El mundo del marketing es un campo muy dinámico en el que los especialistas en marketing luchan constantemente por una «porción del pastel» más grande.
No es de extrañar que a medida que crece el uso de las redes sociales en todos los aspectos de nuestras vidas, el marketing a través de esas plataformas se vuelve más importante e influyente.
Constantemente surgen nuevas herramientas y técnicas de marketing y, según la investigación, el marketing de contenidos es estimado para ser una industria de $ 400 mil millones para 2021.
Cuando se trata de marketing en Twitter, el año pasado no fue el mejor momento para la plataforma social. Especialmente en 2016 y 2017 cuando la plataforma se usó para difundir mala prensa sobre las elecciones que ocurrieron en 2016. El abuso y el acoso estuvieron presentes en la plataforma de redes sociales.
Twitter, sin embargo, reaccionó rápido e implementó muchos cambios que mejoraron la situación de la plataforma social. Abordaron el problema del acoso escolar y las noticias falsas, que es una muy buena situación para Twitter.
Esto hace que la plataforma siga siendo importante y una valiosa herramienta de marketing para todas las marcas. Existen algunas estrategias de marketing que se pueden utilizar específicamente en Twitter para promocionar un producto e interactuar con los clientes.
1. Usa el humor en tus tweets
Las marcas que usan el humor en sus tweets son retuiteadas y seguidas por mucha más gente que otras. Este es el caso porque usar el humor como la voz de una marca hace que las personas se emocionen por volver a visitar la página de Twitter y compartir las noticias con sus amigos.
Ejemplos de las marcas que practican esta estrategia son:
• La cadena de comida rápida Wendy’s; están usando comentarios sarcásticos mientras responden a sus clientes que es responsable de muchos retweets.
• El servicio de streaming mega-popular Netflix; están usando clips de su serie original y haciendo bromas internas.
¿Qué es ese sonido? pic.twitter.com/dnQLZarQC7
– Netflix EE. UU. (@Netflix) 9 de febrero de 2018
• Spirit Airlines con frecuencia hace bromas ligeras en sus Gorjeo dar cuenta y dar un giro positivo a situaciones estresantes.
Estos son algunos de los casos en los que empresas famosas utilizan el humor para provocar una gran reacción entre sus seguidores en Twitter.
2. Mantenga la creatividad y las imágenes
Trate de ser lo más creativo que pueda y, al mismo tiempo, dé respuestas personales tanto como pueda a sus clientes.
Ser innovador con el contenido de sus tweets y las imágenes realmente puede afectar los comentarios. Mantener el mismo formato en todos los tweets puede resultar demasiado aburrido. Utilizando visuales en sus tweets hace que las personas tengan tres veces más probabilidades de participar.
3. Mantenlo personalizado
Los clientes quieren respuestas personalizadas cuando se trata de Twitter. La gente quiere ser reconocida y se siente satisfecha cuando sabe que la empresa los está escuchando.
Aunque siempre habrá una parte de los clientes que solo buscan reembolsos, la mayoría de los clientes leales tienen quejas válidas. Lo que necesitan estas personas es una señal de la empresa de que alguien está escuchando y trabajando en los problemas en cuestión.
Twitter brinda la oportunidad de dar una respuesta personalizada a los clientes. De esta manera, también puede resolver problemas mucho más rápido, por lo que este es el canal preferido de comunicación con la base de clientes para muchas marcas importantes.
Un ejemplo de una gran respuesta personalizada que llama mucho la atención fue el siguiente historia sobre Morton’s Steakhouse y Peter Shankman.
Peter tuiteó a Morton’s Steakhouse que le gustaría que alguien del restaurante se reuniera con él en el aeropuerto de Newark cuando su avión aterrizara con un filete porterhouse.
Lo hizo en broma, pero para su sorpresa, un camarero del asador lo recibió en el aeropuerto con el bistec. La historia estalló en Twitter y fuera de la plataforma social, lo que significó mucha buena prensa relacionada con Morton’s Steakhouse.
4. Utilice la propiedad hashtags
Todos sabemos como etiquetas son efectivos para armar un escándalo sobre un tema o acontecimiento determinado. Los hashtags se utilizan a menudo de forma incorrecta, lo que hace que esta estrategia falle.
Si planea incluir hashtags en la estrategia de Twitter de su empresa, asegúrese de hacerlo de la manera adecuada. Solo debes usar un hashtag con palabras clave o frases cortas para poner el acento en algo importante.
Si un cliente hace clic en un hashtag, podrá ver otros Tweets que incluyan la palabra etiquetada. Se pueden incluir en cualquier parte de un tweet, y si eres creativo y tu hashtag ilumina la comunidad de Twitter, se verá en Trending Topics.
Estas son solo algunas de las estrategias que se utilizaron en años anteriores, pero que aún se aplicarán en 2020.
Aunque las estrategias son quizás más o menos las mismas, el nivel de creatividad, innovación y esfuerzo que las empresas dedican a su base de clientes es lo que diferencia las estrategias de marketing exitosas de las demás.