La comunicación efectiva es esencial en este momento.
Independientemente de lo que haga o de la situación en la que se encuentre, este es un momento difícil.
Para aquellos que tienen la suerte de poder aislarse en sus hogares con provisiones y tecnología, es un cambio en lo que nos sentimos cómodos. Para aquellos que no pueden darse el lujo de poder aislarse a sí mismos, este es un período abrumador de incertidumbres y temores en el que muchos de nosotros somos lo suficientemente afortunados como para no tener que pensar.
Y para aquellos que tienen la suerte de leer este artículo, (con suerte) están trabajando o se quedan en casa, buscando formas de asegurarse de que su pequeña empresa se mantenga a flote durante esta pandemia.
Lo que podemos controlar durante este tiempo es cómo nos comunicamos.
Es fundamental que, en un momento en que se ha redefinido lo «normal», se hayan expuesto los privilegios y la gente esté preocupada, que su pequeña empresa no resulte explotadora, desencadenante o antipática con sus clientes. Esa es una forma segura de desconectar a su audiencia y dañar la reputación de su marca.
Entonces, si está buscando una forma de comunicarse de manera efectiva con sus clientes de una manera que no contribuya al miedo o la ansiedad colectiva, siga leyendo.
1. Aborde la situación de frente
Para muchas empresas y organizaciones, la pregunta inicial es si es necesario cambiar su estrategia de marketing o su enfoque de marketing digital.
La respuesta a esto es si y no.
La industria de servicios se ha encontrado en una situación en la que no mencionar la situación es imposible, debido a la naturaleza de cómo el bloqueo ha impactado su negocio.
Es posible que se encuentre pidiendo a sus especialistas en marketing que pausen los correos electrónicos que se han redactado, pospongan las campañas de búsqueda pagas, o incluso puede haber tenido que repensar toda su estrategia de marketing y tomar medidas más drásticas para detener el marketing por completo.
Pero, independientemente de los cambios en su estrategia de marketing, debe abordar esta ‘nueva normalidad’ a la que muchos de nosotros estamos acostumbrados, y esto debe hacerse con cuidado y simpatía.
Y si aún no lo ha hecho, su base de clientes necesitará una aclaración sobre su posición y la de sus clientes.
Crear una dirección pública en la que su empresa se comunique directamente con su cliente es clave, no solo para que su base de consumidores se sienta como si estuviera siendo dirigida personalmente, sino también para invitar a un pequeño sentido de normalidad a sus vidas: escuchar de las marcas que amamos. interactuar con puede ser reconfortante incluso si el mensaje en sí es una anomalía en medio del «servicio habitual».
Si ya ha aclarado dónde se encuentra su negocio con respecto a cómo llevará a cabo sus servicios, si puede, entonces el siguiente paso es incluir contenido que se centre en la comunicación de crisis.
El uso de plataformas sociales para implementar la comunicación de crisis en su estrategia de marketing, como pequeña empresa, garantiza que no perderá la confianza de su base de clientes. También humaniza su marca, introduciendo una sensación de ‘dolor colectivo’ en el que tanto los consumidores como las empresas están experimentando una pérdida de ‘normalidad’ y luchan contra esto juntos.
No todas las publicaciones tienen que abordar directamente COVID-19, pero la introducción de contenido que se crea teniendo en cuenta este clima actual es clave.
2. Pregunte a sus clientes qué quieren
Tenga en cuenta que, en este momento, su base de clientes está experimentando un cambio completo en su vida diaria. También lo son las pequeñas empresas, por supuesto, pero depende de nosotros, como pequeñas empresas, fomentar un sentido de apoyo y tranquilidad durante este tiempo, para adoptar el espíritu de ‘mantener la calma y continuar’ por el que el Reino Unido es conocido.
Simplemente preguntando a tus clientes qué quieren ver de ti, puedes asegurarte de que tu narrativa comercial no envíe mensajes que no resuenen en tu audiencia.
Esta no solo es la forma más auténtica de marketing, sino que presenta su empresa como transparente y comprensiva.
3. Cree contenido valioso
Ya sea que tenga una estrategia de marketing digital que involucre a una agencia de marketing o no, crear contenido que proporcione valor para sus clientes es tan importante.
Si tiene información o recursos que son relevantes o útiles para los usuarios de las redes sociales durante este tiempo, compártalos.
Siempre que esté publicando contenido que sea realmente útil y alivie algunos de los puntos débiles de sus usuarios, incluso si están atendiendo la necesidad de una terapia minorista para aquellos que tienen la suerte de poder distraernos de esa manera.
La creación de puntos de discusión, listas de recursos útiles, publicaciones en redes sociales que destacan algunas de las formas en que las personas pueden hacer frente a diario generan mensajes positivos que no solo promueven su marca de manera positiva, sino que también garantizan que sus clientes se sientan tranquilos. y validado.
La clave es no ser demasiado agresivo con sus productos o servicios. Cambie su mensajería para que solo proporcione contenido que tenga un valor real.
Aborde los puntos débiles de sus clientes sin contribuir al miedo o la ansiedad que muchos de nosotros tenemos, y probablemente verá una base de clientes que se lo agradecerá.
4. Sea transparente
Formule una forma en la que su empresa pueda actualizar a sus clientes con regularidad, y hágalo de una manera que garantice que su empresa se considere auténtica y transparente.
Las redes sociales son a menudo la primera plataforma a la que las personas acuden cada vez que ocurre un evento o situación, drástica o no. Por lo tanto, comunicarse con sus clientes en las redes sociales con actualizaciones honestas sobre sus productos, servicios o cambios en su negocio es la forma en que puede interactuar de manera transparente con su audiencia.
Si su tienda física está cerrada, mantenga informados a sus consumidores sobre cuánto tiempo podría durar. Si está cambiando sus servicios de alguna manera, como trasladar talleres cara a cara a reuniones virtuales, o proporcionar contenido de aprendizaje en línea en lugar de lecciones físicas, infórmeselo a sus clientes.
Si tiene una estrategia de marketing que implica búsquedas pagadas o campañas sociales pagas, acentúe estas actualizaciones en el texto de su anuncio u obtenga una agencia de marketing digital altamente capacitada como El buen vendedor para hacerlo por ti.
Y lo más importante, ¡asegúrese de agradecer a sus clientes!
Asegurarse de mostrar su gratitud por su apoyo continuo no solo es fundamental en términos de incentivar a los clientes para que regresen, sino que el hecho de que las personas apoyen su negocio en un momento en el que se pierden tantos puestos de trabajo es un testimonio de su negocio que usted no puede. permitirse ignorar.
Crear una publicación pública en las redes sociales o en su sitio web que agradezca a sus clientes de manera permanente genera confianza y promueve su negocio de una manera auténtica y transparente.
Si bien las estrategias de marketing pueden parecer bajas en la lista de prioridades en este momento, considerando la escala global y la abrumadora tragedia del coronavirus, mantener una actitud positiva y asegurarse de que su negocio siga siendo auténtico y transparente puede ayudar a proporcionar una cierta sensación de ‘normalidad’.