Si te atrapan leyendo este artículo, ¡felicidades! Probablemente sea uno de los miles de especialistas en marketing que siempre se preocupan y que siempre contemplan si están brindando el mejor servicio a sus clientes. Lo más importante: ¿se pueden realizar más mejoras?
No es ninguna novedad que nuestras tareas diarias a menudo se dividen entre la parte divertida, la optimización de Instagram y la creación de contenido, y la parte no tan divertida, los buenos informes de los clientes.
¿Pero es todo solo el juego de números? ¿Puede haber algo más allá? Permítanos cubrir cómo sus informes pueden ofrecer más valor intrínseco a sus clientes y cómo pueden fortalecer aún más las relaciones.
¿Qué empresas buscan ganar con Instagram?
Cada vez más empresas están considerando implementando Instagram como parte de su estrategia general de redes sociales. Al adherirse a las características principales de Instagram, pueden usar la estética visual para comunicar el valor de su marca, lo que definitivamente tiene un mayor impacto, ya que el número de estudiantes visuales está creciendo constantemente.
Instagram es una excelente vía para que las marcas extraigan datos de los clientes y se aseguren de que la imagen de su marca se comunique de manera efectiva. El comportamiento de los usuarios en línea hacia una marca es a menudo el denominador más fuerte para evaluar cómo se percibe su marca tanto en línea como fuera de línea.
Si bien esto es fácil de establecer con solo mirar las métricas, los especialistas en marketing deben recuperar dichos datos y poder proporcionar un análisis en profundidad para sus clientes.
El mercado actual de herramientas de análisis de Instagram es más que suficiente. Las plataformas están equipadas para ofrecer a los usuarios servicios automatizados integrados, informes de inteligencia artificial, datos de cuentas enriquecidos o interpretaciones visuales de alta calidad.
Pero, ¿cómo se pueden aprovechar todos estos servicios para brindar más valor intrínseco a su cliente y establecer una relación laboral duradera?
Informes precisos
Sus clientes no quieren ver informes que proporcionen muchos datos pero que no resuelvan sus problemas. Ya debe saber cuáles son los objetivos de su cliente para poder compilar informes que contengan las estadísticas correctas.
¿Quieren aumentar los Me gusta de sus publicaciones en un 5%? Entonces es importante destacar las estadísticas correctas que muestren cómo trabaja para alcanzar su objetivo. Su historia puede mostrar una comparación entre el progreso del mes actual y el anterior y cómo ha evolucionado el compromiso desde entonces.
Puede crear fácilmente una descripción general de las estadísticas de las publicaciones desde las herramientas de análisis. Dentro de su informe, incluya estadísticas como el tipo de contenido y los hashtags utilizados para mostrar cuáles son las características ideales necesarias para que una publicación tenga un mayor compromiso.
Al crear y enviar informes de clientes, recuerde siempre considerar sus objetivos de marketing de Instagram para asegurarse de que sus informes se conviertan bien, para que puedan comprender el valor de su inversión.
Frecuencia de informes
Cada cliente es diferente. Todos trabajamos de formas específicas (individuales) y lo mismo ocurre con los clientes. A veces, quieren que los informes se entreguen en función de cómo su empresa evalúa su crecimiento. Puede ser semanal, mensual, trimestral o incluso anual.
Los informes mensuales de Instagram pueden considerarse una norma de la industria. Estos muestran todas las estadísticas y pueden proporcionar una buena descripción general de hacia dónde se dirige la cuenta del cliente. Algunas herramientas de análisis de Instagram le permiten enviar informes automáticos diarios, semanales o mensuales para que pueda satisfacer las necesidades específicas del cliente.
Con informes semanales o diarios, sus clientes pueden usar un tamaño de muestra más pequeño para evaluar su crecimiento en Instagram y les permite tomar medidas más rápido. Además del hecho de que los clientes pueden aumentar su ROI tomando medidas basadas en las estadísticas de la cuenta, se les ofrece un servicio con un punto de venta único que satisfará las necesidades de su empresa.
El envío de informes personalizados para estadísticas en un intervalo mayor o menor debe ser un servicio que debe considerar. No solo está ofreciendo un valor adicional a sus clientes, sino que el tiempo necesario para generar estos informes será insignificante debido a la capacidad de automatizar todo este proceso.
Mostrar valor de marca
Sabemos que la automatización de informes de Instagram le facilita la vida. Hace que el marketing de Instagram sea más eficiente ya que tiene tiempo para concentrarse en los objetivos de su cliente, en lugar de perder tiempo creando innumerables informes o, lo que es peor, utilizando plantillas de la competencia para su propia marca.
La mayoría de las veces, la automatización de informes de clientes está disponible a través de los servicios de análisis de Instagram que permiten que los informes se entreguen a través de una plataforma interna o archivos PDF de marca descargables.
El principal problema con los informes de Instagram de la plataforma con marca de agua es que estos informes no tendrán un impacto similar en su cliente, ya que no tienen el logotipo o la marca del contratista. Además, dirigir a los usuarios a una URL que no sea la suya puede hacer que pierda clientes, ya que la mayoría de las plataformas de análisis también ofrecen servicios de marketing directo de Instagram.
Ya sea que envíe informes en PDF o redirija a los clientes un panel de información en vivo, debe asegurarse de que en todas las comunicaciones con el cliente, tu marca esta presente. Debe evaluar si desea arriesgarse a los informes de Instagram sin marca o si dedica tiempo a crear informes usted mismo y mitigar el riesgo de perder la confianza de sus clientes.
Los informes de marca pueden aumentar la confianza
Afortunadamente, hay ciertos Herramientas de análisis de Instagram que ofrecen un servicio de entrega de informes que le permite marcar sus informes. Puede ir un paso más allá y proporcionar información sobre la marca a través del sitio web de su agencia.
Sus clientes pueden tener acceso a información en vivo a través de IGBlade que permite una personalización de dominio única. Como cada cliente es único en sus preferencias, es esencial que tenga más opciones para entregar datos a sus clientes.
Sepa que datos usar
Los datos son vitales para los especialistas en marketing, especialmente cuando se trabaja con Instagram, donde los datos numéricos ofrecen más. Crear informes útiles a partir de datos que proporcionen valor real a sus clientes es mucho más que agregar números sin procesar.
Los informes de calidad que se comunican eficazmente con sus clientes tienen un equilibrio uniforme de gráficos, logros de la cuenta y datos cuantitativos de las estadísticas de la cuenta: todas las cosas que sus clientes buscarán para rastrear su crecimiento.
Para lograr una comunicación exitosa con el cliente y asegurarse de que los clientes le den significado a sus datos, debe utilizar la herramienta adecuada que cubra la mayor cantidad de información sobre la cuenta posible. La participación de los usuarios, el crecimiento de los seguidores y el recuento de «me gusta» son estadísticas básicas que puede proporcionar cualquier herramienta, y usted se beneficiará si sus informes pueden reflejar los efectos que sus estrategias tienen en sus cuentas.
Mostrar un posible escenario de crecimiento para tu cuenta y lograrlo a través de tu estrategia de Instagram (porque no tenías que centrarte en la creación de informes y simplemente automatizaste todo el proceso) ofrece una satisfacción extrema al cliente. Recuerde siempre predecir un resultado en su informe en función de sus datos y luego trabajar para alcanzar su objetivo.
Los informes de ROI de Instagram son un reflejo de su profesionalismo. Un informe visualmente rico ayudará a su cliente a navegar con facilidad por el contenido, y las representaciones de datos de calidad les ayudarán a comprender cómo los está ayudando a alcanzar sus objetivos.
Tener informes de marca que sean fáciles de seguir puede ofrecer nuevas oportunidades para lograr nuevos clientes en función de la calidad de sus informes. Representan una excelente perspectiva para brindar más valor a sus usuarios y aumentar el nivel de satisfacción del cliente. ¡Piense en los informes que está produciendo como una ventana que se abre a su práctica empresarial!