A medida que la pandemia de COVID-19 asola el planeta, los equipos de marketing están descubriendo nuevas herramientas para la generación y retención de clientes potenciales.
El marketing de chatbot ha existido por un tiempo. Sin embargo, con millones de personas que pasan muchas horas en casa, este enfoque adquirió un significado completamente nuevo.
Los consumidores encontraron una variedad de beneficios al hacer sus compras, elegir e investigar en línea. Esta tendencia está aquí para quedarse mucho después de que termine el COVID-19. Es por eso que los chatbots se están convirtiendo en una parte integral del estrategia para muchas agencias de marketing de crecimiento.
Por qué el marketing de chatbot cobrará impulso después de la pandemia de COVID-19
Antes de la pandemia, los chatbots y el marketing conversacional ya estaban preparados para ser la próxima gran novedad para los especialistas en marketing. Gracias a los eventos recientes y al siguiente cambio a lo digital, el auge del chatbot se ha acelerado a una velocidad máxima.
Aquí hay algunas razones clave por las que los chatbots se están volviendo tan valiosos:
- Las empresas pueden incrementar su presencia digital.
- Los consumidores descubrieron las ventajas de la interacción en línea sobre la asistencia física.
- Cada vez más personas pasan tiempo en línea, lo que crea un terreno fértil para los esfuerzos de marketing digital.
- Las tecnologías se adaptan a una gran demanda y ofrecen nuevas funciones de inteligencia artificial. Hoy en día, los chatbots pueden responder a muchas preguntas de los consumidores y ayudar a agilizar el proceso de ventas.
Beneficios de Chatbot Marketing Post-COVID-19
Las empresas de todo el mundo están perdiendo dinero debido a las funciones limitadas de sus ubicaciones físicas. A medida que las empresas migran en línea, es difícil adaptarse a la afluencia de solicitudes digitales y la necesidad de un enfoque personalizado. Ahí es donde entran los chatbots.
1. Servicio las 24 horas
Una vez que pase la pandemia, muchas personas seguirán trabajando desde casa. Esto generalmente implica un horario flexible, que a su vez cambia los hábitos de compra de los consumidores en el tiempo. Pueden estar buscando información a altas horas de la noche, temprano en la mañana, durante el almuerzo, etc.
Un chatbot siempre está disponible para brindar asesoramiento y llevar al cliente potencial a la siguiente etapa del embudo de ventas. Esto reduce enormemente los costes de sus esfuerzos de marketing y le evita perder clientes potenciales.
2. Segmentación del tráfico
Un chatbot puede ser un miembro de pleno derecho de su equipo de marketing. Dado que los usuarios inundan Internet durante y después de la pandemia, debe segmentar su tráfico rápidamente. De lo contrario, es fácil perder buenos clientes potenciales y dedicar demasiado tiempo a visitantes sin potencial.
Un chatbot puede segmentar la audiencia entrante llevando la conversación en diferentes direcciones. Por ejemplo, cuando un usuario pregunta por el precio, el bot puede ofrecer la información junto con la opción de comprar dentro del chat. En caso de que el cliente “solo esté mirando”, el bot puede proporcionar detalles útiles sobre productos y servicios.
3. Respuesta instantánea
La impaciencia es la nueva realidad del consumidor. La gente quiere que las cosas se hagan rápido, incluso si no tiene mucho tiempo. Un retraso de un minuto puede costarle una buena ventaja.
Un chatbot puede atender instantáneamente las necesidades del cliente potencial. Incluso si la pregunta es demasiado complicada para que la maneje el bot, comprará tiempo para su representante de ventas o marketing. Las respuestas rápidas contribuyen en gran medida a generar confianza y mejorar la imagen de su marca.
4. Análisis
El análisis es el pilar de cualquier campaña de marketing digital. La recopilación de datos para análisis puede resultar complicada y requerir mucho tiempo. Los chatbots recopilan información valiosa a medida que trabajan para proporcionar datos claros y transparentes para un análisis posterior.
Esta información no solo mejora la estrategia de marketing del chatbot, sino que le ayuda a ajustar el rendimiento de su negocio.
Como beneficio adicional, los chatbots son excelentes herramientas de recopilación de comentarios. Cuando los consumidores tienen la oportunidad de dejar comentarios en el mismo chat que usan para investigar y comprar, es más probable que lo hagan.
5. Nutrición de clientes potenciales
Los chatbots son una parte integral de la estrategia de nutrición de clientes potenciales. Pueden mover a los clientes potenciales por el embudo de marketing para que sus representantes de ventas tengan clientes potenciales con los que trabajar.
Al saludar al visitante y mostrar su disposición a responder preguntas, los chatbots están promoviendo interacciones. Estos bots se aseguran de que ninguno de los clientes potenciales se quede esperando.
6. Enfoque proactivo
A medida que aumenta el número de «solo espectadores», las empresas que ejercen un enfoque pasivo están perdiendo. Al comunicarse con la audiencia DESPUÉS de que se comunique con usted, podría quedarse atrás de la competencia.
Un chatbot da la bienvenida a los visitantes cuando llegan a la página web, lo que demuestra un enfoque proactivo. Sin él, es posible que nunca inicie una conversación con el cliente.
7. Imagen de marca
Los bots pueden hacer un trabajo impresionante haciendo que su negocio se destaque de la competencia. Todo lo que tienes que hacer es darle un poco de personalidad al programa. Una pizca de humor puede contribuir en gran medida a dejar una impresión duradera.
Junto con la disponibilidad 24/7 y la rápida resolución de problemas, un toque personal puede mejorar enormemente la imagen de su marca.
Consejos de marketing de chatbot durante la pandemia y más allá
Estos consejos pueden ayudarlo a impulsar su campaña de marketing de chatbot para adquirir y retener clientes después de la pandemia de COVID-19.
- Solicite información – diseñe su bot para solicitar información de contacto durante la interacción. Es más probable que un cliente comparta la información dentro de un chat que complete un formulario de contacto.
- Personaliza tu bot – un usuario se siente más cómodo hablando con Jane o Joe (se recomienda una imagen) que con un programa sin rostro «Hola, soy un chatbot útil».
- Promocionar el chatbot – asegúrese de que los visitantes del sitio web conozcan el chatbot. Incluya información al respecto en sus correos electrónicos promocionales y publicaciones en redes sociales.
- Prueba el chatbot – antes de iniciar el chatbot, pida a sus amigos y colegas que conversen con él. Puede descubrir errores inesperados.
- No mezclar – para las páginas del sitio web destinadas a visitas de embudo bajas, agregue un chatbot de ventas. Para las páginas del embudo superior, vaya con el bot de marketing. Cada chatbot debe tener una especialización limitada para evitar malentendidos, que conducen a bajos niveles de satisfacción.
- Ejercicio de ubicación inteligente – poner chatbots en páginas web con el contenido que desea leer o ver desvía la atención del lector y arruina su objetivo de marketing inicial. Elimine los chatbots de las páginas de destino de generación de leads, blogs y páginas «sobre nosotros».
El marketing de chatbot es el futuro
Los chatbots reducen los costos de servicio al cliente, mejoran la reputación de la marca, ayudan en la generación de clientes potenciales y mucho más. Con la afluencia de usuarios de Internet y la creciente popularidad de las compras digitales, los chatbots se convierten en una parte vital de sus esfuerzos de marketing.
Como agencia de marketing en crecimiento, exploramos ampliamente las últimas soluciones de marketing. Para obtener más información sobre el marketing y la implementación de chatbot, no dude en contactar WEBITMD en cualquier momento conveniente.