disrupciones sofoca el interés genuino por el futuro de la empresa. En consecuencia, las innovaciones potenciales que cambian el mundo son ignoradas y suprimidas para mantener una complacencia de «negocios como siempre».
Lo más destacado: ¡escuche a su gente! Productos como Gmail y las noticias de Google son testimonio de esto.
3. Polaroid: el lado oscuro de la innovación
Polaroid se declaró en quiebra en 2001. Pero, en un momento, la empresa controlaba el 100% del mercado de la fotografía instantánea. Cuando Kodak intentó ingresar al mercado de Polaroid, fueron expulsados con éxito mediante acciones legales.
Al mismo tiempo, Polaroid lideraba secretamente las tecnologías digitales y había desarrollado una de las mejores cámaras digitales. Pero la presión interna hizo imposible su comercialización, al darse cuenta de que la fotografía digital devastaría sus ganancias.
De hecho, un gerente senior de Polaroid preguntó: “¿Por qué deberíamos aceptar un margen del 38%? Puedo obtener el 70% en película «.
A veces, las innovaciones te castigan en lugar de recompensarte. Te dejan peor sin importar si los persigues o los evitas. Polaroid fue una de las muchas víctimas del lado oscuro de la innovación.
Qué podemos aprender:
La lección aquí es aprender a sacrificar las ganancias a corto plazo por el crecimiento a largo plazo. La planificación de una estrategia a largo plazo lo ayudará a obtener recompensas en el futuro, lo cual es crucial para mantener vivo su negocio. Pero a veces implica cortar la parte más espesa del bosque para ver el sol.
4. Microsoft Spot: producto correcto, momento incorrecto.
Los relojes inteligentes están lejos de lo que ahora llamaríamos tecnología avanzada, en estos días casi todos los fabricantes de relojes se han subido al tren digital. Pero Microsoft fue de hecho el primero en inventar uno: el SPOT, la tecnología de objetos personales inteligentes, que tenía incorporado correo electrónico, radio FM y MSN Messenger.
El único problema fue que se lanzó a un clima que simplemente no estaba listo para soportarlo, ya que el servicio de telefonía móvil de alta velocidad aún no se había desarrollado y había encontrado la demanda de los consumidores. Finalmente, al aceptar que el mundo necesitaba ponerse al día, Microsoft desconectó la misión Spot.
Qué podemos aprender:
¡El tiempo es la esencia! Lanzar un producto cuando sea bueno y esté listo en lugar de presionar para capitalizar cualquier ventaja del primer movimiento. Establecer un producto cuando se sabe que existe una gran demanda es obvio. Sin embargo, como especialistas en marketing, es igualmente importante considerar el entorno social, político, económico y tecnológico más amplio que respaldará su producto.
Realización de un micro simple EMPOLLÓN y macro PESTEL El análisis antes de salir al mercado podría marcar la diferencia entre que su producto prospere o se tambalee, independientemente de lo cambiante que sea el mundo.
Del mismo modo, ¡golpee mientras la plancha esté caliente! Porque tampoco quiere ser un fracaso «demasiado tarde para la fiesta», como el panel táctil de HP. Lanzada en medio del frenesí del iPad de 2010, HP simplemente no podía competir con la vasta Appstore de Apple, lo que desanimó a los compradores. Entonces, una vez más, encuentre su PVU y apéguese a él, en lugar de duplicar la tendencia más candente para adherirse a la presión competitiva.
Mantente positivo
En el lado positivo, hay cientos de empresas que han prosperado durante décadas debido a su determinación inquebrantable de adoptar el cambio. Es difícil creer que hace apenas 7 años Netflix era un servicio de DVD por correo que competía con Love Film y Amazon.
No fue hasta que adoptaron la transmisión junto con el servicio de pedidos por correo, que sus ingresos pasaron de $ 300 millones a la asombrosa cantidad de $ 6.1 mil millones.
Asimismo, National Geographic corría el peligro de convertirse en una revista que solo sus abuelos recordaban.
Fundada hace 128 años, en 2012, la empresa integró tecnología digital en su contenido, casi cuadruplicando sus ingresos. Actualmente, con 87 millones de seguidores en Instagram y 41 millones de visitas al sitio web, National Geographic casi hizo que la transición digital pareciera simple.
Reinventar, por lo tanto, no siempre significa renunciar a sus productos originales por los nuevos.
A veces, explorar y abrirse nuevos caminos en el mercado de manera constante puede ser la mejor manera de retener clientes leales mientras atrae nuevas audiencias.