Al mantener la narración en el centro de la experiencia del usuario, los diseñadores pueden crear experiencias digitales más atractivas.
Érase una vez, las vidas de quienes vinieron antes que nosotros se susurraban en las paredes de las cuevas, se narraban alrededor de hogueras o se compartían por escrito y se transmitían en forma de historias. Estas historias se transmitieron a lo largo de los años dando forma al mundo en el que vivimos.
Historias que han viajado por todas partes. Historias que han evolucionado. Sin embargo su propósito; comunicar, explorar, persuadir e inspirar sigue siendo el mismo.
En el mundo de hoy nuestra comunicación ha cambiado. Nuestra información se distribuye a través de múltiples canales de medios de comunicación y se entrega a través de una tecnología en constante evolución.
Con la información imitada, regurgitada y descartada en 140 borrones de caracteres, hemos perdido el toque personal que crea conexiones emocionales.
Con tanta saturación, ¿cómo llega a su audiencia y se conecta a un nivel más profundo?
La respuesta a esto radica en usar el arte de contar historias.
Las historias atraen a algo más que al intelecto; apelan a las emociones, y eso es lo que les ayuda a crear una conexión humana, el mejor motivador para la acción.
Los diseñadores de experiencias de usuario tienen la tarea de crear experiencias impresionantes, positivas y significativas. Inculcar historias en sus diseños puede ayudarles a aportar más profundidad y significado a sus ideas complejas; haciéndolos simples pero llamativos.
P. ¿Cómo crear una buena historia?
Las historias más convincentes son las que tienen un «héroe», que desea llegar a un «destino» y debe pasar una «barrera» para alcanzar su objetivo. La mayoría de las películas y los libros del mundo se basan en esta estructura básica. Estos son los mismos principios que se pueden aplicar al diseño de UX para crear una experiencia inolvidable para su usuario.
Comencemos con este marco narrativo para crear la experiencia de usuario ideal:
1. ¿Quién es el héroe (o su usuario)?
Definir la personalidad de su usuario es uno de los pasos iniciales y más vitales en el diseño del usuario. Basándose en la investigación y la observación, puede crear una representación ficticia del usuario. Al construir una narrativa en torno a su usuario, puede conectarse con ellos en un nivel mucho más profundo.
Una vez que conoces a tu usuario, puedes empatizar con él, ya que se convierte en una persona real en lugar de una montaña de estadísticas y datos. Hace que sea más fácil comprender sus necesidades y, finalmente, satisfacerlas.
Consulte sus datos para ser específico en términos de las necesidades, comportamiento, objetivos, desafíos compartidos, etc. de su usuario.
Utilice estas personas y cree historias alrededor de sus legendarios usuarios para hacerlas reales y proyectar una visión más significativa del proyecto.
2. ¿Cuál es la barrera (o el problema al que se enfrenta el usuario)?
A menudo, los diseñadores se quedan atrapados en la creación de una experiencia o solución sin tener en cuenta qué le están proporcionando al usuario y por qué. Piense un poco en el propósito del proyecto que está diseñando.
Para crear una solución ideal, es fundamental comprender primero la lucha de su usuario y la «barrera» que están tratando de superar.
Algunas preguntas que debe responder son: ¿Qué necesita el usuario? ¿Qué problemas enfrenta el usuario? ¿Cómo puedes ayudar al usuario? ¿Cómo ayuda su producto o servicio al usuario?
Después de descubrir quién es su usuario, debe comprender qué los motiva y darse cuenta de sus puntos débiles al sentir empatía para poder entregar su 100%.
Una vez que pueda identificar la «barrera», crear una historia de marca eficaz, una solución auténtica y un contenido atractivo será mucho más fácil.
3. ¿Dónde está el destino (o el punto al que quiere llegar el usuario)?
Un producto o servicio exitoso es aquel que ayuda a los usuarios y los ayuda a superar sus «barreras» llevándolos al «destino» deseado.
Tener un destino en mente, que usted y su usuario comparten, agrega significado al proceso y mejora la experiencia general. Definir el valor de su proyecto le permitirá comprender mejor cómo se aplica en el mundo real y cuál es el resultado ideal.
Al final del día, ¿qué espera su usuario de usted? La respuesta a eso es su «destino».
No se limite a dejarse atrapar por las tareas clínicas cotidianas del diseño, recuerde tener en cuenta que tiene la tarea de llevar a su audiencia a sus «destinos».
Definir el «destino» agrega propósito e impulso al proyecto, proporcionándole un objetivo final más sólido.
El «destino» final es el final de tu historia, haz que sea feliz para tu usuario.
Bono: 3 charlas TED sobre narración eficaz
Estas 3 charlas TED tratan sobre técnicas de narración creativas y efectivas para el marketing.
Andrew Stanton – «Las pistas de una gran historia»
Stanton nos trajo “Toy Story” y “WALL-E”, entre otros. Comparte sus descubrimientos sobre la gran narración en esta charla TED. Explica que las historias ayudan a las personas a comprender quiénes son en realidad. Esto permite que las personas experimenten las similitudes que tienen entre sí.
Además de la conexión, Stanton también habla de compromiso. A él y a su compañero de escritura se les ocurrió lo que llamaron, «La teoría unificadora de 2 + 2». Esta teoría básicamente dice que nunca le das a la audiencia «4;» les das 2 + 2 y les das 4.
JJ Abrams – «La caja misteriosa»
El escritor / director de cine y televisión, JJ Abrams, cree firmemente que «el misterio es el catalizador de la imaginación». En esta charla TED, Abrams habla sobre cómo su fascinación por lo misterioso ha sido la fuerza impulsora detrás de su narración.
Al entretejer un pequeño misterio en la historia de su marca, está «invocando el asombro» y provocando la interacción. El compromiso y la conexión con la marca es el punto aquí y el uso del misterio crea el potencial para llevarlo todo a un nivel más profundo.
Nancy Duarte – «Descubriendo la estructura de los mejores comunicadores»
Nancy Duarte es una escritora y diseñadora gráfica que se convirtió en una “experta en presentaciones” después de descubrir que los grandes narradores cuentan historias que siguen una estructura similar. Ella compara el discurso “I Had a Dream” de Martin Luther King con el de la presentación del iPhone de Steve Jobs en 2007.
Estas charlas TED son buenos ejemplos de narración creativa para los especialistas en marketing que desean mejorar sus habilidades y ser un narrador exitoso.
¿Cómo conseguir un feliz para siempre en UX (o crear una gran UX)?
Construir una historia en torno a sus usuarios para comprender qué los motiva, qué les facilita la vida y qué les ayuda a lograr sus tareas se suma para crear una experiencia de usuario increíble. Utilice este marco narrativo teniendo en cuenta a sus «héroes», sus «barreras» y sus «destinos» buscados.
La narración creativa se trata de usar el espacio dado para maximizar la eficiencia. Pensar en los medios de comunicación es muy importante. Dónde y cómo se cuenta la historia, se debe pensar cuál es el mejor medio posible.
En última instancia, una buena narración creativa se trata de comprender la marca y el mercado objetivo de la marca. Las comunicaciones no tienen que ser necesariamente relevantes desde el punto de vista demográfico, pero deben ser relevantes desde el punto de vista emocional. La narración creativa también debe ser coherente: la historia y el mensaje deben canalizarse utilizando todos los elementos del medio. Color, tono de voz, imágenes, uso del espacio, textura.
La narración de historias es una herramienta muy poderosa para crear experiencias en línea significativas y atractivas. ¡Es tu fórmula para crear una experiencia de usuario felices para siempre!