Desde principios de 2016, la Inteligencia Artificial (IA) ha logrado un progreso increíble.
De la conducción autónoma a la Victoria de AlphaGo sobre el campeón mundial Lee Sedol, los logros alcanzados por la IA en el último año han sido más que impresionantes.
DeepMind AI de Google ahora puede leer los labios mejor que un profesional y ha dominado el infame y difícil videojuego Montezuma’s Revenge, aprendiendo a jugar el juego de la misma manera que lo hacen los humanos, a través de prueba y error. La plataforma de inteligencia artificial de IBM, Watson, no solo busca palabras clave o coincidencias como lo hace un motor de búsqueda. Lee, analiza e interpreta textos como una persona, utilizando el procesamiento del lenguaje natural.
Tiene acceso a hasta el 80% de toda la información existente en la actualidad, lo que lo hace mucho más inteligente que cualquier ser humano en la Tierra. El poder de la IA de Tesla se esconde en sus innovadores autos autónomos, que ahora no tienen una sino ocho cámaras para brindar una visibilidad de 360 grados. La inteligencia artificial ha estado en nuestras vidas durante años, pero ¿qué significa esto para las empresas y cómo cambiará el trabajo de los especialistas en marketing?
El entusiasmo por la inteligencia artificial ha estado presente durante bastante tiempo. Algunos creen que revolucionará fundamentalmente la naturaleza del marketing digital, otros no anticipan que será verdaderamente transformador. La realidad es que la IA solo llegó para quedarse y su influencia sigue creciendo. No hace falta decir que las máquinas inteligentes no se ejecutarán solas y no se apoderarán del mundo … al menos no todavía, pero el rápido progreso de la IA cambia drásticamente las interacciones humanas y, en consecuencia, la naturaleza del marketing.
Las siguientes estadísticas indican exactamente qué tan grande será el impacto de la IA en el futuro cercano:
• Se prevé que el 85% de las interacciones con los clientes se gestionen sin la participación humana en 2020 (Gartner)
• Se invirtieron 1.500 millones de dólares en IA en mayo de 2016 (CB Insights)
• 1, 196 empresas emergentes de IA se incluyeron en Crunchbase, una lista en línea de todas las empresas emergentes financiadas con capital de riesgo en el mundo (Crunchbase)
• El 16% de los empleos estadounidenses serán reemplazados por IA a finales de la década (Forrester)
El mundo ya está adoptando la Inteligencia Artificial y muchas empresas se ven afectadas actualmente por su avance.
Entonces, ¿qué es lo que los especialistas en marketing deben tener en cuenta cuando se trata de inteligencia artificial y su influencia en el marketing digital?
El contenido personalizado se volverá aún más personal
Los especialistas en marketing tienen acceso a una gran cantidad de datos y los desarrollos recientes en inteligencia artificial prometen ayudar a los especialistas en marketing a aprovechar toda esta información, lo que les permite ofrecer una experiencia altamente personalizada a los clientes. A medida que el aprendizaje automático prevalezca sobre el análisis humano, los especialistas en marketing podrán comprender los verdaderos deseos de los consumidores y conectarse con ellos en un nivel más profundo.
Dado que los clientes exigen cada vez más una experiencia verdaderamente personalizada de las marcas, los especialistas en marketing tendrán que depender más de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para ayudarlos a comprender todos estos datos y continuar interactuando con los clientes de manera efectiva. En última instancia, esto dará como resultado nuevos niveles de marketing personalizado. Las interacciones se adaptarán a los deseos y necesidades exactos de la audiencia a la que las marcas intentan llegar. Toda la experiencia en línea se diseñará para garantizar que cualquier tipo de contenido promocional sea relevante para el usuario final.
Por ejemplo, con Watson de IBM, las empresas de viajes de IA como WayBlazer Puede aplicar análisis cognitivos a los datos sociales para comprender cómo es realmente un destino y a quién atraerá, creando una experiencia que gira en torno al cliente. WayBlazer utiliza la tecnología Watson para brindar recomendaciones altamente personalizadas para viajes, que incluyen información local y puntos de interés para los consumidores.
Una de las marcas más importantes de ropa deportiva, Debajo de la armadura, es otro ejemplo de cómo aprovechar la tecnología de inteligencia artificial de IBM para ofrecer recomendaciones personalizadas de entrenamiento, recuperación y nutrición. Watson analizará la actividad diaria, el sueño y los datos de alimentos de los usuarios y los compartirá con la aplicación principal de salud y estado físico de Under Armour, UA Record. A continuación, mostrará información que compare a los usuarios con otros miembros similares.
Como los anuncios estarán estrictamente dirigidos a las necesidades de la audiencia, la participación del usuario mejorará y las marcas que implementen el aprendizaje automático y la personalización del contenido de la manera correcta verán aumentos en los ingresos y las tasas de conversión. A los usuarios solo se les mostrarán anuncios que sean particularmente relevantes para ellos, lo que significa que las empresas podrían ver un mejor ROI al mostrar menos anuncios, pero a la audiencia adecuada. Esto dará como resultado no solo una mejor experiencia del usuario, sino también mayores niveles de participación del usuario.
2017 será el año de los chatbots y asistentes virtuales
Ya en 2016 los chatbots y los asistentes virtuales experimentaron un crecimiento increíble. Facebook logró atraer a muchas marcas y desarrolladores a su plataforma para crear bots para casi cualquier cosa, con un ejemplo de Chatbot Messenger de KLM, que permitía a los pasajeros pedir direcciones a la tienda de ropa, cajero automático o restaurante más cercano simplemente enviando un emoji.
Debido a su naturaleza de ciencia ficción e interacciones similares a las humanas, tanto los bots como los asistentes virtuales no solo generan mucha emoción sino también una buena cantidad de gasto. Gartner predice que para fines de 2017, los especialistas en marketing gastarán más de $ 250 millones colectivamente en tecnologías conversacionales como agentes virtuales y chatbots. Además, los dispositivos sin pantalla basados en habitaciones, como Amazon Echo, estarán en más de 10 millones de hogares.
Los consumidores pasarán mucho menos tiempo navegando por aplicaciones y sitios web, y en su lugar simplemente comenzarán a hacer preguntas y conversar con los bots. Muchas marcas ya están encontrando sus aplicaciones móviles demasiado costosas debido al mantenimiento y la necesidad de actualizaciones constantes.
De acuerdo a Investigación de Adobe, las descargas de aplicaciones han caído un 38% en EE. UU. desde 2014 y un 5% en el Reino Unido, Alemania y Francia. Las opciones alternativas como los chatbots van en aumento. Los sitios web o las aplicaciones no serán reemplazados, sino que serán impulsados por bots, lo que lleva a que las consultas de las personas se respondan en un tiempo mucho más corto y, por lo tanto, mejoren los niveles de atención al cliente.
La IA no reemplazará a los humanos, pero simplificará significativamente sus vidas
Si bien no se puede argumentar que la introducción de la IA transformará significativamente el papel mismo de los humanos en el marketing, esto no significa que las empresas del futuro ya no necesitarán especialistas en marketing. Hoy en día, los especialistas en marketing utilizan big data para descubrir información, analizar las tendencias del mercado y crear contenido que genere conciencia de marca.
Dentro de unos años, algunas de estas actividades serán realizadas por AI. Su capacidad para adaptarse a los cambios en tiempo real reducirá la necesidad de que los especialistas en marketing ajusten las campañas de acuerdo con las nuevas tendencias, y la participación humana en la implementación de la campaña será mucho menor. Una de las mejores características de la IA es que cuanto más se usa, más eficiente se vuelve, ya que aprende constantemente y se adapta a nuevos entornos, pudiendo anticipar los cambios a medida que ocurren.
Los especialistas en marketing serán los que establezcan pautas para la IA y se aseguren de que cada interacción se mantenga dentro del contexto de la marca y sea consistente con su visión. Mientras que la IA rastrea las tendencias emergentes y optimiza las campañas en tiempo real, los equipos de marketing podrán concentrarse en los aspectos más subjetivos de las campañas y, al mismo tiempo, hacer que la IA realice las tareas más laboriosas para ellos.
Los especialistas en marketing estarán involucrados en todo lo creativo que requiera comprender al cliente y descubrir cuál es el objetivo general. Todas las tareas repetitivas, que requieren mucho tiempo y que se basan en la lógica serán realizadas predominantemente por IA, lo que dará la oportunidad a los especialistas en marketing de ser más creativos y centrar su tiempo y esfuerzo en los asuntos más delicados, como generar nuevas ideas sobre cómo transformar sus campañas de marketing y mejorar los resultados comerciales generales.
Problemas con la IA
La IA en el marketing suele ser confusa. Encuesta de demandbase muestra que a pesar de que el 80% de todos los ejecutivos de marketing creen que la IA revolucionará el marketing para 2020, solo el 26% confía en su comprensión de cómo se usa la IA en marketing y solo el 10% la usa hoy. Muchos especialistas en marketing se sienten amenazados por la pérdida de control. Les preocupa integrar la inteligencia artificial en sistemas de trabajo ya bien establecidos dentro de su organización y les preocupa que los empleados encuentren un desafío adaptarse a los cambios.
Además, una encuesta realizada por Boxever muestra que existe una brecha entre las percepciones de los especialistas en marketing y de los consumidores de la transformación digital y la innovación en IA. Aunque los especialistas en marketing creen que los consumidores están listos para la IA, la realidad es que los consumidores parecen estar bastante mal informados cuando se trata de desarrollos en este campo.
Si bien los especialistas en marketing tienen la capacidad de asistir a conferencias y escuchar conferencias de expertos de campo que les ayudan a comprender el verdadero valor de la IA en el marketing, lamentablemente ese no es el caso de los consumidores. Esta es una de las principales razones por las que existe una desconexión entre las expectativas y la realidad cuando se trata de IA.
Un enorme 79% de los especialistas en marketing piensa que los consumidores están listos para la IA, pero la realidad es que casi el 45% de los consumidores no está de acuerdo en que la IA mejorará su experiencia con las marcas y casi el 50% está algo poco entusiasmado con las innovaciones en IA, especialmente con los desarrollos alrededor. chatbots.
Pensamientos finales
Los especialistas en marketing modernos deben aceptar el hecho de que el mundo digital está cambiando y ahora la inteligencia artificial podría afectar las decisiones que toman los consumidores. La IA ya está aquí, y solo se está volviendo más inteligente y mejor integrada en nuestras vidas.
Las empresas que adopten la IA podrán diferenciar a sus usuarios más valiosos y ofrecerles un trato mucho más personalizado. Los especialistas en marketing podrán reconocer las necesidades y deseos de los usuarios en tiempo real simplemente porque la IA ya sabrá todo sobre el comportamiento en línea de los consumidores en el pasado. Esto los ayudará a brindar una experiencia diferenciada y altamente personalizada que, a su vez, ayudará a mejorar el servicio al cliente y generar lealtad a la marca.
La inteligencia artificial se encuentra entre varias otras tendencias actuales, incluida la realidad virtual y aumentada, que están cambiando el estado de lo digital. Trabajando en una agencia digital, el panorama cambiante del marketing digital ha sido algo en lo que ya hemos pensado y hablado mucho.
Todos estamos entusiasmados y esperamos todas las oportunidades que la IA brindará a lo digital.