Cuando se trata de COVID-19 y minoristas, existe mucha incertidumbre tanto para los minoristas como para los clientes.
Las cosas cambian a diario, las diferentes ubicaciones y los estados imponen diferentes reglas a medida que empresas de todos los tamaños, desde instituciones globales hasta pequeñas empresas familiares, están sintiendo el impacto del virus tanto financiera como emocionalmente. Sin embargo, esto no se siente más que en el caso de los minoristas tradicionales.
Con las leyes de encierro vigentes en todo el país, los protocolos de distanciamiento social que se fomentan y se les pide a las personas que limiten su exposición a los demás, muchas ubicaciones físicas han tenido que cerrar sus puertas al público. Si bien esto puede haber alentado el comportamiento de compra en línea en medio de COVID-19, los minoristas tradicionales deben encontrar formas de mantenerse relevantes y mejorar sus cifras de ingresos para sobrevivir.
Para muchos minoristas, este será el momento más difícil por el que hayan pasado y comprender cómo continuar operando como una tienda física puede parecer una tarea imposible. Afortunadamente, todavía hay algunas cosas que puede hacer para ayudar durante estos tiempos sin precedentes, ya que en esta publicación echaremos un vistazo a algunos consejos específicos para la venta minorista física durante el COVID-19.
Cómo los minoristas tradicionales pueden mejorar los ingresos y las ventas
Cuando se trata de consejos para la venta minorista física durante el COVID-19, puede ser difícil saber cuál seguir, especialmente si no está acostumbrado a cosas como las redes sociales, estrategia CX móvil o compras online en general. Sin embargo, con respecto a la configuración de su comercio electrónico, hay algunas cosas increíblemente simples y directas que puede hacer para posicionar a su empresa en un lugar mejor y mejorar sus ventas, a pesar de los efectos radicales del coronavirus. Éstas incluyen:
Conéctese con clientes importantes
Es una estadística bien conocida que el 20% de sus clientes contribuyen con el 80% de sus ingresos. Dado que estos clientes son tan importantes para su negocio, deben priorizarse en este momento y garantizar su lealtad duradera es clave.
Manténgase en contacto con sus clientes a través de todos los medios que pueda, ya sean publicaciones de blog, mensajes de texto, correos electrónicos o boletines informativos, tienen que ser su enfoque principal dada la situación actual. Esto es algo que Pasajero a la ropa le ha ido excepcionalmente bien, tanto en lo que respecta a sus campañas de correo electrónico como a sus publicaciones en las redes sociales, todas las cuales ofrecen un apoyo cordial, información útil sobre compras y descuentos personalizados sin siquiera alejarse de su identidad de marca o tono de voz. Ilustre que está ahí para sus clientes de alta prioridad y valor ahora, y se le reembolsará lealmente en una fecha posterior.
Tarjetas regalo
Puede parecer una sugerencia obvia o simple, pero las tarjetas de regalo funcionan. Tienen la capacidad de proporcionar a los minoristas una inyección inmediata de efectivo y de alentar a los clientes habituales. Si actualmente es una empresa con márgenes reducidos, las tarjetas de regalo pueden ayudarlo a mantenerse a flote por el momento y permitirle regresar con más fuerza en una fecha posterior. Las tarjetas de regalo con descuento son una excelente manera de permanecer en la mente de su audiencia, adquirir nuevos clientes y, con los bloqueos aún vigentes, los programas de tarjetas de regalo digitales pueden ayudarlo a hacer esto sin que las personas tengan que salir de casa.
Asegúrese de que la mensajería sea apropiada
Ahora, más que nunca, sus mensajes son importantes. Las empresas deben ser sensibles a las necesidades de los consumidores y repensar su enfoque general de marketing y publicidad.
Es posible que sea necesario detener ciertas campañas para ciertos productos, es posible que sea necesario eliminar las imágenes de personas tocándose o estando cerca unas de otras y es probable que su copia deba reflejar ahora las realidades de la pandemia de COVID-19. Esto no significa alterar por completo el mensaje principal de su marca y cambiar sus principios, pero debe asegurarse de que sea apropiado para el clima global.
Sea auténtico, evite ser oportunista a toda costa y comuníquese directamente con sus clientes sobre lo que está haciendo y lo que está sucediendo. Es probable que los errores relacionados con sus mensajes signifiquen que los clientes evitarán interactuar con su empresa, mucho después de que la pandemia haya terminado.
Reduzca los costos de envío donde pueda
Un lugar probable para comenzar cuando busque áreas para recortar es en relación con sus costos de envío. Siempre que sea posible, debe buscar completar manualmente sus pedidos y la configuración de funciones de envío local debe considerarse una necesidad.
Si los clientes se encuentran geográficamente cerca de su negocio, puede ofrecerles una opción de envío local para la cual las tarifas de envío local se aplicarán automáticamente al finalizar la compra a aquellos en su zona seleccionada. Teniendo esto en cuenta, su mensaje en relación con esto debe ser claro y obvio, ya que los clientes deben estar al tanto de posibles retrasos relacionados con el envío o cambios en la disponibilidad del producto.
Cómo la crisis está obligando a las tiendas físicas a moverse en línea
Cuando se trata de comercio electrónico y COVID-19, la mayoría de las empresas ahora tienen que concentrarse en su enfoque de compras en línea. Debido a los efectos del distanciamiento social y solo se permiten los viajes esenciales, esto ha limitado drásticamente el número de oportunidades de compra para las personas, lo que ha llevado a una faceta minorista central: el comercio electrónico.
Tanto los clientes como los minoristas que anteriormente se habían mostrado adversos al concepto de compras en línea ahora se han visto obligados a utilizarlo. Este es incluso el caso de algunas empresas multinacionales como Aldi, que no tenían ningún tipo de servicio de compras en línea y no tenían planes de incorporarlo, han tenido que moverse en línea para evitar que los clientes vayan a la competencia. Se movieron rápidamente y promulgaron cambios que permiten a los usuarios comprar alimentos y otros artículos en línea, en forma de paquetes de alimentos especializados y recibirlos en su hogar. Desde que lo hizo, los pedidos han aumentado enormemente, ya que pueden atraer, interactuar y convertir a los usuarios de formas completamente nuevas.
Nunca ha habido un momento más importante para que adoptes el comercio electrónico y las compras en línea. Al hacerlo, tiene la capacidad de revolucionar completamente la forma en que opera su tienda física, abriendo sus servicios y productos a un conjunto completamente nuevo de clientes en el momento en que más lo necesitan.
El futuro del comercio minorista de ladrillo y mortero
Si bien algunas personas podrían afirmar que este es el final de la venta minorista tradicional, este no es el caso. Las tiendas físicas pueden ofrecer algo que valga la pena para su negocio, pero tiene que ser parte de su enfoque general del comercio minorista, en lugar de todo el enfoque.
Es probable que dependa más de ofrecer una experiencia de cliente excepcional para ayudar con las ventas, en lugar de ser simplemente la forma principal de generar conversiones. Ofrecer cosas que no pueden obtener en línea, que solo se pueden experimentar dentro de las paredes físicas de su tienda, ayudará a mejorar la percepción del cliente y, por lo tanto, las ventas en general. Es probable que las tiendas físicas consideren la experiencia del cliente como una forma de generar lealtad en los clientes, de manera similar a como les gusta a las marcas Sephora ya lo estamos haciendo.
El futuro del comercio minorista implicará la incorporación de ventas en línea y fuera de línea para proporcionar una experiencia unificada en todos los ámbitos. Esto permitirá a las empresas ofrecer experiencias informativas personalizadas sin importar si están interactuando con ellas en casa, en sus teléfonos o dentro de los límites reales de una tienda. Concéntrese en crear una experiencia atractiva, única y agradable para los compradores en todos sus canales para impulsar su negocio.
Pensamientos finales
A fin de cuentas, es extremadamente difícil predecir los efectos a largo plazo del COVID-19 en los hábitos de compra. Sin embargo, cuando se trata de COVID-19 y el comercio minorista, centrarse en el comercio electrónico por el momento es el mejor enfoque para ayudar a mantener los ingresos. Puede parecer algo difícil de enfocar en este momento, pero esto no es la muerte del comercio minorista. En cambio, está generando la siguiente fase de compras físicas y experiencias en la tienda que estarán mucho más unificadas en relación con la presencia digital de una marca.
Por lo tanto, concéntrese en los aspectos positivos, busque ser innovador donde pueda, incorpore el comercio electrónico en su enfoque del comercio minorista y recuerde, todo esto terminará antes de lo que pensamos.