Monitorear los esfuerzos generales de marketing nunca es fácil. Hay numerosos análisis para leer y es difícil saber qué datos priorizar. Pero sean cuales sean sus prioridades, las tasas de conversión son las más importantes cuando observa el rendimiento general de una campaña de marketing.
Todo esto está muy bien, pero ahora estamos en una época en la que los consumidores tienen todo el poder. Ya no escuchan los mensajes de marketing pulidos y, en cambio, tienen más control que nunca de su propio recorrido como cliente.
Por eso es tan importante promocionar información, campañas y productos a través de varios canales diferentes. Los consumidores se reúnen en diferentes lugares y, si desea llegar a un público más amplio, debe comunicarse con ellos donde se sientan más cómodos. Aquí es donde entra en juego el marketing multicanal.
Hoy en día, las empresas tienen que hacer que sea lo más fácil posible para los clientes comprarles para que el cliente no salte a la competencia. Pero, para hacer eso, deben hacerse visibles en diferentes canales para que tengan una mayor probabilidad de conversión.
Los consumidores están muy contentos con esto. De hecho, El 72% de ellos dice que prefiere conectarse con las marcas a través de múltiples canales.
Cómo aumentar las tasas de conversión
El marketing multicanal no es solo una forma de llegar a una audiencia más amplia, también se ha demostrado que aumenta las tasas de conversión.
1. Cree múltiples puntos de contacto para guiar a los consumidores hacia la venta
En primer lugar, los estudios han demostrado que toma entre seis y ocho toques con una marca antes de que un cliente se comprometa a comprarle.
Si está cubriendo varias plataformas en lugar de solo una o dos, es más probable que golpee cada uno de estos toques más rápido y de la manera correcta.
Cuando un consumidor está expuesto a una marca varias veces, es más probable que compre de dicha marca porque siente que lo conoce.
Las personas que vieron mensajes en más de un canal tenían más probabilidades de comprar.
Cómo crear múltiples puntos de contacto
La compra ya no es una ruta lineal, pero significa que, como empresa, debe tener en cuenta el hecho de que los compradores potenciales pueden estar llegando a su marca desde todos los ángulos diferentes.
A continuación, le mostramos cómo puede crear una campaña de marketing multicanal eficaz con numerosos puntos de contacto.
• Identificar los puntos de contacto con el cliente
En primer lugar, haga un mapa de dónde suelen comprar sus clientes y cómo lo encuentran. Este podría ser su sitio web, canales de redes sociales como Facebook e Instagram, a través de vallas publicitarias o cualquier otra forma de marketing que ejecute.
Luego, considere las cinco etapas diferentes del ciclo de compra del cliente:
– Conciencia
– descubrimiento
– Compra
– Uso del producto o servicio
– Retención de clientes después de la compra
¿Dónde encaja cada uno de los canales que ha identificado como los más populares en estas categorías? Por ejemplo, ¿los clientes tienden a enterarse de usted a través de anuncios de Facebook en la etapa de conocimiento, pero toman la decisión de comprar en su sitio web?
• Elija los canales más efectivos
Distribuir sus campañas en demasiados canales puede ser perjudicial. En cambio, es mejor elegir uno o dos canales para cada etapa del recorrido del cliente.
• Crear una campaña coherente
Cada canal que elija requerirá un tipo diferente de actividad, pero eso no significa que deba ejecutar campañas diferentes para cada una de esas plataformas. Más bien, desea crear una campaña general que abarque todos los puntos de contacto elegidos y cree un camino coherente hacia la venta.
Tome el ejemplo de la imagen de arriba, donde hubo una serie de anuncios de Facebook que se ejecutaron en una lista de correo electrónico, así como en una parte de marketing por correo electrónico de la campaña. Estos dos canales trabajando juntos generaron más ventas que si estuvieran ejecutando campañas separadas.
2. Optimice su estrategia para alinearla con las necesidades del consumidor
Sin embargo, esto no significa que debas estar en todos los canales. En cambio, necesita tener varios canales trabajando juntos, lo que facilita a los clientes pasar de uno a otro.
Cuando están expuestos a su marca en su canal favorito, es cuando hacen clic en el botón «comprar». Esto también funciona con otras formas de conversión.
Cómo optimizar su estrategia
Digamos, por ejemplo, que «ponerse en contacto» es una llamada a la acción que desea que tomen los consumidores. Desea asegurarse de que siempre haya una ruta alternativa en caso de que no les guste la única opción que les brinda.
En ese caso, desea ofrecerles una ruta de chat en vivo, así como un número de teléfono y una dirección de correo electrónico para que puedan elegir la opción que más les convenga.
Racionalizar su estrategia también significa facilitar a los consumidores el cambio de canales a uno que les convenga mejor en ese momento.
3. Salga con sus clientes potenciales para un aumento del 500% en el ROI
Transmitir su marca a través de múltiples canales diferentes significa que se está poniendo frente a más personas: los consumidores que usan Facebook pueden no usar Twitter y viceversa, por lo que esencialmente se está exponiendo a una red más grande con marketing multicanal.
Pero salir con los consumidores donde les gusta pasar el rato es solo el comienzo.
También desea asegurarse de proporcionarles contenido y puntos de contacto que se encuentran en un medio que les gusta devorar.
Según la investigación, las marcas que utilizan una combinación de marketing de display, móvil, social y de vídeo consiguen simultáneamente hasta 500% de mejora en el ROI de sus esfuerzos publicitarios.
Cómo pasar el rato con clientes potenciales
Aquí, desea entablar una conversación con sus clientes potenciales y establecer relaciones con ellos para averiguar dónde les gusta pasar el rato y qué tipo de medio prefieren consumir.
Hable con clientes anteriores, analice los datos de su sitio web sobre quién ha estado visitando y desde dónde se les ha dirigido, y no tenga miedo de pedir comentarios.
Al crear una campaña de marketing multicanal, no se sienta obligado a ceñirse a un medio en todos los canales. Averigüe qué contenido funciona mejor en determinadas plataformas y quién pasa el rato y dónde, e incorpórelo a su plan. Por ejemplo:
• El 60% de la base de usuarios de Snapchat tiene menos de 25 años
• Twitter es excelente para brindar servicio al cliente en tiempo real
• Libros blancos y estudios de casos desempeñarse mejor en LinkedIn
Una vez que sepa los canales principales en los que se encuentra su audiencia y qué contenido les gusta al consumidor en esos canales, puede crear campañas de marketing multicanal que giren en torno a ellos.
4. Llegue a las personas adecuadas en el momento adecuado para aumentar las ventas en un 27%
Porque los consumidores tienen más control de sus gastos que nunca, es casi imposible para las marcas impulsar sus compras. En cambio, el consumidor debe sentir que está tomando la decisión, por lo que es importante estar allí para él en el momento adecuado.
Hablemos por un momento de personalización.
Obtener personal se ha convertido en una gran táctica de marketing en el mundo del comercio electrónico en los últimos años. Piense en Amazon, que personaliza sus sugerencias para clientes específicos en función de compras anteriores.
O eche un vistazo a la reorientación, donde las marcas pueden volver a anunciar productos en los que un consumidor ha mostrado interés en sus redes sociales.
Dar a las personas lo que quieren, cuando quieren, es una gran parte de por qué el marketing multicanal es tan exitoso, y los especialistas en marketing que personalizan la experiencia web del consumidor ven, en promedio, un 19% de aumento en las ventas.
La cuestión es que el marketing multicanal se centra en todo el embudo de ventas.
En estos días, el viaje del cliente está fragmentado, saltando entre dispositivos y canales, por lo que crear una ruta fluida que se desvíe entre varias plataformas diferentes actúa como un hilo para evitar que el viaje se rompa por completo.
Pero también hay números difíciles que van con eso. Los especialistas en marketing que utilizan la personalización en su enfoque ven aumentar las conversiones en más del 27%.
Cómo llegar a las personas adecuadas en el momento adecuado
Hablamos anteriormente sobre el recorrido del cliente y las diferentes fases del ciclo de compra. Esto constituye la base de su campaña de marketing multicanal y, desde allí, puede:
• Decidir qué tan invertido está el cliente en cada etapa del ciclo y personalizar cada paso para su nivel de inversión
• Crear contenido para diferentes canales que se dirijan a cada etapa del ciclo (por ejemplo, contenido de blogs y redes sociales para generar conciencia, videos de casos de estudio para la etapa de consideración y una campaña de marketing por correo electrónico para la retención de clientes)
5. Implementar el marketing móvil para llegar a compradores locales comprometidos
Es seguro decir la revolución móvil está sobre nosotros, y la mayoría de los compradores eligen realizar sus compras a través de aplicaciones en sus teléfonos inteligentes en lugar de en la tienda y en el escritorio.
Según estudios, los consumidores expuestos a múltiples canales gastan de 3 a 4 veces más en compras que los clientes de un solo canal y, quizás incluso más revelador que eso, nueve de cada diez búsquedas móviles conducen a una acción.
La mejor parte del marketing multicanal en dispositivos móviles es que puede integrar la personalización y el compromiso con los clientes potenciales donde sea que estén, porque la mayoría de las personas tienen sus teléfonos inteligentes cuando están en movimiento.
Ahora más que nunca, los consumidores están utilizando el móvil para realizar compras, y se prevé que los ingresos por comercio electrónico acumulados a través de las compras móviles se disparen en los próximos años.
Cómo implementar el marketing móvil
La ubicación es una parte tan importante del marketing móvil, simplemente porque los consumidores tienden a tener sus teléfonos en todo momento, lo que actúa como un dispositivo de rastreo menos espeluznante.
Con este conocimiento, puede dirigirse a las personas que se encuentran en las cercanías de sus tiendas o enviar campañas específicas a las personas que viven en determinadas ubicaciones.
Con los puntos de acceso Wi-Fi y las tecnologías hiperlocales, puede aprovechar la idea de que los consumidores siempre están «encendidos» y ejecutar campañas con orientación geográfica que realmente le permiten ofrecer el contenido adecuado en el momento adecuado a las personas adecuadas.
Las campañas con orientación geográfica funcionan mejor que las campañas sin orientación geográfica en todos los ámbitos.
El futuro del marketing multicanal
A medida que los dispositivos móviles continúan teniendo prioridad como el principal dispositivo para que los consumidores compren, podemos esperar que el marketing multicanal continúe impulsando las conversiones.
El trabajo de una marca es salir y llegar a los consumidores donde están pasando el rato, y el marketing multicanal te permite hacer exactamente eso. Cuando los consumidores se sienten cómodos con la plataforma en la que se encuentran, es más probable que sientan una conexión con la marca y, por lo tanto, les compren.
Pronto, podemos esperar un aumento en la personalización para el marketing multicanal, donde los teléfonos inteligentes de las personas se convierten en el centro central para comunicarse con ellos, ya sea a través de su aplicación favorita o mediante notificaciones automáticas cuando están en el lugar correcto en el momento adecuado.
Con tanta evidencia que apunta hacia el marketing multicanal como el camino a seguir, es importante que las marcas comiencen a integrar los canales favoritos de sus consumidores para crear una experiencia fluida que los canalice a través de las diferentes etapas del recorrido del cliente.