Ser Starbucks no es tan fácil en el mundo digital. Con una imagen de marca sólida y una identidad corporativa estable, Starbucks se está enfrentando a la transformación digital entre líneas.
De los 75 millones de visitantes mensuales de Starbucks, Starbucks quiere tener relaciones digitales con 60 millones porque prácticamente todo el crecimiento de la compañía
• Crea series animadas para contar historias poderosas
Los visitantes frecuentes de LA-Starbucks, John Frink, Joel H. Cohen y Rob LaZebnik se han reunido para
LaZebnik habla sobre el proceso creativo,
Por mucho que se suponga que trabajemos, somos aún mejores para postergar las cosas. Mirando a su alrededor, no puede evitar ver el ambiente allí: los socios (empleados), los clientes habituales, el flujo del tráfico matutino. Pensamos que podríamos darle vida a eso de una manera realmente divertida.
Cohen también comenta,
Starbucks habla del «tercer lugar» entre el trabajo y el hogar. Ese es, en última instancia, el tema de la serie: cada persona en cada mesa tiene una historia. En nuestra mesa, somos los tres tipos raros mirando las otras mesas.
El elenco de personajes de la serie les resultará familiar a quienes hayan pasado tiempo en Starbucks. Está Julie, la gerente de la tienda y matriarca de “1st & Main” que, como corresponde, es un oso. Chet, un beagle, es un contratista que parece conocer a todos en su comunidad de tiendas y tiene una palabra amable para todos; y Diego, un gato barista con un panecillo, se enorgullece de crear la bebida perfecta para sus clientes.
• Proporcionar Espacio de cabeza Suscripción para socios
Las necesidades de salud mental son diversas y, de hecho, la crisis de salud mental es increíblemente compleja, con 1 de cada 5 adultos experimentando alguna forma de enfermedad mental cada año. Los socios y los clientes lo experimentan de primera mano todos los días: en sus vidas personales, en sus tiendas y en los vecindarios a los que sirve Starbucks.
En un evento que Starbucks celebró en 2019 para gerentes de tienda y líderes de campo de Canadá y EE. UU., La compañía expresó su compromiso al declarar que en Starbucks, la salud mental importa y los socios pueden suscribirse a la aplicación Espacio de cabeza para apoyar la meditación diaria y la atención plena.
Como comentó la directora de socios de la empresa, Lucy Helm,
Juntos, tenemos la misión de tomar una posición, ayudar a romper el estigma y obtener aún más socios y sus familias el apoyo que necesitan.
• Lanzar pedidos y entregas por voz con una empresa líder en tecnología
Starbucks está dando otro paso hacia la evolución de la experiencia digital para los clientes en China al lanzar capacidades de pedido y entrega por voz dentro del altavoz inteligente de Alibaba.
Los visitantes pueden pedir sus bebidas y comida simplemente usando su voz para la entrega en 30 minutos. Aprovechando la plataforma de entrega de alimentos a pedido de Alibaba, Eleme, las capacidades de pedidos por voz para Starbucks amplían aún más la experiencia del cliente dentro del ecosistema digital.
Miffy Chen, gerente general de Alibaba comentó:
Estamos encantados de proporcionar nuestra tecnología de inteligencia artificial de vanguardia a través de Tmall Genie para servir a los clientes con conocimientos digitales de Starbucks en China. A principios de este año, lanzamos el servicio de pedido y entrega de alimentos a través de Ele.me en respuesta a las necesidades de nuestros usuarios de demandar servicios locales. Nos complace presentar una experiencia aún más diversa y enriquecida en nuestra plataforma a través de pedidos por voz de Starbucks y brindar un beneficio directo a los consumidores chinos dentro de su rutina diaria.
• Utilice Big Data, Analytics e IA para impulsar el rendimiento
Con 90 millones de transacciones a la semana En 25.000 tiendas en todo el mundo, el gigante del café está en muchos sentidos a la vanguardia del uso de big data e inteligencia artificial para ayudar a dirigir las decisiones comerciales, de marketing y de ventas.
Con el programa de recompensas y la aplicación móvil, aumentaron drásticamente los datos que recopilaron y que podían usar para conocer a sus clientes y extraer información sobre hábitos de compra. Los usuarios de la aplicación móvil de Starbucks crean una cantidad abrumadora de datos sobre sus hábitos de consumo de productos y eso se puede superponer
Solo algunas de las formas en que Starbucks usa los datos que recopila son Flywheel Program y Virtual Barista, pueden practicar con éxito
Las estrategias de marketing digital de Starbucks que han contribuido al lugar de la empresa y siguen siendo válidas y eficaces en todo el mundo. Para ver más, puede ver más proyectos de Starbucks.