El marketing digital ha ido ganando importancia a un ritmo vertiginoso en los últimos años. Pero es probable que la pandemia de coronavirus acelere el proceso y amplíe su uso rápidamente.
El mundo del marketing se ha digitalizado gradualmente en los últimos años, y muchos sectores lo han encontrado invaluable para llegar a los clientes potenciales de una manera que no lo hacen los métodos tradicionales.
Sectores como el derecho ya han descubierto que este es el caso. Si bien las grandes empresas tienen sus propias marcas de alto perfil, marketing interno y presencia ubicua en todo el país, las pequeñas y medianas empresas han tenido que encontrar métodos alternativos.
Cuando han probado anuncios en periódicos, eventos o reuniones en vallas publicitarias, los resultados han sido muy pobres, con un Encuesta First4Lawyers en 2017 encontrar la inversión había sido una pérdida de dinero. Sin embargo, los bufetes de abogados que utilizan el marketing digital lo han encontrado muy eficaz.
La experiencia de los despachos de abogados de PYME es solo un ejemplo de cómo todo tipo de empresas han entendido la importancia del marketing digital. De hecho, se puede considerar que tal desarrollo es una consecuencia inevitable de un mundo cada vez más en línea.
Todo, desde la compra de bienes de consumo hasta la banca, se ha vuelto cada vez más disponible a través de medios remotos, y a medida que una población más joven de Millennials y Generación Z conocedores de Internet reemplaza gradualmente a aquellos en el extremo más antiguo del rango de edad, que es mucho más probable que utilicen el métodos de consumo de bienes y servicios a los que están acostumbrados.
El impacto de la pandemia
Sin embargo, este proceso hacia la digitalización podría acelerarse aún más y más rápido como resultado directo de la pandemia de Coronavirus.
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De hecho, son las empresas online las que disfrutó de los principales beneficios comerciales del bloqueo. Con las personas tan confinadas en sus hogares, hubo varias formas en las que Internet se convirtió en el centro de la vida:
- Las compras y las entregas en línea eran una forma de quedarse en casa y reducir el riesgo de contraer el virus.
- El consumo de servicios online como Netflix aumentó para los privados de los medios normales de ocio.
- El aislamiento de los compañeros de trabajo, los amigos y la familia significó el aumento de la importancia de los servicios de video como Skype y Zoom, y este último experimentó un aumento dramático en la prominencia.
El boom de Zoom ha sido un ejemplo de una tendencia emergente significativa. La situación no solo ha significado que quienes usan Internet regularmente lo hagan aún más; también ha llevado a aquellos que podrían usar menos o nada la web a hacerlo más y acceder a muchas cosas de diferentes maneras.
El contacto en línea ha sido un sustento social importante, ya que todo, desde el contacto familiar hasta los servicios religiosos, se brindan de una manera que no lo harían antes. Para poder acceder a esto, las personas han tenido que cambiar sus hábitos o incluso aprender a usar herramientas en línea de una manera que no lo habían hecho antes.
Todo esto significa que las personas pasan más tiempo en línea, y eso significa más oportunidades para que los especialistas en marketing digital lleguen a ellos.
Que viene despues
Una pregunta clave es si estas actividades en línea son simplemente la consecuencia de las necesidades generadas por las circunstancias más extraordinarias en la memoria viva, o el catalizador para un mayor avance hacia el comercio en línea que hará del marketing digital una mayor prioridad. Con el tiempo, la enfermedad habrá desaparecido o se lanzará una vacuna, cambiando la situación dramáticamente.
Ciertamente, es probable que alguna actividad se enfríe cuando haya pasado la pandemia. Más reuniones de oficina significan menos Skype. Zoom ya no será el único medio para reunirse con amigos y familiares cuando se levanten las restricciones. Las actividades de ocio en línea serán reemplazadas por las reales a medida que las personas comiencen a trabajar en su lista de cosas por hacer «cuando todo esto termine».
Sin embargo, el hecho es que el genio estará fuera de la botella para muchos. Las personas mayores que nunca habían pedido nada en línea antes del bloqueo encontrarán de repente que esto es muy conveniente. Las personas que han subido muchas aplicaciones para pedidos en línea las usarán cada vez más, sobre todo porque algunas de ellas se han vuelto más útiles a medida que se han abierto partes de la economía, como la aplicación de pedidos de bares y restaurantes Butlr.
El impacto económico y una calle principal en declive
El impacto económico más amplio de la pandemia es claramente una profunda recesión, aunque Los economistas están divididos sobre qué tipo de recuperación tendrá lugar.. El peor escenario es que el daño económico será tan profundo que la recuperación será lenta y dolorosa, mientras que una alternativa es que, debido a que la causa no fue estructural, la recuperación será fuerte.
No obstante, el daño inicial es evidente. Varias empresas han despedido personal y es particularmente notable cómo esto ha afectado al comercio minorista en las tiendas. Los mejores ejemplos incluyen la entrada en administración del Trafford Centre en Greater Manchester y la decisión de John Lewis Partnership de cerrar varias tiendas.
En los dos casos anteriores, los problemas ya se estaban gestando, por lo que se puede argumentar que se trata simplemente de manifestaciones más de una tendencia que ha visto el declive de la calle principal del Reino Unido durante años, con la pandemia simplemente acelerando el proceso.
Siendo este el caso, parece inevitable que El comercio electrónico ganará una participación cada vez mayor en el comercio minorista., lo que significa que el marketing también estará cada vez más en línea. Los consumidores no solo pasarán más tiempo en línea con la intención de desprenderse de su dinero, convirtiéndolos en una audiencia receptiva para el marketing digital; una reducción de las pisadas en las calles significará que menos personas vean los anuncios publicitarios.
Del mismo modo, cuantas más personas utilizan los medios digitales, menos leen las copias físicas de los periódicos y, por lo tanto, los anuncios que aparecen en las ediciones impresas.
La conclusión es clara: el mundo ya se estaba volviendo más digital y como resultado, el marketing digital ya era el camino del futuro. Lo que ha hecho la pandemia es crear las condiciones para una clara aceleración de una tendencia ya establecida.
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