Es impresionante cómo las tecnologías digitales están afectando las interacciones de los clientes con las marcas. Las marcas no tienen escapatoria para mejorar su visibilidad en línea. Por lo tanto, las empresas necesitan crear estrategias de marketing digital efectivas para los negocios.
Un cliente moderno quiere navegar e investigar rápidamente, evaluar las marcas y hacer clic en el botón «Comprar» cuando esté listo. Quieren hacerlo a través de prácticamente cualquier plataforma de su elección, independientemente de su ubicación, zona horaria o dispositivo.
Además, quieren compartir sus experiencias online y, lo más importante, quieren que estas opiniones sean escuchadas y valoradas.
Los clientes también quieren que entregue contenido y ofertas altamente personalizados.
Pero la buena noticia es que el marketing digital se basa en hechos y datos que le permiten establecer objetivos claros, comprender a su público objetivo y adaptar su estrategia de marketing digital a su modelo de negocio con mayor precisión.
Aquí hay algunos modelos populares de marketing digital, así como algunos consejos útiles sobre estrategias de marketing digital para empresas.
Diferentes modelos de marketing online
En primer lugar, no existe una estrategia de marketing digital uniforme. La base de su estrategia y su posterior desarrollo dependen de una amplia gama de factores, incluidos sus clientes objetivo, industria u objetivos.
Lo más importante es que deben alinearse con su modelo de negocio. A continuación, se muestran algunos modelos clave de marketing digital a considerar:
1. Empresas centradas en la creación de marca
Muchas empresas no utilizan el marketing digital para realizar ventas directamente. En lugar, se enfocan en construir una marca sólida. Pasan de algunas formas lineales de marketing a experiencias de marketing más integrales que involucran a los clientes en cada etapa de su recorrido como comprador. Suelen ser marcas de la industria de productos de consumo, empresas de modelo freemium y minoristas en línea.
Su estrategia generalmente se enfoca en construir una experiencia de sitio web impecable y fomentar relaciones sólidas con los clientes a través de contenido de alta calidad, campañas de influencia y marketing en redes sociales. Además, su objetivo principal no es solo atraer a un cliente, sino aportar valor de por vida e inspirar su lealtad.
Por ejemplo, una empresa típica centrado en la marca digital es Coca-Cola. ¿Por qué siempre lo elegimos sobre sus alternativas más económicas? Por su nombre, logo y narración. Coca-Cola no vende bebidas carbonatadas. Venden felicidad, amistades, vacaciones y sentimientos positivos.
Desde hace décadas, la marca ciertamente se ha centrado en mantenerse al día con los cambios en la cultura popular y seguir siendo parte de ella. Basta con mirar su contenido. Lo que verá es coherencia en los mensajes, la influencia social y las imágenes.
Su objetivo es crear experiencias personalizadas para los clientes, crear contenido que evoque emociones en torno a estas experiencias e involucrar a los miembros de la comunidad para que compartan contenido a través del sitio web continuo y la participación social.
2. Empresas centradas en la experiencia del cliente
Estas marcas, denominadas diseñadores de experiencia del cliente, recopilan datos de los clientes para brindarles experiencias personalizadas. Su objetivo es proporcionar interacciones fluidas con sus clientes, impresionándolos en múltiples puntos de contacto.
Un ejemplo es Starbucks. Además de sus servicios excepcionales, están enfocados en construir una marca sólida y centrada en el cliente. Por ejemplo, han creado una aplicación móvil increíble que permite a los clientes pedir artículos del menú y recogerlos inmediatamente sin esperar en filas. La aplicación también es compatible con dispositivos móviles, lo que significa que los usuarios de dispositivos móviles pueden realizar pagos, verificar su saldo y obtener puntos de fidelidad sin esfuerzo.
Por encima de todo, Starbucks se trata de retener a sus clientes leales. El programa de fidelización está altamente dirigido y adaptado a las necesidades individuales de sus clientes. Por ejemplo, un cliente obtendrá un producto de cumpleaños gratis y canjeará una oferta altamente personalizada desde su aplicación móvil.
3. Empresas centradas en la conversión
Suelen ser negocios minoristas. Toda su estrategia de marketing se centra en generar más clientes potenciales y convertirlos en clientes de pago.
Claro, para aumentar las conversiones, necesitan una sólida estrategia de marketing en línea. Invierten en un diseño de sitios web receptivo con CTA atractivos y una navegación simple. El SEO, especialmente la optimización en el sitio, el SEO local y la construcción de enlaces, aumenta la visibilidad de su sitio.
Los chatbots, las aplicaciones móviles y las redes sociales permiten la comunicación omnicanal con los clientes en tiempo real. Finalmente, el contenido (libros electrónicos, guías, artículos prácticos) es la base de su estrategia, como un importante generador de leads.
Amazon podría ser un ejemplo de una empresa orientada a la conversión que famoso por la personalización del cliente espectacular. Por ejemplo, utilizan la segmentación geográfica, asegurándose de que la información sobre el precio y el producto sea precisa.
Un cliente también puede encontrar el producto que vio antes, ver productos similares y reseñas de clientes, así como recibir correos electrónicos específicos basados en sus búsquedas anteriores.
4. Empresas centradas en aumentar la coherencia en varias ubicaciones
Para muchos emprendedores, comprar una gran marca de franquicia es uno de las mejores ideas de negocios. Los beneficios de este plan de negocios son obvios: un franquiciado lanza su propio negocio y, al mismo tiempo, adquiere un modelo de negocio que ya funciona y cuenta con el respaldo total de una marca sólida.
Desde el punto de vista del marketing, las empresas de franquicias pueden clasificarse como creadores de marca y potenciadores de la experiencia del cliente. Aún así, promover una franquicia es un desafío. Los franquiciadores deben concentrarse en mantener una imagen de marca coherente en todas las ubicaciones comerciales y, sin embargo, adaptar su estrategia de marketing a los mercados locales.
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Además, un ejemplo es McDonald’s. Si presta más atención, notará que McDonald’s tiene sitios separados, cuentas de redes sociales, Google My Business Listings.
Por otro lado, el nombre de la marca, la ubicación, los datos y la mensajería siempre son los mismos. Esto simplemente significa que dejan que sus franquiciados locales manejen su presencia en línea. Además, ellos tener pautas de marca sólidas que garantizan la coherencia de la marca.
¿Cómo construir su propia estrategia de marketing digital?
Estos modelos de marketing digital no son específicos de la industria por una buena razón. A veces, las empresas dentro de la misma industria pueden adoptar dos enfoques totalmente diferentes para el marketing digital.
Esa es exactamente la razón por la que necesita crear su propia estrategia de marketing digital en torno a los objetivos específicos de su empresa. Y aquí hay algunos pasos clave a seguir:
1. Cree una persona de comprador
La base de cualquier estrategia de marketing digital sólida es saber a quién se dirige. Y, para hacerlo, necesita construir personajes de compradores sólidos.
Estas son representaciones semificticias de su «cliente perfecto» y se pueden crear recopilando comentarios de los clientes a través de entrevistas, encuestas e investigaciones. Lo más importante es que crear personajes de clientes no es algo que se pueda hacer al azar, ya que hacer suposiciones puede distraerlo de sus prioridades.
Siempre que sea posible, debe intentar obtener una imagen completa de su persona utilizando datos reales del cliente, tanto cualitativos como cuantitativos.
2. Vincular los objetivos de marketing con los comerciales
Tus objetivos de marketing debe alinearse con sus objetivos comerciales. Por ejemplo, si desea aumentar sus ventas en un 15%, sus objetivos de marketing deberían ser generar más clientes potenciales en el sitio web en un 40%.
La mera meta no significa nada si no se puede medir. Solo estableciendo metas claras y mensurables puede calcular el rendimiento de su estrategia y actualizarla en consecuencia.
3. Audite sus tácticas actuales de marketing digital
Para mejorar su estrategia de marketing digital y adaptarla a sus necesidades comerciales específicas, debe auditar los canales y tácticas que ya utiliza. Esto incluye todos los aspectos de su campaña de marketing digital, como:
Medios propios
Los medios de propiedad son todos los activos digitales que su empresa posee y controla, incluido su sitio web, perfiles de redes sociales, blog, imágenes, así como cierto contenido externo como artículos en Medium. Esta parte de su estrategia se basa en su contenido.
El marketing de contenido lo ayuda a tener un alto rango en las SEPR, atraer personas a su sitio, involucrarlas y convertirlas en clientes potenciales.
Claro, para aprovechar al máximo su estrategia de contenido, necesita saber qué contenido resuena con su público objetivo.
- Haz una lista de tu contenido.
- Audítalo.
- Identifique las principales lagunas en su mensajería o orientación.
- Utilice estos datos para construir un plan de creación de contenido más informado. Debe incluir las reglas sobre creación de títulos, formatos, objetivos de contenido, audiencias objetivo, canales promocionales, el presupuesto que desea asignar al marketing de contenidos.
Medios ganados
Esto incluye blogs invitados, creación de enlaces en sitios autorizados, sus esfuerzos de relaciones públicas y reseñas de clientes y contenido generado por el usuario. Para ver qué tácticas funcionan mejor para usted, puede rastrearlas e incluso clasificarlas con Google Analytic.
Medios de pago
Los medios pagados incluyen cualquier aspecto de su estrategia de marketing que requiera que pague para ganar exposición, como Google Ads, anuncios sociales pagados, publicidad nativa, etc.
Por lo tanto, si ya ha estado invirtiendo en medios pagados, debe evaluar sus activos para ver si satisfacen sus necesidades comerciales.
Si la mayor parte de su presupuesto de PPC se destina a Google Ads, pero no está viendo los resultados deseados, tal vez sea el momento de reconsiderar su orientación, optimización de palabras clave, estrategias de diseño de página de destino o incluso centrarse en alguna otra plataforma que produzca mejores resultados.
4. Combine sus tácticas para obtener mejores resultados
Ahora es el momento de combinar todas estas tácticas para crear una estrategia de marketing sólida que tenga sentido para su marca.
Tu estrategia de marketing digital debe construirse a largo plazo y consistir en una serie de acciones que lograrás. Por ejemplo, podría crear una estrategia de marketing digital anual. Utilice hojas de cálculo para crear un plan paso a paso que lo guiará hacia el logro de sus objetivos comerciales.
Un camino hacia el éxito del marketing digital comienza con un plan sólido.
No existe una plantilla de marketing única para todos que pueda aplicar para escalar su negocio. El objetivo principal de su plan de marketing digital es trazar todas las tácticas que lo llevarán al éxito a largo plazo. Y, como tal, debe alinearse con las demandas de su negocio y comunicar su identidad de marca única.