La poeta, cantante y activista de derechos civiles estadounidense, Maya Angelou, dijo una vez:
Puede que olviden su nombre, pero nunca olvidarán cómo los hizo sentir.
Si bien esta cita es válida para las interacciones diarias en la vida, también habla de cómo las marcas abordan las campañas de marketing y cómo reaccionan los consumidores ante ellas.
Ya sea que la respuesta emocional sea ira, alegría, tristeza, miedo o alguna otra variación de estas emociones, los consumidores recordarán cómo les hizo sentir su anuncio.
¿Qué es la publicidad emocional? Es el medio por el cual los especialistas en marketing atraen a sus audiencias provocando una emoción específica para dar a conocer sus objetivos de marca.
De acuerdo a Hubspot,
El marketing emocional se refiere a los esfuerzos de marketing y publicidad que utilizan principalmente la emoción para hacer que su audiencia note, recuerde, comparta y compre.«
Hacer surgir estas emociones de sus consumidores puede ayudar a su marca a aumentar su simpatía y lealtad con los clientes. Pero, ¿cómo aplica esta táctica en su estrategia de marketing? Como guía definitiva para el marketing emocional, esta publicación le mostrará cómo aprovechar esta táctica para su negocio.
Comprensión de la ciencia del marketing emocional
Diferentes emociones evocan diferentes respuestas, y comprender qué emoción desea incitar para obtener una respuesta es clave al crear un anuncio. Cuando se trata de las redes sociales, la felicidad es la emoción que impulsa el intercambio social.
En su libro Contagious: Why Things Catch On, Jonás Berger explica que los usuarios tienden a compartir cosas en ambos lados del espectro. La mayoría de las veces, los usuarios compartían artículos y videos que eran emocionantes o divertidos.
Por otro lado, los usuarios también compartieron contenido que los hizo sentir enojados o les dio ansiedad, pero no compartieron contenido que los dejó simplemente tristes. Sin embargo, cuanto más positiva sea la publicación en las redes sociales, más probable será que se comparta.
En cuanto a la ciencia de las cosas, es decir, el neuromarketing, la oxitocina química es un neurotransmisor en el cerebro, a menudo conocido como la hormona del amor, que juega un papel vital en la forma en que los usuarios responden al contenido. UNA estudiar dirigido por Paul Zak, PhD, en Claremont Graduate University en California, reveló que:
Las personas tratadas con oxitocina donaron un 56 por ciento más de dinero a causas presentadas en anuncios de servicio público. Los participantes del estudio que recibieron oxitocina también informaron que los anuncios los hicieron sentir más empáticos.
Continúa diciendo que «[t]Su investigación sugiere que los anunciantes usan imágenes que hacen que nuestro cerebro libere oxitocina para generar confianza en un producto o marca y, por lo tanto, aumentar las ventas.«
Estas estadísticas de marketing emocional muestran que, mientras que el sentimiento de felicidad promueve el intercambio social, los sentimientos de empatía y confianza promueven un tipo diferente de respuesta por parte de los usuarios.
En este caso, esos sentimientos resultaron en mayores contribuciones monetarias a los anuncios. Esta emoción en particular puede ser aprovechada por organizaciones sin fines de lucro que buscan donantes.
¿Dónde pueden las empresas utilizar el marketing emocional para crear una marca?
Decidir qué emociones desea evocar en sus anuncios es tan importante como elegir un logotipo o diseño de páginas web porque está determinando cómo desea atraer a su público objetivo.
Tenga en cuenta que decidir qué tipo de medio desea transmitir su mensaje es igualmente importante. Para decenas de marcas, el video social es uno de los principales tendencias de marketing digital de 2019y también se ha convertido en el medio elegido por muchas empresas.
Por ejemplo, aunque el anuncio fue controvertido, Nike «Simplemente hazlo”La campaña de Colin Kaepernick fue bien recibida por el público principal de la empresa.
El ex mariscal de campo del fútbol americano es conocido por sus protestas pacíficas contra la injusticia racial durante el himno nacional. En lugar de estar de pie, que es costumbre, primero comenzó a sentarse y luego a arrodillarse. Sus acciones fueron consideradas insultantes por la NFL, y finalmente no firmó.
Esta narrativa en particular fue una historia poderosa que Nike usó para comunicar sus valores como empresa y al mismo tiempo aumentar el conocimiento de su marca a través de anuncios publicitarios, videos y videos sociales.
En cuanto a su efectividad, la campaña aumentó los ingresos de Nike en un 10% durante su segundo trimestre de 2018, y aumentó menciones sociales en un 135%. Si bien algunos pueden no estar de acuerdo, el anuncio de Nike fue inspirador.
Con atletas superestrellas como LeBron James y Serena Williams, el anuncio se dirigió a los espectadores con una narración de Kaepernick que decía: «[d]No preguntes si tus sueños son locos, pregunta si son lo suficientemente locos.«
Esta campaña es un excelente ejemplo de cómo los videos sociales pueden contribuir a la efectividad del marketing emocional.
¿Cómo pueden las empresas utilizar el marketing emocional para crear una marca?
Una vez que haya determinado en qué medio desea transmitir su mensaje, ahora debe decidir cómo transmitir esa emoción.
Esto se puede hacer de diferentes formas. Para el anuncio de Nike, utilizaron personas influyentes para inspirar su narrativa. Para marcas como The New York Presbyterian, sus anuncios muestran la realidad del trabajo que realizan a través de testimonios de pacientes.
Su lema, «Aquí están sucediendo cosas asombrosas”, Está inspirado en el trabajo verdaderamente asombroso de los profesionales de la salud en el hospital. Sus anuncios presentan a pacientes seleccionados en blanco y negro, contando la historia de cómo llegaron al New York Presbyterian y lo que los médicos y enfermeras del hospital pudieron hacer por ellos.
Estas historias muestran lo agradecidos y agradecidos que están los pacientes por haber sido tratados con una atención de tan alta calidad. ¿La mejor parte? Esos sentimientos se traducen realmente en los espectadores.
Para las grandes marcas que usan la marca emocional como Nike y New York Presbyterian, esas emociones influyen en cómo se sienten los usuarios cuando usan ropa Nike y cómo se sienten con respecto a los profesionales que les brindan atención.
Cuando usa Nike, se siente empoderado. Cuando esté en el New York Presbyterian, se sentirá seguro. ¿Cómo quiere que se sientan sus usuarios al interactuar con su marca? ¿Cómo puedes transmitir eso a través del contenido cotidiano?
Si eres una pequeña empresa que busca poner en práctica tu estrategia de marketing emocional, pero no tienes el presupuesto de Nike o del New York Presbyterian, puedes usar las mismas tácticas en una escala más pequeña.
Pide a personas influyentes locales que estén familiarizadas con tu marca que publiquen publicaciones en redes sociales que defiendan tus productos y servicios. Haga que un par de sus clientes frecuentes revisen su marca en Google o Puerta de cristal. No necesita millones de dólares para conectarse emocionalmente con su audiencia.
Conclusión de la propina
Todos los anuncios nos hacen sentir algo. Si esos sentimientos son intencionales o no, depende totalmente de la marca. El marketing emocional es una excelente manera de conectarse con su audiencia, generar lealtad del consumidor y aumentar el conocimiento de la marca. Es una forma inteligente de mostrarle a su audiencia que comprende quiénes son y qué quieren de su negocio.
Antes de ir, repasemos las conclusiones clave de esta publicación:
● La publicidad emocional es el medio por el cual los especialistas en marketing atraen a sus audiencias provocando una emoción específica para dar a conocer sus objetivos de marca.
● Cuanto más feliz sea una publicación, mayor será la probabilidad de que se comparta.
● La liberación química de oxitocina ayuda a generar confianza en una marca y se libera en el cuerpo cuando los usuarios sienten empatía.
● Utilice publicidad emocional en videos, publicaciones sociales, vallas publicitarias y eslóganes.
● La publicidad emocional se puede transmitir a través de historias de personas influyentes, testimonios, publicaciones sociales pagas e incluso reseñas de Google.
¡La mejor de las suertes!