Un problema para los operadores de comercio electrónico es el problema de las cestas abandonadas. La gente visita el sitio, agrega un producto a la cesta y cuando llega el momento de pagar y pagar, simplemente lo abandona.
Te quedas en la oscuridad preguntándote por qué lo hicieron y qué puedes hacer para reducir esto o recuperar a los compradores con un correo electrónico. No los dejes ir. Haz un esfuerzo.
Las estadísticas lo dicen todo
Encontraras eso 24% de los compradores Abandone los carros simplemente por algunos obstáculos de navegación o porque no están listos para comprar.
Cada año, alrededor de $ 4.6 billones en productos relacionados con carritos abandonados. Vale la pena hacer un seguimiento con un correo electrónico porque aproximadamente el 28% de los ingresos provienen de correos electrónicos de carritos abandonados que reorientan y convencen a los compradores. No cometer errores. Son efectivos. Adopte estas mejores prácticas para que los correos electrónicos recuperen compradores en 2020.
Personalizado notificaciones automáticas
Lo que sucede en las mejores operaciones de la plataforma de comercio electrónico es que todo está automatizado, desde el reconocimiento de un pedido hasta el envío y el envío de una notificación automática sobre un carrito abandonado. El correo electrónico automatizado y estéril no ayuda. En cambio, podría tomarse la molestia de crear una variedad de correos electrónicos personalizados que muestren preocupación por el comprador e incluyan un número de teléfono y preguntas para saber por qué abandonaron el carrito y qué puede hacer para ayudar.
Antes de hacer eso, actúe instantáneamente o, mejor dicho, para ser más precisos, automatice su sistema para que cuando un comprador abandone el carrito y no proceda con el pago y el pago, su sitio muestre automáticamente una ventana emergente con un mensaje como… ”.No estás pensando en irte, ¿verdad? Háganos saber y resolveremos el problema para que pueda continuar con la compra.«
A partir de entonces, asegúrese de tener un correo electrónico enviado dentro de media hora o una hora como máximo. Es posible que el comprador esté en el sitio y que aún no haya realizado una compra. Tiene muchas posibilidades de recuperar al comprador.
Continúe con dos correos electrónicos más dentro de las próximas 8 a 10 horas, posiblemente incorporando algún motivo de urgencia para que el comprador complete la transacción y ofreciendo una recompensa con un llamado a la acción AHORA. En este punto, es posible que los clientes quieran hablar por teléfono para obtener una respuesta inmediata. Estar disponible.
Propina: Asegúrese de que la línea de asunto sea lo suficientemente interesante y atractiva para que el comprador se abra y lea el correo.
Variedad de tácticas para correos electrónicos de carritos abandonados
Su correo electrónico para carrito abandonado podría incorporar contenido que tenga varios valores:
- Atractivo emotivo: algo como cuánto valora al comprador y cómo le entristecería perder el pedido, así que, por favor, vuelva a visitar la canasta y la revise.
- Un comprador puede dejar un carrito pendiente porque surgió algo más. En este caso, un suave empujón puede volcarlos. ¿Podrías enviarles un correo electrónico con contenidos que hablen del producto y seguramente el comprador los colocó en el carrito porque era necesario?
- Utilice el truco de la necesidad psicológica de convencer al comprador de que la cantidad de artículos en existencia es baja y que si no los agarra, alguien más lo hará.
- Recuérdele sutilmente al comprador que podría estar perdiendo una buena oportunidad al indicar cuántas personas han comprado el mismo artículo durante las últimas 24 horas. E incluya algunos testimonios de usuarios para mostrar cuán orgullosos y felices están de poseer esa cosa.
- No firme con algo como BigCart Team. En su lugar, agregue un toque humano como comenzar la carta presentándose, dando su número de teléfono y firmando con su nombre.
- Es igualmente probable que el comprador planee comprar en algún otro sitio. Suponiendo esto, podría crear un correo electrónico para demostrar que aprecia la lealtad y valora a su cliente.
Analizar las razones podría ayudarlo a crear correos electrónicos específicos
Sucede que un comprador coloca un artículo en el carrito de compras y luego descubre que habrá cargos adicionales por embalaje, impuestos y envío.
En este punto abandonan el carro. Luego, podría identificar los tres cargos adicionales como una posible causa y crear un correo electrónico explicativo como «Es posible que haya abandonado el carrito porque descubrió que tuvo que pagar más. Por favor, comprenda que enviamos a diferentes regiones donde los impuestos y las tarifas de envío varían y que desea ofrecer a cada comprador la mejor oferta.«
Puede agregar que ofrece productos genuinos respaldados por una política de devoluciones y garantía sin preguntas. Luego, podría dar un golpe al incluir un código de cupón que les dará envío gratis.
Siempre que, por supuesto, compren dentro de un límite de tiempo específico. O bien, podría recompensarlos con puntos que puedan canjear en una compra futura. Las recompensas aumentan las conversiones en un 40% o más.
El enfoque indirecto
Si un comprador ha abandonado el carrito y no responde después de tres correos, es mejor dejar de recordárselo. En su lugar, cambie de carril al enfoque indirecto, como enviarles boletines informativos y promocionales con el carrito abandonado que se acaba de mencionar en la nota al pie. Mantenga vivas las conexiones.
Una forma de hacerlo es levantar el teléfono y llamar al comprador directamente para saber por qué arrojó el carrito y qué puede hacer para volver a colocarlo en los rieles. Obtendrá una evaluación franca, posiblemente una conversión.
Siga la táctica indirecta en las redes sociales y use Facebook Messenger para mantenerse en contacto. Intente gastar al menos un par de SMS, no más, para demostrar que le importa.
Es posible que obtenga una respuesta positiva a algunos correos electrónicos. Algunos compradores simplemente ignorarán los correos electrónicos de seguimiento de cestas abandonadas. Algunos le darán una opinión franca de por qué abandonaron el carro. Le resultará útil crear una página mejor con más transparencia sobre la compra o cualquier cosa que necesite mejorar.
En cualquier caso, incluso si no recupera compradores, sí obtiene información y, tal vez, el cliente apreciará su preocupación y comprará en el futuro.