Es fácil ver por qué alguien podría pensar que las tiendas en línea tienen más compradores que sus contrapartes tradicionales. Después de todo, los sitios de comercio electrónico pueden albergar líneas de productos y compradores prácticamente ilimitados, y no requieren que el personal trate personalmente con cada cliente.
Sin embargo, en realidad, los compradores en línea son tremendamente más difíciles de convertir: la tasa de conversión de ventas global fue tan baja como 2,86 por ciento en 2018y se ha mantenido más o menos en el mismo nivel durante media década. Esto significa que podría decirse que la optimización del marketing es aún más importante para sitios web de comercio electrónico que para cualquier otro tipo de negocio.
En este artículo, cubriremos algunos elementos de diseño que debe implementar para que su sitio web de comercio electrónico de WordPress brille.
1. Capture oportunidades de venta para venderlas más adelante
No importa cuán persuasivo sea y cuán excelente sea su producto, algunas personas simplemente no compran la primera vez que visitan un sitio web. Algunos simplemente no están listos para comprometerse y otros quieren comparar algunas tiendas antes de tomar una decisión. Muchas personas simplemente tienen el hábito de pensar un poco en cada compra.
Siempre que un visitante tenga un interés mínimo en realizar una compra, no tiene que preocuparse por ello. Sin embargo, es su trabajo asegurarse de que no se olviden de usted y regresen más tarde, si después de todo deciden comprar. Puede encontrar docenas de tácticas y técnicas destinadas a eso en Internet, pero incluso hoy en día, el marketing por correo electrónico sigue siendo el más eficaz y manejable de ellos.
Por eso hay que esforzarse al máximo para construyendo su lista de correo. Ofrezca descuentos a los nuevos suscriptores y ofrézcales contenido interesante y exclusivo en sus bandejas de entrada. En otras palabras, haga lo que sea necesario para alentar a los visitantes a dejar sus correos electrónicos.
2. Utilice el motor adecuado
Más del 30 por ciento de los sitios web del mundo, tanto de comercio electrónico como basados en contenido, utilizan WordPress. El sistema de gestión de contenido y la infraestructura de desarrollo de la plataforma lo convierten, con mucho, en el software de creación de sitios web más extendido que existe, y es natural elegir WordPress para su nuevo sitio de comercio electrónico también.
Sin embargo, WordPress por sí solo es poco más que una plataforma, y todas sus posibilidades solo se hacen evidentes si eliges correctamente el resto de tus herramientas. Los motores de comercio electrónico para WordPress se diferencian por su funcionalidad, facilidad de integración y muchos otros factores, así que no tome esta decisión a la ligera.
Elija un carrito de compras y un complemento de administración de minoristas que sea altamente personalizable y le permita combinar su contenido y estrategias comerciales de diversas maneras. Haga su debida diligencia para encontrar una solución que facilite la creación de catálogos de productos complejos, sea altamente escalable y proporcione una integración perfecta con WordPress.
3. Ofrezca atención al cliente a través del chat en vivo
En 2019, hacer que su departamento de atención al cliente responda las preguntas de los clientes por correo electrónico no es suficiente. Los visitantes quieren respuestas a sus preguntas ahora o nunca. No tienen paciencia para esperar aclaraciones; si los hace esperar, simplemente irán a sus competidores.
El chat en vivo es la mejor manera de resolver este problema. Si ofrece asistencia a los clientes allí mismo, en el sitio web, acelerará el proceso de ventas y hará que sea más probable que los visitantes interactúen con su tienda. Es mucho más probable que un visitante casual o aleatorio haga una pregunta y potencialmente realice una compra si no tiene que hacer una llamada o escribir un correo electrónico para hacerlo.
Herramientas como Deriva facilitan la integración de WordPress, no solo para la funcionalidad de chat en vivo, sino que también le permiten personalizar las interacciones automatizadas para cada etapa del viaje del cliente.
4. Escriba las descripciones originales del producto
Incluso si no vende productos exclusivos y se pueden encontrar en docenas de otras tiendas, al menos debe hacer que sus descripciones sean únicas y escritas en un tono accesible.
No escriba algo que sus visitantes puedan leer en cualquier otro lugar de Internet. No describa sus productos con las mismas expresiones y utilizando los mismos argumentos de venta que todos los demás.
Escriba su copia usted mismo o contrate a un redactor de SEO de alta calidad que pueda crear contenido que hará que sus visitantes vean inmediatamente que pertenecen a su tienda.
5. Implementar la reorientación de carritos abandonados
Esta es una técnica sorprendentemente efectiva, pero simple de implementar y que a menudo se pasa por alto que puede implementar en su sitio de comercio electrónico. Según el Instituto Baymard, la tasa de abandono de carritos documentada promedio es tan alta como 69.57 por ciento. Esto significa que más de dos tercios de sus visitantes se toman la molestia de agregar productos a un carrito, solo para finalmente decidir no comprar en el último momento.
Si logra recuperar incluso una pequeña parte de ellos, ya tendrá un impacto significativo en su negocio; después de todo, estas personas ya llegaron casi hasta el final.
La forma más obvia de hacerlo es utilizar los correos electrónicos de abandono del carrito a través de su plataforma de comercio electrónico. Anuncios de reorientación de redes sociales también son una buena alternativa.
Diseñar marketing inteligente y optimización de conversiones en su nueva propiedad de comercio electrónico es esencial. Antes de comenzar a comercializar su sitio de comercio electrónico, pregúntese: ¿el sitio en sí está configurado de manera que el marketing sea efectivo?
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