A medida que la plataforma publicitaria de Facebook se vuelve más competitiva, las marcas deben optimizar continuamente las campañas para mantener menores costos de adquisición.
Ya sea a través de anuncios creativos atractivos, orientación optimizada o estrategias de oferta únicas, las marcas deben aprovechar los datos para descubrir áreas de oportunidad únicas.
Las audiencias personalizadas son una forma eficaz de ofrecer anuncios altamente dirigidos a los usuarios más relevantes. Esta forma granular de orientación puede generar conversiones más altas con un CPA más bajo.
Cuando se utiliza la segmentación basada en intereses, la caja negra de Facebook no proporciona ninguna información sobre los usuarios exactos a los que se dirige. Las audiencias personalizadas, sin embargo, le permiten tener una comprensión más profunda de las que se encuentran dentro de su audiencia objetivo.
A lo largo de cada etapa de su embudo, es posible aprovechar audiencias personalizadas únicas que atienden a los usuarios dentro de su ciclo de vida de compra.
Si eres una marca o un comercializador digital que busca aprovechar al máximo las audiencias personalizadas, estas son las cinco recomendaciones principales que tengo que puedes implementar hoy.
Audiencia personalizada: incluido el valor de por vida
Dentro Administrador de anuncios de Facebook, tiene la posibilidad de cargar una lista de datos de usuario. Esto luego se compara con el gráfico de usuario de Facebook. Tradicionalmente, puede incluir información como direcciones de correo electrónico de usuarios, números de teléfono, nombres y ubicaciones.
Una vez que haya preparado estos datos en una hoja de cálculo, puede cargar fácilmente esta lista como una audiencia personalizada.
En 2018, Facebook introdujo una función adicional dentro de las audiencias personalizadas. La introducción de la métrica del valor de por vida permitió a las marcas integrar información de orientación útil dentro de su cuenta publicitaria.
Para las marcas que venden productos en línea, como las tiendas de comercio electrónico o los proveedores de SaaS, esta nueva función hizo posible identificar a los usuarios objetivo en función de sus comportamientos de gasto.
Si está utilizando una plataforma de comercio electrónico como Shopify o WooCommerce, puede clasificar un segmento de usuarios que han gastado más con su marca a lo largo del tiempo. Luego, este segmento se puede cargar en su administrador de audiencia, lo que permite que Facebook reconozca los comportamientos de gasto de cada usuario.
Como las audiencias personalizadas de Facebook requieren un mínimo de 100 personas, la mayoría de las marcas tendrán suficientes datos para comenzar.
Con estos datos adicionales disponibles, puede optar por dirigirse a sus usuarios más leales con promociones especiales como ventas o productos de lanzamiento anticipado.
Audiencia similar de clientes con mejor desempeño
A partir de audiencias personalizadas con un atributo de valor de por vida, es posible aprovechar estos datos en más de una forma.
Al crear una audiencia similar al 1% de estos clientes de alto rendimiento, Facebook también tendrá en cuenta los valores de gasto al generar una nueva lista.
Al aprovechar su gráfico de conocimiento, generará una nueva audiencia de usuarios que no solo comparten los mismos comportamientos que sus principales clientes, sino que también es probable que gasten cantidades similares. Esta audiencia similar es ideal para las campañas de la parte superior del embudo, ya que se dirige a un gran subconjunto de usuarios relevantes.
Reorientar a aquellos que ven sus videos
Al pasar a la mitad de su embudo, la reorientación de las audiencias es una estrategia eficaz para volver a atraer a los prospectos interesados.
Si aprovecha el contenido de video (tanto orgánico como de pago) dentro de su estrategia de embudo superior, es posible crear segmentos de usuarios que interactúen con este contenido.
Estas audiencias personalizadas pueden basarse en las interacciones únicas que los usuarios tienen con un activo de video. Éstas incluyen:
- Aquellos que han visto videos específicos publicados desde su perfil de marca. Estos se pueden clasificar por videos individuales o todos los videos dentro de un período específico, por ejemplo, los últimos 60 días
- Aquellos que se han comprometido con un video por una duración mínima: 3 segundos o 15 segundos.
- Aquellos que han visto un porcentaje total de un video – 25% – 95%
Si su campaña de la parte superior del embudo utiliza un activo de video con información valiosa en una determinada marca de tiempo, puede crear una audiencia personalizada de aquellos que han visto más allá de este punto.
Una vez generada, esta audiencia puede reorientar a estos usuarios comprometidos con contenido adicional.
Consejo profesional: Tal como está, Facebook no proporciona una forma para que las cuentas publicitarias se orienten directamente a los usuarios dentro de un grupo de Facebook. Una solución alternativa única es aprovechar las audiencias personalizadas de video.
Al publicar un video de introducción o un video informativo en un grupo específico de Facebook, puede crear una audiencia personalizada de cualquier usuario que haya interactuado con 3 segundos del video.
Reorientación de usuarios que pasan un tiempo mínimo en una página web específica
La reorientación de sitios web ha sido tradicionalmente una forma eficaz de volver a atraer a los usuarios que están familiarizados con su marca o producto.
Si tiene un sitio web o una tienda de alto rendimiento, es posible que descubra que una audiencia de reorientación simple puede ser demasiado amplia para algunas campañas.
Al segmentar una audiencia de reorientación por la duración de las sesiones de su sitio web, puede separar el tráfico altamente comprometido de aquellos que simplemente rebotan.
Dentro de Ads Manager, es posible segmentar a los usuarios por la duración de las sesiones del sitio web. Estos incluyen el 5%, 10% y 25% superior del total de sesiones. El 5% superior de las sesiones del sitio web será el subconjunto de usuarios más comprometido.
Nota: Al crear un segmento en el percentil superior, es importante revisar el tamaño de la audiencia final e interpretar si es lo suficientemente amplio. Si el tamaño de la audiencia es demasiado pequeño, impulsará rápidamente la frecuencia del contenido de su anuncio.
Yendo un paso más allá, también es posible segmentar estos percentiles en páginas específicas de su sitio web.
Supongamos que su campaña de la parte superior del embudo se centró en dirigir el tráfico a una página de destino o de producto dedicada.
Al crear una audiencia de reorientación de los usuarios más comprometidos que visitan esta página, puede ser más directo con el texto del anuncio relevante.
Al crear audiencias de redireccionamiento de sitios web, también es posible integrar herramientas como Google Tag Manager para aprovechar los eventos personalizados del sitio web.
Con GTM, puede crear un evento personalizado que se activa una vez que un usuario llega a una parte seleccionada de su página.
Si esta sección de la página incluye una llamada a la acción, pero el usuario no interactúa con ella, puede interpretar que de hecho estaba interesado, pero que aún no estaba listo para realizar la conversión.
Entonces es posible reorientar a estos usuarios específicos con un anuncio personalizado para llevarlos a cruzar la línea.
Audiencia similar de usuarios que envían formularios de clientes potenciales de Facebook
Los anuncios de generación de prospectos son un formato atractivo que agiliza el proceso de adquisición de prospectos. Los anuncios de Leadgen pueden ofrecer valor a los usuarios a cambio de sus datos.
Ya sea que se trate de un libro electrónico descargable o una suscripción para programar una cita, los usuarios pueden completar de forma nativa experiencias de generación de leads en Facebook en cuestión de segundos.
¿Sabía que una vez que un usuario abre un formulario de leadgen, es elegible para dirigirse a través de una audiencia personalizada?
Dentro de Ads Manager, Facebook le permite crear audiencias de retargeting basadas en aquellos que interactuaron con sus experiencias de leadgen.
Como todas las audiencias personalizadas, es posible segmentar a los usuarios en categorías amplias o de nicho. Las audiencias de leadgen se pueden crear a partir de usuarios que han interactuado con cualquiera de sus anuncios de leadgen, hasta aquellos que interactúan con un formulario específico.
Además, también puede segmentar a los usuarios por las acciones específicas que realizan en los formularios de clientes potenciales. Se pueden crear audiencias para dirigirse a aquellos que:
- Han abierto un formulario de leadgen.
- Ha abierto, pero no ha completado un formulario de leadgen.
- Haber abierto y completado un formulario de leadgen.
Crear una audiencia personalizada de aquellos que abrieron, pero no completaron un formulario de leadgen, le permitiría volver a involucrar a los prospectos que estaban interesados en su anuncio, pero que no realizaron la conversión.
Con esta audiencia, puede ofrecer un valor adicional o incluso compartir más información relacionada con el anuncio principal.
Además, el segmento de usuarios que han abierto y completado un formulario de leadgen puede identificarse como prospectos altamente comprometidos.
Al crear una audiencia de estos usuarios, puede orientarlos con contenido que los lleve al final de su embudo.
Aunque la segmentación basada en intereses de Facebook puede llegar e involucrar a los usuarios relevantes, estas audiencias a menudo pueden ser amplias y competitivas para ofertar.
Ultimas palabras
Las audiencias personalizadas son una forma poderosa de impulsar más su estrategia paga de Facebook. Con la capacidad de dirigirse a usuarios específicos en función de los datos que ya ha asignado, la experiencia publicitaria general para los usuarios finales es más relevante y atractiva. Esto, por supuesto, da como resultado tasas de conversión más altas.
Como especialistas en marketing digital, es importante comprender las audiencias personalizadas únicas que se pueden crear dentro de Ads Manager. Al descubrir nuevas posibilidades, puede ayudar a optimizar su estrategia general de adquisición pagada.
La mejor manera de mejorar su conocimiento de las audiencias personalizadas es tomarse el tiempo y revisar las infinitas posibilidades dentro de Ads Manager.