Key Opinion Consumer (KOC) es la última forma de influenciadores en China, que son expertos en probar y revisar productos. Dado que su contenido es altamente confiable, juegan un papel importante en el proceso de toma de decisiones de sus lectores, independientemente del tamaño de audiencia relativamente pequeño.
Presentación del concepto de consumidores de opinión clave (KOC)
Debido a la creciente influencia de KOC en China, los especialistas en marketing están motivados para probar este modelo y ajustar su estrategia de redes sociales.
En China, la práctica predominante es centralizar todas las necesidades diarias en una sola aplicación. WeChat es una conocida aplicación todo en uno con funciones que van más allá de la comunicación diaria. Los usuarios pueden comprar productos, pedir un taxi o incluso asistir a una clase en línea.
También hay cada vez más aplicaciones que combinan las redes sociales con el comercio electrónico y alienta a los usuarios a revisar productos y compartir sus opiniones con otros. Un buen ejemplo será Xiaohongshu (Pequeño libro rojo). Si los internautas en China quieren aprender más sobre un determinado producto o explorar otros nuevos, LRB es su aplicación de referencia. Los KOC de LRB se consideran creíbles ya que se trata de personas comunes que, aunque tienen una cantidad limitada de seguidores, realmente quieren probar y probar un producto. El algoritmo de LRB también ayuda, ya que clasifica las publicaciones de acuerdo con la calidad y las muestra primero en la fuente principal. Por lo tanto, motivar aún más a los usuarios de LRB a compartir sus reseñas.
Aunque esta práctica todavía es relativamente poco común en lugares fuera de China, con Nueva función de pago de Instagram que esencialmente combina las redes sociales y el comercio electrónico, creemos que las redes sociales occidentales se inclinan hacia el enfoque chino. Por lo tanto, los consumidores de opinión clave podrían eventualmente surgir en Occidente.
3 diferencias principales entre KOC y KOL
Nivel de iniciativa
Las marcas se acercan de manera proactiva a un KOL y les brindan incentivos en efectivo o productos para promover sus productos y servicios.
Si bien KOC es ante todo un consumidor, por lo tanto, inician el proceso de probar y revisar los productos que les interesan.
Tamaño de la audiencia
Los KOL se clasifican por la cantidad de seguidores, como Micro-influencers (5,000 – 1K) y Celebridades (millones).
Por el contrario, el tamaño de la audiencia no es un criterio crítico para los KOC, de hecho, lo más probable es que tengan menos seguidores que los KOL.
Autenticidad
KOC tiene más credibilidad entre los lectores, ya que la prueba y revisión de productos es su experiencia. En comparación, los seguidores de KOL son conscientes de las colaboraciones pagas entre las marcas y los influencers, por lo que la autenticidad no es tan fuerte como KOC.
Ejemplos fuera de China que son similares al modelo KOC
Amazon Vine
Amazon configuró este sistema para invitar a los revisores más confiables a compartir opiniones sobre productos nuevos y prelanzados. Esto es muy útil para los consumidores potenciales, ya que les ayuda a tomar una decisión de compra informada.
Cada vez que un cliente da una reseña, otros clientes de Amazon también pueden calificar la calidad y la utilidad de esta reseña en particular, lo que a su vez contribuye a la clasificación del revisor. Luego, Amazon invitará a revisores altamente calificados a convertirse en Vine Voices y les proporcionará productos gratuitos (enviados por los proveedores participantes) para su revisión. Si ves que una reseña tiene una insignia, significa que Vine Voices la realizó.
Vine Progam de Amazon comenzó desde 2007, aunque KOC todavía es relativamente nuevo en China.
@cosme
Es la plataforma de revisión más grande de cosméticos y productos de belleza en Japón. Los usuarios pueden aumentar sus niveles de revisor en función de la calidad y frecuencia de sus revisiones. La plataforma mostrará los productos mejor clasificados por categoría. Las reseñas de @cosme tienen tanta credibilidad que otras marcas también usan el ranking de @cosme para promocionar sus productos, por ejemplo, adjuntando un “No 1 lavado de cara de @cosme”Adhesivo en los productos.
Comunidad OnePlus
OnePlus, una marca de dispositivos móviles, tiene como objetivo construir una comunidad de personas, en lugar de simplemente producir teléfonos de alta calidad. La compañía dio a conocer explícitamente este objetivo al público y luego lanzó su nueva aplicación OncePlus Community. En esta aplicación, los fanáticos globales de la marca pueden intercambiar opiniones y reseñas sobre los teléfonos, el software o cualquier inquietud sobre su dispositivo.
2 razones principales para adoptar el marketing KOC
- KOC es la combinación perfecta de marketing KOL y CRM
CRM es una estrategia que toda empresa debería emplear, ya que ayuda a mantener y mejorar las relaciones con los clientes y también a impulsar las ventas. Colaborar con los KOL también puede tener un impacto positivo en las imágenes de la marca debido a su relación con sus seguidores.
El consumidor de opinión clave es alguien que posee los beneficios combinados de CRM y KOL, por lo tanto, también debe intentar identificar los perfiles que tienen influencia, autenticidad y creatividad de su grupo de consumidores y, en consecuencia, convertirlos en KOC.
- Las opiniones de los consumidores tienen un fuerte impacto en los clientes potenciales
Más del 70% de los consumidores están de acuerdo en que las reseñas en línea juegan un papel decisivo en su proceso de toma de decisiones. Teniendo esto en cuenta, incluir los KOC en su estrategia de marketing será beneficioso para la empresa, ya que sus voces tienen una gran influencia en los clientes y también aumentan su credibilidad.
Pasos recomendados para iniciar campañas de marketing de KOC
1. Capturar
Sugerimos vincular sus perfiles de redes sociales a su sitio web para ayudar a integrarse con las redes sociales. De esta manera, podrá capturar información de las redes sociales sobre los visitantes del sitio web, como el tipo de contenido que publican. Como resultado, convirtiendo a estos usuarios en futuros KOC.
Darle a su audiencia la oportunidad de enviar reseñas también ayuda a conectarse con su audiencia. Podrás interactuar con la audiencia y también construir una comunidad de marca.
2. Calificar
Probablemente tendrá suficientes reseñas de su audiencia y, por lo tanto, podrá identificar KOC potenciales. Sin embargo, tenga en cuenta que la KOC seguirá siendo confiable al escribir la revisión y podría compartir un comentario negativo pero constructivo.
KOC = Cliente activo + Tamaño de audiencia relevante + Contenido creativo de redes sociales
3. Invitar y escuchar
Después de identificar la alta calidad, intente organizar un grupo de enfoque para compartir en colaboración las últimas noticias sobre los próximos productos. Esto será útil para el crecimiento de su empresa. Mientras tanto, invite a los KOC y asimile sus comentarios para ayudar a mejorar sus productos.
4. Activar
Entre los comentarios recopilados de los KOC, sugerimos seleccionar los comentarios más valiosos para su marca. Por lo tanto, optimiza aún más su plan de marketing activando nuevos KOC para revisar los últimos productos.
Entre los comentarios recopilados de los KOC, sugerimos seleccionar los comentarios más valiosos para su marca. Por lo tanto, optimiza aún más su plan de marketing activando nuevos KOC para revisar los últimos productos.
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