Incluso cuando entramos en la nueva década, industrias como el comercio minorista y los viajes están experimentando inversiones continuas en plataformas y soluciones digitales destinadas a brindar Hyper Personalización. En este artículo analizamos el papel de la personalización en el marketing turístico.
La razón: los millennials han aumentado su poder adquisitivo, convirtiéndose en el motor dominante de los negocios y el crecimiento. Cualquier empresa que comercialice sus productos o servicios para esta audiencia debe adaptar y desarrollar enfoques innovadores para abordar los cambios drásticos en el comportamiento del cliente, así como las demandas de redes sociales y móviles.
Sin embargo, la personalización en el marketing turístico es mucho más que modificar un mensaje de Marcom o implementar una nueva plataforma o tecnología CRM. Es todo incluido, pero en muchos casos, también implica modificar un producto o servicio existente, transformándolo en una experiencia que resuene con los millennials.
Cuando se trata de viajar, los millennials quieren exactamente eso. Los consumidores de hoy buscan una experiencia de viaje que sea a la vez inmersiva, atractiva, inspiradora y de alguna manera transformadora. Para las organizaciones de marketing de destinos, complejos turísticos u operadores turísticos, esto significa que ahora deben impulsar experiencias locales auténticas más atractivas y únicas para atraer visitantes y alejarlos de la competencia.
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La siguiente gran parte de la ecuación para los operadores de viajes es comercializar su experiencia entre los millennials, y aquí es donde las empresas (viajes incluidos) deben esforzarse más. Un numero de encuestas reveló que, a los ojos de los consumidores, las marcas no logran ofrecer el nivel de personalización que desean.
Para lograr una verdadera personalización, los operadores de viajes deben involucrar a su audiencia desde múltiples puntos de contacto, utilizando datos recopilados de todas las fuentes posibles. Acuñado como hiperpersonalización, esto generalmente implica asumir nuevas tecnologías y revisar los sistemas heredados, es decir, someterse a una transformación digital. Como uno podría imaginar, esto lleva mucho tiempo, lo cual es parte de la razón por la que las empresas tardan en responder.
Dado que la personalización de viajes aún no ha sido perfeccionada por nadie en la industria, el desarrollo de estrategias hiperpersonalizadas presenta otro desafío. En Asia, las brechas en tecnología y estrategias están impulsando a los profesionales de viajes a buscar Cumbre de viajes digitales APAC, una reunión anual de verticales de viajes en marketing, comercio electrónico y experiencia del cliente para participar en debates de alta calidad.
Ahora en su quinta carrera, Digital Travel Summit APAC conectará a las principales mentes de las aerolíneas, hoteles, OTA, plataformas de metabúsqueda, recorridos y actividades, alquileres de automóviles, líneas de cruceros y juntas de turismo más exitosos de Asia.
La miríada de verticales de viajes, junto con un fuerte perfil de los delegados asistentes, permitirá discusiones entre pares de alto nivel durante la cumbre. Se espera una participación de más de 700 profesionales de viajes para la cumbre de este año.
Perfeccionar la personalización de viajes ocupa un lugar central como el enfoque general para 2020. El aprovechamiento de las tecnologías digitales para brindar experiencias de viaje altamente personalizadas sigue siendo el factor determinante del éxito de las empresas de viajes en la nueva década.
La importancia también se refleja en la agenda de la cumbre, con la totalidad del primer día asignado a lograr la personalización a escala, seguido del futuro de CX (Experiencia del cliente) para el segundo día. Al igual que en años anteriores, se llevará a cabo una evaluación de tecnología antes del día para que las marcas de viajes comparen sus tecnologías con las de sus pares y conozcan las tecnologías de viajes de próxima generación y sus proveedores.
Los asistentes a la Cumbre de viajes digitales APAC 2020 tienen mucho que ganar con los debates de alta calidad y los conocimientos prácticos que se esperan de la cumbre anual. Con potencias como Singapore Airlines, Shangri-La y Grab que representan la alineación de oradores, se garantiza que el público no solo aprenderá de los mejores de su categoría, sino que también tendrá la oportunidad única de aprender de manera cruzada a partir de estudios de casos relevantes. todo en la comodidad de un solo lugar.
2020 también verá nuevas subcategorías agregadas al panel de oradores, una de las cuales es la introducción de un nuevo panel centrado en las juntas de turismo. Estas organizaciones toman la iniciativa en el marketing de destinos, a menudo un factor clave en la creciente demanda de un servicio de viajes en un lugar determinado.
Las juntas de turismo que se han unido para compartir sus historias de éxito hasta ahora son España, Japón y Nueva Zelanda, todos los cuales están hablando en la cumbre por primera vez.
Si bien la cumbre ha sido muy elogiada por su experiencia interactiva y muy atractiva, sus organizadores están constantemente buscando formas de mejorar sus sesiones para ofrecer retornos maximizados para sus asistentes. Para atender a los delegados que buscan discusiones enfocadas en un área de interés específica, se agregaron dos nuevas sesiones a la agenda.
Las sesiones de las clínicas de países se dedican a mercados cada vez más lucrativos como India e Indonesia, mientras que en las sesiones de mesa redonda de «Cómo hacer» los asistentes forman grupos pequeños para participar en debates sobre una serie de retos de viaje importantes.
Gladys Caligagan, directora de la conferencia de viajes digitales APAC, dice:
“Estamos muy emocionados de volver a Digital Travel en 2020. La industria de viajes ha pasado por un cambio de paradigma, los viajeros son mucho más conocedores de la tecnología que nunca. Esperan que las experiencias digitales se incorporen a sus experiencias de viaje, por lo que la personalización digital es más importante ahora que nunca. Los nuevos formatos introducidos en Digital Travel este año creo que fortaleceremos aún más nuestro objetivo de conectarlos con más líderes de más empresas importantes que en cualquier otro lugar ”.
Viajes digitales APAC 2020 tendrá lugar del 8 al 10 de diciembre en el Resorts World Sentosa, Singapur. DAN Global es un socio de medios de la cumbre. Disfrute de un 20% de descuento en las tarifas vigentes cuando utilice el código «DAN20» al finalizar la compra aquí y profundizar en los conocimientos sobre personalización en marketing turístico.