Esta es la era de las aplicaciones de mensajería y con ella vino el surgimiento de los chatbots. Un chatbot es esencialmente un sistema de inteligencia artificial que interactúa activamente con los usuarios a través de voz, texto o mensajes.
Muchos de estos chatbots se implementan en plataformas de redes sociales como WeChat, WhatsApp, Facebook Messenger, mensajes de texto y Slack, entre otras plataformas.
La rápida expansión de Facebook Messenger ha brindado a muchas empresas la oportunidad de llegar mejor a la audiencia prevista a través de chatbots y API, y se ha convertido en una necesidad, especialmente en marketing. Esta ola ha sido provocada por la facilidad de acceso a los chatbots personalizables.
El tamaño y las estadísticas del mercado de los chatbots
los tamaño de mercado para chatbots se espera que experimente un crecimiento de 2.400 millones de euros en el año 2019 a aproximadamente 9.400 millones de euros para el año 2024 a un 29,7% a una tasa de crecimiento anual compuesta. Según proyecciones similares durante el período previsto, indican un crecimiento, ya que estos chatbots contribuyen en gran medida a reducir los costos operativos para las empresas.
Es por eso que los chatbots ahora son cruciales en segmentos como la industria de servicios, marketing y procesamiento y ocupan un gran porcentaje de la participación de mercado.
Independientemente del área de servicio, ya sea en finanzas, banca o cualquier otro campo, los consumidores desean asistencia de servicio las 24 horas. Por esta razón, más empresas buscan incansablemente desarrollar asistentes virtuales y chatbots para asegurarse de que sus clientes realicen consultas independientemente de la hora del día. Es por eso que el tamaño del mercado experimentará un auge en el segmento de servicio al cliente entre 2019 y 2026 a una tasa de crecimiento anual compuesta del 31,6%.
En una palabra:
- Aproximadamente el 69% de los clientes prefieren los chatbots a los agentes humanos porque pueden proporcionar respuestas adecuadas a preguntas muy simples.
- Alrededor del 95% de los consumidores creen firmemente que la industria que más se beneficiará de los chatbots es el segmento de servicio al cliente.
- Aproximadamente el 33% de los consumidores preferiría utilizar chatbots para realizar pedidos y reservas, entre otras cosas.
- Aproximadamente el 67% de los consumidores globales han informado que usan chatbots para soporte al cliente.
Tendencias de chatbots
La industria ha experimentado un tremendo crecimiento y se asocia principalmente con la cognición y la percepción, y los principales actores de la industria han dado grandes pasos en el reconocimiento de voz con productos como Google Assistant, Alexa y Siri.
Los chatbots ahora son vitales para la generación de ingresos, al mismo tiempo que sirven como bots de investigación y, al mismo tiempo, son particularmente útiles en el conocimiento de la marca y la generación de oportunidades para ahorrar mucho dinero a las empresas. Es por eso que los chatbots que están asumiendo el control pueden imitar a los agentes humanos al generar una buena experiencia de conversación mientras atienden activamente cualquier solicitud presentada por un cliente.
Las 5 mejores prácticas para chatbots en marketing
El mundo se está inclinando lentamente hacia la dirección de los mensajes de texto en lugar de las llamadas. Por esta razón, muchos consumidores prefieren ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de mensajes en lugar de la llamada convencional. A pesar de que el uso de chatbots como herramienta de marketing o como agente de servicio al cliente se está haciendo cargo, todavía no es suficiente.
Existe la necesidad de que las empresas comerciales optimicen los chatbots para lograr los mejores resultados. Estas son solo algunas de las mejores prácticas para comenzar.
1. Establezca sus expectativas para los chatbots
No puede ejecutar ninguna tarea si no tiene un objetivo en particular. Los chats no son diferentes. Esto significa que debe estar seguro de por qué necesita un chatbot y el propósito que se supone que debe servir en su negocio.
Esta comprensión le permitirá crear una experiencia de diseño específica y, al mismo tiempo, podrá establecer los parámetros correctos para el análisis de los chatbots.
2. El saludo de los chatbots dice mucho
Puedes notar la diferencia entre un chatbot bueno y uno malo. Aunque es necesario tener un chatbot gramaticalmente correcto, también es importante asegurarse de que su chatbot sea fácil de usar. Un saludo mal redactado o gramaticalmente incorrecto le hará más daño que bien porque esa es la percepción inmediata que un cliente obtendrá desde el principio.
3. Enumere la funcionalidad de su chatbot por adelantado
Asegúrese de enumerar las funciones que espera que realicen sus chatbots por adelantado. Al hacerlo, le dará al cliente una especie de dirección sobre cómo pueden involucrar a sus chatbots en lugar de bombardear a los clientes con una sugerencia. Esto evitará que los clientes se sientan decepcionados al darles instrucciones sobre cómo conseguir que interactúen más con su chatbot.
En consecuencia, dale a tu chatbot algo de personalidad. Esto significa tratar de reflejar el tono de su marca porque su personalidad contará mientras atrae a los usuarios.
4. Gestión y calificación de clientes potenciales
Uno de los usos principales de un chatbot de marketing es la calificación de clientes potenciales. Los chatbots deberían ayudarlo a reducir la cantidad de personas que esperan para responder llamadas cuando puede hacer que sus chatbots hagan la mayor parte del trabajo por usted. Si no está utilizando sus chatbots, todo el proceso ya no será rentable.
Deje que su chatbot haga la mayor parte del trabajo para que, cuando reciba una llamada, ya sepa lo que el cliente al otro lado de la línea telefónica quiere preguntar. Esto le ahorra mucho tiempo.
5.Haga que sus mensajes sean lo más humanos posible
Como ya sabe que su chatbot necesita algo de personalidad, ahora es necesario prestar algo de atención al estilo de conversación de su chatbot. Una forma importante de hacer esto es dividiendo su información en fragmentos de mensajes que sean amigables para los humanos.
El truco aquí es mantenerlo breve. Evite enviar párrafos largos. Logra un equilibrio entre profesionalismo y extravagancia. También es importante agregar variaciones de palabras como sinónimos para asegurarse de que su bot comprenda todas las direcciones que puede tomar el chat. Necesitas crear su voz y personalidad.
Beneficios de los chatbots en marketing
En resumen, estos son algunos de los beneficios más importantes del uso de chatbots en marketing que debería poder conocer como especialista en marketing.
- Le ahorra tiempo y dinero, ya que pueden asumir activamente una gran cantidad de tareas al mismo tiempo.
- Genera fácilmente clientes potenciales y más ingresos, ya que aumentan las tasas de conversión.
- Ayuda a guiar a los usuarios a lograr mejores resultados porque obtendrán la información que necesitan en detalle y haciendo preguntas de calificación.
- Ayuda a las organizaciones a brindar soporte fuera del horario de atención. Las personas obtendrán respuestas inmediatas a sus consultas las 24 horas.
Aunque la tecnología de chatbot es relativamente nueva, el futuro parece prometedor, especialmente con los rápidos avances tecnológicos.