Desde sus correos electrónicos hasta subtítulos de redes sociales, publicaciones de blogs e infografías, la forma en que se transmite la voz de su marca alentará o disuadirá a sus usuarios de interactuar con su empresa nuevamente.
Es posible que haya tenido una de esas experiencias terribles en las que llama a una línea de servicio al cliente y encuentra a una persona bastante desagradable en el otro extremo. O tal vez estabas saliendo de Whole Foods y el cajero te estaba hablando con actitud.
Cualquiera de estos escenarios probablemente te dejaría con un mal sabor de boca. Y más aún, te disuadiría de querer regresar a esa empresa debido a esa experiencia negativa. Por eso es tan importante la voz de una marca.
Aunque las interacciones en persona como las dos anteriores son pocas y distantes entre sí para las marcas de comercio electrónico, ¡la forma en que habla con sus clientes y cómo se comunica su marca a través de Internet es importante!
Esta publicación de blog le enseñará la importancia de la voz de una marca en la era digital y cómo construir una estrategia de marca para desarrollar una voz de marca atractiva.
¿Qué es una voz de marca?
En primer lugar, ¿qué es la voz de una marca?
La voz de una marca es cómo los usuarios ven y perciben su marca a través de su contenido. Es la forma en que su marca se manifiesta cuando se comunica con su audiencia a través de Internet, impresos y, en algunos casos, en persona. Pero hoy hablamos estrictamente de lo digital.
Como ejemplo de la voz de una marca, tomemos dos marcas de moda: Supreme y Nike. Si ambas marcas tuitearan las palabras «Nueva línea cayendo esta noche», la forma en que los usuarios de Internet percibirían e internalizarían Tweet sería crudamente diferente. Aunque ambas marcas ofrecen en gran medida lo mismo, ropa, ese Tweet tiene implicaciones completamente diferentes para las marcas y los usuarios por igual.
Por ejemplo, Supreme ha creado una voz de marca para sí misma que se lee como exclusiva y lujosa. Nike ha creado una voz de marca para sí misma que es muy inclusiva y accesible.
Si bien estas dos marcas simplemente ofrecen ropa para los consumidores, ¿cómo se perciben estas marcas es extremadamente diferente?
A través de su contenido.
Cada parte de su contenido, ya sea un boletín informativo por correo electrónico, una página de redes sociales o incluso la copia en su sitio web, entra en la voz de su marca. De hecho, este tipo de marca vale la pena, ya que los esfuerzos de marketing de contenido reciben 3 veces los clientes potenciales por dólar gastado en una búsqueda pagada.
Si este tipo de marca parece estar demasiado lejos de su alcance, considere buscar en una agencia de marketing digital como Aumcore que ofrece servicios de identidad de marca para que pueda llevar su empresa al siguiente nivel.
Ejemplos de marcas únicas y comentarios de influencers
Para comprender mejor cómo desarrollar una gran marca digital, echemos un vistazo a algunas empresas que actualmente están matandolo con su marca digital.
Estos ejemplos de voz de marca le mostrarán cómo desarrollar una voz de marca flexible que se adapte a las necesidades específicas de su audiencia.
Zola
Zola es un minorista, planificador y registro de bodas en línea. Su marca digital es todo amor. Desde la paleta de colores suaves hasta la atractiva copia del sitio web, todo te hace sentir como si estuvieras hablando con un viejo amigo.
Zola tiene una voz de marca distinta que es consistente en todo su sitio web. Incluso su contenido social habla del lema de su empresa que su equipo y su empresa harán cualquier cosa por amor. En general, la copia de Zola es una clara demostración de la importancia de la voz de una marca.
Prueba Colectiva
Aún así, en sus primeras etapas, Proof Collective se fundó sobre los principios de necesidad y sostenibilidad. Estas prendas de vestir son sostenibles y de origen ético y durarán toda la vida.
Desde sus diseños de ropa hasta la copia que describe su proceso, Proof Collective ya ha dominado el tono de voz de su diseño de marca al incorporar sus valores fundamentales en cada aspecto de su presencia digital: simplicidad sin sacrificar la calidad.
Girlboss
Girlboss ha explotado en los últimos años desde su inicio y creación por Sophia Amoruso. Lo que comenzó como el título de su libro, Girlboss se convirtió en una marca para que todas las mujeres reconocieran y poseyeran su propio poder.
Desde un libro hasta una empresa de medios, esta plataforma se creó para que las mujeres tuvieran un lugar para aprender, conectarse e inspirarse mutuamente. Girlboss se ha convertido en una marca tan poderosa que #girlboss se ha utilizado más de 16,3 millones de veces solo en Instagram.
Su marca se puede ver con el lenguaje fuerte que usan en el sitio web y en su copia de redes sociales. La presentación de la voz de su marca también es evidente en su tipografía llamativa y audaz y en sus sólidas opciones de diseño en toda su presencia digital.
Cada uno de estos tres ejemplos de identidad de marca aporta algo diferente a la mesa. El contenido de Zola le muestra que al crear publicaciones de blog con una voz coloquial, puede hacer que los usuarios se sientan más cómodos al abordar el desorden que viene con una boda.
Proof Collective le muestra que una gran marca puede ser el resultado de sus valores. Y Girlboss te muestra que al escribir con un lenguaje fuerte y abrirse sobre los problemas, puedes hacer que tu audiencia sienta que puede conquistar el mundo.
Cada uno de ellos le muestra una forma diferente en la que puede usar una copia de su sitio, redes sociales o blogs para relacionarse y hablar con su audiencia. Mejor dicho por Neil Patel,
Si produce contenido gratuito y útil para su mercado objetivo, ellos interactuarán con usted, difundirán su mensaje y probablemente incluso le comprarán.
Consejos sobre cómo desarrollar una gran voz de marca
Para desarrollar la voz de marca de su empresa, repasaremos los puntos que usted y su equipo deben revisar para crear y reconocer qué son los elementos de identidad de marca y, en última instancia, cómo desea retratar su marca en línea.
De acuerdo a Michelle Linn del Content Marketing Institute,
El marketing de contenidos requiere mucho trabajo, perseverancia y paciencia, no es para todos. Sin embargo, puede ser un enfoque ideal si realmente desea brindar una mejor experiencia a sus clientes y, al mismo tiempo, generar un impacto positivo en el negocio en términos de su percepción y su resultado final.
Su inversión de esfuerzo le traerá un ROI positivo. Veamos cómo se hace esto:
Obtenga una mejor comprensión de quién es su audiencia. Responda preguntas como cuál es su rango de edad, qué hitos están atravesando actualmente en la vida, cuál es su nivel educativo, su ubicación geográfica, ocupación, etc. Esto le ayudará a determinar cómo su marca puede relacionarse con sus usuarios además de con su empresa. productos y servicios.
Mantén a tus amigos cerca, pero a tus enemigos más cerca. Conozca a sus competidores, cuáles son las voces de sus marcas y los tonos que utilizan. ¿Hay algo que te inspire? ¿O quizás hay algo que sabe que su empresa puede hacer mejor? ¡No tengas miedo de nadar en esas aguas y descúbrelo!
Los diferentes colores evocan diferentes emociones. Determine el tipo de estado de ánimo que desea establecer con su paleta de colores y diseño cuando sus usuarios visitan su sitio web o páginas sociales.
- Tono de voz y lenguaje
¿Quieres sonar austero o tonto? ¿Quieres que los usuarios lean tu contenido con un tono de voz alegre o prefieres que tomen un tono más serio con tu marca?
Intente concentrarse en el tipo de personalidad que su marca debe incorporar en Internet, luego apóyela con el lenguaje que usa su marca en su presencia digital. ¿Eres el tipo de marca que maldice en las redes sociales? ¿O guardas todo con traje y corbata? Depende de usted decidir.
¿Qué representa su empresa? Cada vez más en el mundo actual, las grandes empresas y las pequeñas empresas combinan sus objetivos comerciales con una causa. Considere donar las ganancias a una organización benéfica específica o asociar su marca con una causa filantrópica y promoverla.
Muestre a sus usuarios que le importa lo que les importa a ellos e incorpórelo a su marca.
Una vez que haya hecho todo el trabajo preliminar, prepare una estrategia. ¡Siéntese con su equipo de desarrollo, ejecutivos de cuentas y equipo de marketing para hacer realidad la magia!
Asegúrese de que todos comprendan claramente los colores, el tono de voz y el idioma que deben usar al crear contenido para su marca.
Cree un conjunto de pautas; una lista de lo que se debe y no se debe hacer para todos sus empleados para que sepan cómo mantenerse en la marca. Desde correos electrónicos hasta chats en línea, desde infografías hasta publicaciones de blog, haga que sea fácil y simple para que cualquier persona de su empresa lo siga.
Conclusiones clave
Con suerte, hemos respondido todas las preguntas sobre la voz de su marca y ahora puede comenzar a crear una voz de marca estelar propia. Su marca es la reputación de su empresa, es por lo que quiere ser conocido y conocido. Elaborar la voz de su marca lo convertirá de una compañía más en algo único que solo se puede experimentar mediante la asociación con su negocio.
Aquí están las conclusiones clave de nuestra discusión de hoy una vez más:
- La voz de una marca es cómo los usuarios ven y perciben su marca a través de su contenido.
- Diferentes empresas pueden proporcionar diferentes ejemplos de cómo comunicar la voz de su marca.
- Desarrollar una gran voz de marca toma tiempo y es un proceso en el que su equipo debe invertir porque el retorno realmente valdrá la pena.
¡Buena suerte!