Ganar la lealtad del cliente es el objetivo de cualquier negocio, pero ¿cómo se traduce este término al mercado en la era digital?
La lealtad del cliente implica comportamientos del cliente que son beneficiosos para una empresa, y pueden clasificarse en tres grupos: retención de clientes, defensa (apoyo o recomendación de la empresa y sus productos) y compras.
Estos comportamientos se ven afectados por diferentes factores, pero todos podemos estar de acuerdo en que la experiencia del cliente, que es indiscutiblemente el centro de atención en el mercado moderno, juega un papel muy importante en la promoción de los tres. Y con el avance de la IA, la optimización de la experiencia del cliente, desde el primer encuentro con una marca, ha adquirido un nivel completamente nuevo.
Un gran ejemplo de esta tendencia es Glue, una empresa de nueva creación innovadora en el campo de la fidelización de clientes para pequeñas empresas que recientemente ha recaudado $ 8 millones. Basado en la experiencia, la inteligencia artificial y una gran cantidad de datos de consumidores, Glue ofrece a las empresas locales una plataforma de fidelización adaptada por expertos que se adapte perfectamente a sus objetivos y al comportamiento de sus clientes. No solo eso, Glue es una herramienta de autoejecución, que ejecuta el programa de lealtad de manera transparente y automática, convierte a los clientes en clientes habituales y libera a los dueños de negocios para que se concentren en cuidar de su negocio.
Desde el desarrollo de aplicaciones móviles hasta la influencia en el marketing digital a mayor escala, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático se están convirtiendo en las herramientas más importantes que utilizan las marcas para fomentar la lealtad de los clientes, y este es el motivo.
Predecir el comportamiento del cliente
Con la ayuda del aprendizaje automático como parte de la inteligencia artificial y el análisis de Big Data, los especialistas en marketing ahora tienen una ventaja insuperable cuando se trata de establecer predicciones reveladoras.
Mediante el aprendizaje automático, los sistemas pueden recopilar y analizar datos que ayudarán a predecir cosas como:
● Qué clientes potenciales probablemente responderán a determinadas ofertas.
● Qué tipo de productos querrán comprar los clientes a continuación
● Los dispositivos y canales preferidos que se utilizan para acceder al sitio web de una marca, etc.
Estos son solo algunos de los puntos principales y son suficientes para ilustrar cómo se está transformando el marketing a medida que la IA se utiliza para analizar datos y, en consecuencia, guiar las decisiones de los usuarios. Las posibilidades solo están creciendo y las mejores agencias de marketing digital están liderando el camino.
Para obtener más información sobre las agencias digitales más relevantes a nivel mundial y cómo aplican la última tecnología en su estrategia, puede utilizar el directorio DAN de agencias de marketing digital y explorar sus sitios web.
Personalizar las experiencias del cliente
De acuerdo a Marketing de Redonk, La experiencia de usuario dinámica es una de las tendencias de CX más importantes. Al crear una experiencia personalizada, puede llevar su experiencia de cliente al siguiente nivel.
Las soluciones de inteligencia artificial permiten a las empresas adaptar sus sitios web a las necesidades del usuario, ofreciendo una experiencia personalizada que impulsa el compromiso y facilita la navegación. Con la tecnología de aprendizaje en tiempo real, la IA puede evaluar el estado de ánimo y el comportamiento de un usuario para conocer sus preferencias actuales y luego modificar dinámicamente el sitio web de acuerdo con la información recopilada.
Los sitios web y las tiendas de comercio electrónico pueden así captar la oportunidad de micro-momentos y optimizar la experiencia general del usuario determinando el umbral de precio adecuado para cada usuario, mostrando anuncios personalizados, ofreciendo contenido de video personalizado y ofreciendo recomendaciones relevantes.
Esta experiencia altamente personalizada conduce en última instancia a relaciones más sólidas entre los consumidores y las marcas y hace que la experiencia de compra sea agradable.
En consecuencia, la integración de la IA está cambiando el panorama del desarrollo de sitios web, y las empresas que poseen la experiencia obtienen una ventaja significativa sobre otras.
Los especialistas en marketing que buscan implementar soluciones de inteligencia artificial en sus sitios web pueden usar plataformas confiables como DesignRush para buscar listados de empresas de desarrollo de sitios web utilizando varios filtros y luego comparar sus perfiles y ofertas en consecuencia.
Eliminar las barreras de comunicación
No hace mucho tiempo, la gran mayoría de la gente se mostraba completamente escéptica ante la idea de que los sistemas de IA pudieran establecer mejores interacciones con los humanos que los humanos reales.
Cambie a 2020 y veremos que los chatbots se utilizan ampliamente en sitios web y tiendas de comercio electrónico. No solo eso, sino que la gente disfruta comunicándose con ellos.
El aprendizaje automático ha permitido que los chatbots se comuniquen de forma natural y participen en conversaciones con los clientes como lo haría un consultor de compras real. Pero aquí está la cosa: es probable que haga el trabajo aún mejor, ya que evalúa las reacciones del usuario y les brinda ofertas personalizadas en segundos.
Además, la gente ahora puede interactuar con el chatbot de una marca en Messenger, donde pueden guiar las conversaciones y actuar como asistentes de compras virtuales en la plataforma completamente separada del sitio web de la marca.
Este ha sido un gran cambio hacia la optimización de la experiencia del cliente, ya que ayuda a formar una experiencia de servicio multicanal aún más cohesiva que conecta los puntos de contacto del cliente.
Junto con esto, los chatbots han mejorado los centros de contacto por un tiempo.
En una era en la que las expectativas de los servicios al cliente son extremadamente altas, los chatbots son los únicos que pueden cumplir con estas expectativas, proporcionando respuestas relevantes en el menor tiempo posible y ofreciendo soporte 24/7. Con el aprendizaje automático, estos asistentes virtuales pueden evolucionar y brindar un mejor servicio, lo que juega un papel crucial en la promoción de la lealtad del cliente.
A medida que la tecnología avanza y surgen nuevas soluciones, los últimos desarrollos en IA están dando forma a la experiencia del cliente en la era digital.
Además, las marcas y los desarrolladores están centrando su energía en cómo optimizar la experiencia del cliente hasta el punto de fomentar la lealtad en un entorno extremadamente competitivo.
A la luz de eso, es fascinante ver cómo se usa el aprendizaje automático para realizar interacciones altamente personales y humanas que esencialmente atraen el apego.
Suena paradójico, lo que hace que todo el fenómeno sea aún más fascinante: con todo lo que se traslada al mundo digital, los humanos por sí solos ya no pueden proporcionar a los clientes interacciones significativas y experiencias personalizadas sin la ayuda de una inteligencia artificial sofisticada.