Para aquellos de ustedes que estén familiarizados con ciertos eventos de networking, estarán acostumbrados a que se les pida que den a una persona o empresa específica como solicitud de referencia después de su discurso de ascensor.
El razonamiento detrás de esto es simple; nuestros cerebros procesan tanta información a diario que simplemente preguntan por cualquiera que … ‘no funcione.
Necesitamos nombres e información específica para cortar el papel tapiz de nuestra vida cotidiana e indicarnos con la mayor claridad posible el lugar al que debemos ir para ayudarlo.
Entonces, ¿por qué tantas empresas utilizan el enfoque de «cualquiera que» cuando se trata de su estrategia de marketing en redes sociales?
Sí, la ley de los promedios significa que obtendrá nuevos clientes lanzando suficientes mensajes a través de las plataformas de redes sociales, pero ¿son los clientes que desea?
Como, ¿REALMENTE quieres?
Sueño, crema, pan y mantequilla
Empecemos por el final; Pan y mantequilla.
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Sus clientes de pan y mantequilla son geniales, todos los necesitamos. Son los clientes que se quedan contigo en las buenas y en las malas y, aunque no son los que más gastan, pagan sus facturas a tiempo, siempre, lo que significa que puedes hacerlo.
Son el elemento vital de cualquier negocio y serán sus porristas más ruidosos, siempre listos para compartir una publicación en las redes sociales o incluir su nombre en una conversación.
En el punto medio están los clientes ‘Crema’; estos son los clientes que, si consigues un contrato con ellos, harían tu mes.
Si bien se llevan bien contigo, tal vez no sean tan comunicativos cuando se trata de empacar los PDA en las redes sociales como tus clientes de Bread & Butter. Si tiene suerte, obtendrá un gran testimonio de ellos … y, por supuesto, repetirá el negocio.
Luego llegamos a su cliente ideal; aterriza estos y hace tu año!
Estos son los que ha estado persiguiendo durante años, ha soñado con ellos, sus competidores estarán enfermos de envidia cuando descubran que son suyos.
Ellos gastan bien, se entusiasman con usted en línea y son los primeros en la fila para cualquier servicio, actualización o producto que ofrezca.
Aterriza estos y no puede llegar al agente de viajes lo suficientemente rápido para reservar quince días en las Bahamas y envía a su equipo a casa temprano con una botella de champán por su arduo trabajo.
¡¡¡¡Vete!!!!
Aterrizando Tu Sueño
Al igual que con todo en la vida, no te encuentras con el cliente de tus sueños por casualidad de la misma manera que comer una zanahoria no significa que pierdas un par de piedras (qué podemos decir, la vida es injusta).
Necesita dedicar tiempo, mucho tiempo, a averiguar quién es el cliente de sus sueños, y este no es solo un caso de elegir los nombres de empresas más grandes o el primer negocio que aparece cuando ingresa a un motor de búsqueda.
Aterrizas tu sueño creando su personalidad, al igual que podrías usar un tablero de visión para enfocarte en conseguir la casa o el auto de tus sueños.
Cuando se trata de marketing en redes sociales, una persona se refiere al cliente (o clientes) ideal para su negocio.
Es una representación ficticia de un cliente real que luego usa como filtro cuando se trata de tomar decisiones sobre su estrategia de marketing en redes sociales. Esto no tiene por qué ser solo decisiones de marketing por cierto; téngalos en cuenta cuando se trata de desarrollar nuevos productos y servicios.
Es importante dedicar tiempo a crear la personalidad de su cliente soñado porque es casi imposible crear un plan de marketing de redes sociales eficaz que atraiga a todos.
Sin entender a los clientes ideales por dentro y por fuera, está tomando un mayor riesgo con su inversión en marketing … Está de vuelta en la tierra de ‘cualquiera que’ y esperando que resuene con los clientes que realmente desea.
¿Donde empezar?
Con una lista, por supuesto, ¡ninguna buena historia comienza sin una!
Necesita ensuciarse con ellos, explorar todo lo que hay que saber sobre el cliente de sus sueños porque usará todo este conocimiento para apuntarlos y encontrarlos donde están (no de una manera espeluznante, acosadora, no se preocupe !)
Las cosas que debe tener en cuenta son:
- Demográficos, incluida la edad y darles un nombre, en serio, darles un nombre
- Ubicación
- Vida familiar
- Donde compran
- Que leen
- Cuales son sus hobbies
- Que miran en la tele
- Tienen mascotas
- ¿Cuál es su función y descripción del trabajo?
- ¿Qué plataformas de redes sociales utilizan y cuándo
A continuación, debe ponerle rostro a la persona: sea creativo con un avatar o tome una foto de archivo de alguien que crea que se ajusta a la descripción.
Una vez que tenga toda esa información, debe reunirla en un solo lugar.
Una nota rápida aquí para recordarle que si tiene varios aspectos de su negocio, es posible que tenga más de un cliente soñado.
Si ese es el caso, entonces debe repetir este proceso para cada uno para obtener una representación precisa de todas las personas a las que necesita comunicarse, así como cómo y cuándo usan sus plataformas de redes sociales.
¡Puede agregarlo todo a un documento de estilo CV o, si tiene varios clientes de ensueño, puede gastar en crear un paquete de tarjetas que puede distribuir entre sus equipos!
Hablando de su equipo, hágalos participar en el proceso: es un buen ejercicio de capacitación y puede agregar las tarjetas a su paquete de incorporación cuando un nuevo miembro se una al equipo. (también son útiles para el extraño juego de snap en un día tranquilo en la oficina)
Cómo funciona
Entonces, ahora que sabe quién es su cliente ideal, es hora de buscarlo en las redes sociales … y aquí es donde entra en juego el detalle que ha recopilado.
Miremos a Lucy. Lucy es dueña de un negocio de vestidos de novia y quiere atraer novias de alto nivel que están felices de gastar más de £ 3000 en el vestido de sus sueños.
Lucy tiene una estrella de oro porque ha elaborado el perfil de su cliente y sabe que su cliente ideal es Hannah, cuyas plataformas de redes sociales favoritas son Instagram y Facebook.
Hannah tiene poco más de treinta años; menos jóvenes tendrían 3000 libras esterlinas para gastar en un vestido.
Debido a que tiene esos ingresos adicionales, podemos deducir que Hannah tiene un trabajo bien remunerado, de hecho, es dentista, por lo que definitivamente puede permitirse ese elegante vestido. Su pareja, Joe, es médico y han vivido juntos durante 7 años.
Tienen un hijo llamado Thomas que tiene 5 años. Thomas va a la casa de su abuela después de la escuela y Hannah o Joe lo recogen alrededor de las 6 pm.
En un día laborable promedio, Hannah acuesta a Thomas a las 7 pm mientras Joe comienza a preparar la cena.
Comen juntos y se ponen al día con lo que pasó antes de sentarse frente al televisor con una copa de vino alrededor de las 9 pm.
Mientras planean su boda, Hannah toma su iPad, inicia sesión en sus cuentas de redes sociales y comienza a buscar el siguiente elemento en su lista interminable de cosas que aún deben hacerse mientras Joe pasa los próximos 30 minutos tratando de encuentre algo nuevo para ver en Netflix (no, no solo usted lo hace).
Lucy sabe que Hannah está en línea, de buen humor y lista para tomar algunas decisiones … ¡es hora de atacar!
Si Lucy estaba publicando a las 10.30 am, entonces Hannah no estará en línea revisando sus redes sociales, está ocupada extrayendo un diente de alguien. Y si tiene un descanso, no estará en el estado de ánimo adecuado para participar o tomar una decisión.
Al averiguar exactamente cómo es el día de Hannah, Lucy sabe exactamente cuándo debe destacar en sus propias plataformas de redes sociales, proporcionando contenido valioso e interactuando con ella.
¿Y ese contenido?
Bueno, discutir los pros y los contras de los vestidos de imitación de China (otros países están disponibles) no será de ningún interés para Hannah.
Hannah quiere saber qué están haciendo los últimos diseñadores, quién diseñó el último vestido de novia real o qué tendencia clave determinará el estilo del vestido en 2022 cuando Hannah estará flotando por el pasillo.
Lucy sabe que necesita imágenes bellamente diseñadas, redacción profesional y un enfoque amigable.
Obviamente, Lucy necesita algo de tiempo de inactividad, por lo que si no le conviene estar en línea, puede ahorrar tiempo y programar publicaciones en redes sociales con anticipación utilizando una de las muchas herramientas de programación de redes sociales disponibles.
Una Hannah de por vida, no solo por Navidad
Todo este proceso de creación de perfiles llevará tiempo, por lo que no solo querrá usarlo una vez y colocarlo en un estante para acumular polvo.
Ejecute sus decisiones a través de su filtro ‘Hannah’: cada vez que considere lo que desea publicar en las redes sociales, cada vez que escriba publicaciones de blog, cada vez que tome decisiones de compra e incluso decisiones de contratación … ¿Lo que escriba, lo que cree, cuando promocione y las personas que contrata se relacionan con el cliente de sus sueños?
Al pasar por todo este proceso, conocerá a los clientes de sus sueños donde estén, cuando estén listos para participar y se destacará frente a sus competidores en sus plataformas de redes sociales.
Si todo eso suena un poco abrumador, lento y poco divertido, entonces nuestro equipo de administración de redes sociales en Blaze Media Me encantaría ayudar. Nos adentraremos en la piel de su empresa y crearemos una increíble estrategia de marketing en redes sociales que sacará a sus competidores del agua.