Los innovadores beneficios del marketing digital se basan en la capacidad de recopilar y analizar una gran cantidad de información. Pero la clave para un negocio exitoso es mantener contentos a los clientes. Para medir su satisfacción, los comentarios de los clientes son una parte esencial de la ecuación.
Para iniciar una comunicación eficaz, debe ofrecer a la audiencia objetivo canales a través de los cuales puedan expresar sus opiniones.
A las personas les encanta que las escuchen, y el hecho de que le des una importancia considerable a lo que tienen que decir solo las hace sentir más valoradas. Y una de las mejores formas de hacerlo es mediante encuestas a los clientes.
Las encuestas son básicamente un método para recopilar información de una muestra de personas que ayuda a generalizar los resultados de una población más grande. Las preguntas de las encuestas de clientes en línea son uno de los métodos más populares y rentables para realizar investigaciones.
Como fuente fundamental de datos y conocimientos, son una excelente manera de medir la satisfacción del cliente. Las encuestas a los clientes no solo brindan comentarios esenciales sobre su producto o servicios, sino que también ofrecen información valiosa sobre cómo puede modificar su campaña de marketing digital.
Las marcas invierten en software de encuestas a clientes por diversas razones. Éstos son solo algunos de ellos:
1. La gente los prefiere
Dado que las encuestas en línea pueden ser anónimas y no suelen solicitar datos personales, los encuestados están más dispuestos a proporcionar comentarios honestos. Por tanto, las respuestas son más directas y valiosas.
2. Son fáciles de usar
La mayoría de las encuestas en línea son breves y objetivas, lo que las hace más atractivas que los cuestionarios extensos. Ya sea que la consulta esté dirigida al público general, a los empleados oa otras empresas, el formato fácil de usar los convierte en la plataforma preferida para recibir comentarios.
3. Se puede personalizar
Con la variedad de herramientas de encuestas disponibles, diseñar y diseñar encuestas no podría ser más fácil. Y debido a esto, hay mucha flexibilidad que las empresas pueden usar para adaptar preguntas que se alinearán con el público objetivo.
4. Son más precisos
Las respuestas de las encuestas en línea se transfieren a una base de datos en línea sin necesidad de intervención manual humana. Entonces, las posibilidades de error humano son inexistentes.
5. Agiliza la recopilación y el análisis de datos
Las encuestas permiten a las marcas llegar e interactuar con el público objetivo. Obtener información sobre ellos es crucial para aumentar la lealtad de los clientes. Debido a que todo se hace en línea, todo el proceso de recopilación y análisis de datos es más rápido. Además, la automatización está ayudando a ampliar aún más los límites.
6. Promueve la adquisición de usuarios
Las empresas pueden ver rápidamente los comentarios, identificar problemas clave e idear soluciones. Las encuestas pueden mejorar las técnicas de adquisición de usuarios, lo cual es muy importante para las empresas emergentes.
Las encuestas cuestan tiempo y dinero, por lo que desea aprovecharlas al máximo. Para adquirir datos de calidad, deberá planificar las preguntas, el modelo de distribución y la herramienta de encuesta que sea más adecuada para usted. Estas son las 5 mejores herramientas para clientes para obtener comentarios valiosos.
1. Formularios de HubSpot
Esta completa herramienta de encuestas de satisfacción del cliente ayuda a las empresas a rastrear y mejorar la experiencia del cliente a lo largo del tiempo. Los comentarios de los clientes se observan en un solo panel para que los miembros del equipo puedan monitorear los cambios en la satisfacción del cliente.
Más importante aún, puede personalizar la apariencia de su encuesta y elegir el método de entrega más apropiado para aumentar las tasas de respuesta. Pero ahora también puede promover la gestión de las relaciones con los clientes.
HubSpot CRM es gratuito y la herramienta de formularios nativos de HubSpot está disponible en HubSpot CRM Free. Las tarifas de suscripción comienzan con el nivel inicial, que es de $ 50 al mes. Pero dependiendo de los servicios adicionales de HubSpot que necesites, los precios variarán.
2. Typeform
Como nombre reconocido en la industria de la creación de encuestas, ofrece una plataforma única en la que puede diseñar una encuesta excelente para alinearse con su audiencia. La interfaz es extremadamente fácil de usar y ofrece una variedad de funciones, como temas personalizados, plantillas, opciones de informes, etc.
Typeform ayuda a recopilar información, agiliza la comunicación interna del equipo, captura clientes potenciales y mucho más. Utilizado por empresas como Nike, Airbnb y Apple Inc., realmente no hay nada más que decir sobre lo bueno que es.
Typeform tiene varias versiones adecuadas para sus necesidades, que van desde una gratuita y paquetes de pago a partir de $ 35 / mes en adelante.
3. Mono encuesta
Inicie su encuesta en línea con SurveyMonkey, ya sea para investigación de mercado, análisis competitivo, comentarios de clientes / empleados, etc. No solo permite a las empresas recopilar resultados en tiempo real al llegar a millones de encuestados, sino que las encuestas se pueden personalizar para adaptarse un público objetivo específico.
Es fácil de usar y flexible, lo que la convierte en una herramienta perfecta para usar. Entonces, si está buscando una herramienta que pueda ayudarlo a crear una encuesta en minutos, SurveyMonkey es la solución. Vitac Corporation, National Council on Aging y American Well Corporation, entre otros, lo han utilizado.
Si bien el plan básico es gratuito, otros planes de precios comienzan desde $ 37 / mes en adelante.
4. SoGoSurvey
SoGoSurvey es una plataforma todo en uno que ofrece a las empresas la oportunidad de diseñar encuestas, elegir canales de distribución y analizar los resultados. Automatiza todo a la perfección con un grado de facilidad y sofisticación. Además, se ofrece soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
SoGoSurvey se ha desarrollado para una variedad de industrias, desde empresas hasta servicios financieros y organizaciones gubernamentales. Y con sus características expansivas, es difícil pasarlo por alto.
Aunque existe una versión gratuita, los clientes pueden actualizar fácilmente para adquirir numerosos servicios. Las tarifas varían según los planes que se elijan.
5. SurveyGizmo
Esta herramienta aprovecha al máximo los comentarios. Ahora puede recopilar información valiosa de cualquier fuente e integrarla sin esfuerzo en las aplicaciones comerciales centrales. Además, los comentarios y los conocimientos se pueden compartir entre varios departamentos de la organización, desde la recopilación hasta el análisis y la acción.
Existe una versión gratuita de SurveyGizmo. Pero el precio inicial para otros planes es de $ 25.00 / mes / usuario y más.
El objetivo de las encuestas es mejorar el compromiso de los empleados y la satisfacción del cliente. Y debe ser minucioso con la investigación y el análisis de encuestas. Pero ya sea que elija emplear los servicios de una empresa de encuestas de clientes o diseñar una utilizando cualquiera de las herramientas mencionadas anteriormente, recuerde que la mejor encuesta es tan buena como su diseño.
Los pasos básicos incluyen:
1. Define los objetivos
Definir el propósito de la encuesta desde el principio hace que todo el proceso valga la pena. Todos los miembros del equipo están en la misma página. Considera lo siguiente:
- Determine el problema u objetivo.
- Indique con precisión lo que espera obtener de la encuesta.
- ¿Qué tipo de informes o datos se necesitarán?
- Enumere las preguntas que deben hacerse.
2. Identificar la audiencia objetivo
El tipo de preguntas que tiene la intención de hacer depende de quién recibe el mensaje. ¿Son consumidores, clientes leales, empleados u otras empresas?
- ¿Quién es su público o población objetivo?
- ¿Cómo vas a acceder al público objetivo?
- ¿Qué métricas se medirán?
- ¿Cuál es la mejor manera de llegar a ellos: redes sociales, correo electrónico, su sitio web, etc.?
3. Crea un grupo de muestra
Dado que una encuesta se presenta a una muestra para derivar características de la población total, es necesario seleccionar un grupo representativo. Empiece por determinar el tamaño de su grupo de muestra.
Necesita datos válidos, fiables y creíbles. Compare las direcciones de correo electrónico con las direcciones de correo para evitar recopilar respuestas del mismo hogar.
4. Diseñe y pruebe antes de enviar
Para probar la claridad y el diseño de su encuesta, envíela a un grupo pequeño antes de una distribución generalizada. Verifique si los encuestados interpretan las preguntas de manera diferente.
5. Analiza los resultados
Recopile datos y adquiera conocimientos prácticos. Este es un paso esencial para planificar mejoras, lanzar un nuevo producto o cualquier otro proyecto.
A continuación, se muestran algunas de las mejores prácticas de encuestas a clientes para maximizar sus esfuerzos y optimizar los resultados:
1. Diseñe una encuesta relevante para su marca
Cada aspecto de su marca debe complementar la imagen general, y una encuesta no es una excepción. Por lo tanto, si decide hacerlo a través de empresas de encuestas a clientes, asegúrese de que se correlacione con la marca de la empresa.
2. Seleccione un tipo de encuesta adecuado
Si bien las preguntas de ingreso de texto son las más confiables, a menudo conducen a la fatiga del encuestado. Por lo tanto, seleccione un tipo que sea el mejor para su público objetivo. Las opciones incluyen preguntas de opción múltiple, selección múltiple, orden de clasificación, menú desplegable, ingreso de texto, etc.
3. Haga las preguntas correctas
Escriba preguntas que sean directas y mutuamente excluyentes. Considere las siguientes pautas:
- Cada pregunta debe centrarse en un solo tema.
- Las preguntas deben ser breves.
- Exprese claramente las preguntas.
- No dirija a los encuestados hacia una respuesta.
- Evite exagerar una condición.
4. No preguntes información personal o repetitiva
Evite la fatiga de la encuesta. Haga que las encuestas sean lo más sencillas posible. Tenga en cuenta que los encuestados están ofreciendo voluntariamente su tiempo para responder a su encuesta.
5. Verifique la calidad del diseño de la encuesta
La primera persona en responder una encuesta debe ser usted mismo. Vuelva a verificar para ver si no hay errores. De hecho, considere llevarlo a varios dispositivos para asegurarse de que funcione correctamente.
6. Seleccione el canal de distribución apropiado
Dependiendo de su público objetivo, planee distribuir en plataformas donde sus encuestados normalmente interactúan, como su sitio web, en las redes sociales, a través del correo electrónico, etc. Y debido a que los diferentes segmentos del público tienen diferentes preferencias, es posible que deba utilizar más de uno. canal.
7. Sepa cómo utilizar los resultados.
Las encuestas pueden ayudarlo a recopilar una gran cantidad de información. Pero esto por sí solo no puede ayudar a resolver ningún problema. Saber interpretar los datos e implementar los resultados en tus futuras campañas es el siguiente paso adelante.
Pensamientos finales
No importa cuál sea su nicho o marca, siempre encontrará un grupo de personas activamente interesadas. Con la ayuda de encuestas, tiene los datos para marcar la diferencia.
Como una forma rápida y asequible de llegar e interactuar de forma eficaz con la audiencia, tiene la oportunidad de revolucionar su negocio. Es hora de recopilar comentarios valiosos.