El marketing digital se percibe como un negocio fácil, considerando que el trabajo real se realiza en línea. Sin embargo, muchos propietarios de agencias pasan por alto la importancia de la estructura del equipo que hará que el trabajo suceda.
En un escenario ideal, invertirás la misma cantidad de tiempo y energía en la formulación de un equipo que lleve a cabo las tareas de marketing online de la forma correcta.
Al formular la estructura del equipo de la agencia de marketing digital, debe enumerar las posiciones ideales del equipo. En una agencia pequeña, una persona podría estar a cargo de múltiples roles como un departamento en sí misma, pero es mejor dividir el trabajo por igual y por separado, para evitar futuros contratiempos.
Este año, la mayoría de las agencias están optando por la igualdad de género y buscan brindar igualdad de oportunidades para todos.
Brotopia de Emily Chang: rompiendo el club de chicos de Silicon Valley es una publicación poderosa que busca exigir el fin del dominio masculino en las organizaciones.
Tu objetivo debe ser convertirte en una agencia de marketing digital con un entorno de trabajo ágil y flexible.
Teniendo en cuenta las iniciativas de inclusión y conciencia de género, aquí hay algunos departamentos que puede iniciar en su agencia este año:
Departamento Creativo
Aquí es donde vas a hacer el núcleo de tu agencia. Este departamento va a determinar el éxito de su
organización, ya que los creativos alimentan la narrativa de una agencia de marketing digital.
Hay muchos roles diferentes dentro de una agencia, pero los más comunes son los siguientes:
• Diseñadores
• Jefes de producción
• Directores de arte
• Diseñadores web
• Directores creativos
• Redactores de contenido
Estos roles surgen de la necesidad del momento, y muchas de estas personas están emparejadas para trabajar en equipo en un proyecto. Por ejemplo, el redactor publicitario se puede emparejar con un ejecutivo creativo para producir lemas para una próxima campaña de logotipo. Todos en el departamento de servicios creativos informan al director creativo.
A medida que la estructura de la agencia se polariza en 2020, vemos que muchas agencias independientes se unen para impulsar un mejor trabajo. Por ejemplo, diez agencias independientes se han asociado para formar Grupo Juntos, un hub de los mejores servicios creativos y ágiles. También se autodenominan la Liga de Campeones de las agencias dirigidas por sus propietarios.
Departamento de cuentas
Puede incluir gerentes financieros y directores de cuentas. Cuando obtiene varios clientes de diferentes orígenes, las personas creativas de una agencia pueden encontrarse a menudo sin poder administrar cuentas y otros trabajos juntos. Un departamento de cuentas o incluso un ejecutivo, al principio, es lo suficientemente bueno para iniciar las operaciones.
En el pasado, estas personas también se conocían como los ‘trajes’ y causaban una gran fricción entre los departamentos creativos de una agencia. El departamento de servicios de cuenta funciona como enlace entre la agencia y el cliente, por lo que debe contratar personas que sean buenas para hablar y que resuelvan problemas de manera excelente. También se les puede llamar la cara de su agencia para un cliente. Blake Cahill, SVP Global Head of Digital Marketing and Media en Royal Phillips cree que un modelo híbrido de trabajo con los socios, basado en la madurez de una marca, es un enfoque futurista para esto.
Departamento de Finanzas
Una de las partes más importantes de una agencia es el departamento de finanzas. Las personas en los servicios de cuentas también estarán a cargo de asegurarse de que se facture al cliente y se le recuerde que debe transferir los pagos.
¡Se encargan de todo lo relacionado con el dinero porque el dinero es lo que quieres ganar en tu agencia! Por eso es crucial contratar un buen equipo de contabilidad que pueda decirle que un pago está retrasado sin que parezca que es culpa suya.
El departamento es responsable de pagar salarios, beneficios, facturas de proveedores, costos comerciales diarios, costos de viaje y cualquier otro costo que surja. Una vez más, puede ser una sola persona o un equipo de varios gerentes trabajando en diferentes secciones como un equipo.
Equipo técnico
El servicio técnico es un área que ha crecido drásticamente, dada la necesidad del cliente de perfección UX. 14 por ciento de la tarifa de las agencias digitales se destina a servicios tecnológicos. Este equipo es la columna vertebral de sus numerosos esfuerzos tecnológicos en línea.
Los técnicos van a ser como se muestran en las películas: quieren privacidad, no quieren hablar demasiado y casi siempre están resolviendo algo o probando algo. Sin embargo, una agencia de marketing digital debería contratar personas basándose en su conjunto de habilidades y flexibilidad para trabajar.
Algunos de los roles principales que debe cumplir son los de desarrolladores de aplicaciones para el usuario, que ejecutarán y escribirán código para que se muestre en los navegadores, etc. El desarrollador de aplicaciones trabajará en conjunto, administrando el núcleo de un sistema empresarial.
El equipo de back-end proporcionará lo que se necesita en el front-end y también se encuentran solucionando el CRM u otros problemas de software dentro de la agencia. Luego está el equipo de datos, que registra toda la información y análisis clave.
Tiene que haber un equipo de aseguramiento de la calidad que produzca escenarios de prueba ideales y verifique cada proceso durante y al final del ciclo.
Otros departamentos
Márketing: el departamento de marketing realizará algunas operaciones digitales clave, como el desarrollo de campañas y el seguimiento del ROI.
Una buena proporción de marketing es de 5: 1 y el escenario ideal es de 10: 1. Tienes que incorporar personas que puedan ofrecerte un buen retorno de la inversión. La estructura del equipo varía, pero el personal de marketing es responsable de crear y ejecutar el proceso de marketing en varios medios digitales, por lo que se requiere un conocimiento sólido de estos medios.
Especialista en SEO: La lucha por clasificar en la primera página es real, y este año será todo sobre servicios de SEO. Debido a que Google y otros motores de búsqueda siguen cambiando sus algoritmos, necesita una estructura de equipo sólida con especialistas en SEO capacitados. La optimización de motores de búsqueda es también uno de los habilidades superiores debe adquirir una agencia digital.
PPC: otra habilidad que será útil es pagar por clic en marketing o PPC. Los clientes no saben cómo asignar dinero a una campaña de PPC, ¡y su equipo debería ser su salvador!
Atención al cliente: los administradores de cuentas pueden estar en contacto con el cliente, pero muchas consultas llegan a la agencia, que debe ser manejada por un equipo de servicio al cliente experimentado. El equipo de servicio al cliente también rastreará las consultas de los clientes para mejorar el flujo de trabajo y transmitir los problemas actuales o futuros a la gerencia.
Cuando surgen problemas:
Como mencionamos antes, muchas agencias tienen problemas repetidos que surgen entre uno o dos departamentos. Para citar a un líder empresarial senior en los EE. UU. Sobre su ‘crisis de ejecución de la estrategia digital’,
Empezó tan bien. ¡Todos acordamos nuestras tareas, un calendario y en la siguiente reunión, el jefe de ventas dijo que no podían hacer sus tareas porque estaban ocupados con las ventas! ¡Podría haber gritado!
Puede evitar estos errores con éxito si contrata a las personas adecuadas. También debe evitar asumir demasiado y no entregar los resultados prometidos.
Para ello, divida las tareas grandes en partes más pequeñas, para que no le parezcan demasiado abrumadoras a su equipo. Identifique logros rápidos y tareas breves y realizables que elevan los niveles de productividad de su equipo. ¡Aprecie siempre a sus empleados por todo el trabajo que realizan y mantenga esas reuniones de trabajo breves y nítidas!
Otro conjunto de problemas surge cuando el equipo no se conoce bien. Organice sesiones de networking en las que el equipo pueda pasar el rato y conocerse bien, ya que les ayudaría a llevarse bien durante las horas de trabajo.
Si está trabajando en un equipo pequeño con recursos limitados, sabe que debe trabajar de manera más inteligente, no más ardua. Pero hay muchas partes móviles en todo el embudo de marketing, desde la generación de leads hasta la habilitación de ventas y la construcción de marca.
Susannah Morris, directora sénior de asociaciones estratégicas de HubSpot, comparte consejos, trucos y prácticas recomendadas sobre cómo llevar a cabo el marketing como un equipo de uno y aún así lograr sus objetivos.
Subcontratación
Finalmente, surge la cuestión de la subcontratación. Muchas agencias subcontratan lo que no pueden administrar internamente, según razones monetarias o de recursos. In-housing es el sueño de todos los propietarios de agencias, pero la gran demanda de soluciones debería hacerle pensar lo contrario.
Cahill de Royal Phillips también promueve trabajar con socios en la estrategia primero y luego en la ejecución creativa. ¡Puede subcontratar trabajos como diseño, capacitación en habilidades y administración de eventos a alguien que sea bueno en su trabajo!
Crear, gestionar y estructurar una agencia de marketing digital no es un método único para todos. La respuesta más lógica es que depende.
Depende del tamaño de su empresa, la ubicación de la empresa, la naturaleza de su empresa, las soluciones comerciales clave y también del tipo de personas responsables de administrar los departamentos de su empresa.
Por lo tanto, usted, el propietario de la empresa, debe usar un sombrero de buscador y descubrir a las personas que harán brillar su trabajo.