Tara es una compradora democrática. Cuando fue de compras el pasado mes de diciembre, no paró de probarse algunas piezas que le gustaban. Animó a sus amigos que la habían acompañado a votar por cada pieza para ayudarla a comprar lo que más prefiriera.
Ella hizo lo mismo cuando hizo compras la semana pasada. Para mantenerse segura en casa, simplemente se conectó, eligió lo que le gustaba, se probó virtualmente y compartió las imágenes socialmente para una encuesta. Entonces, y solo entonces, hizo el pedido en línea.
En el otro extremo de las transacciones de Tara hay tiendas que tenían la opción de renunciar al negocio hasta que el cierre se levantara y los temores se disiparan. Sin embargo, los negocios no pueden esperar. Adoptaron la realidad aumentada (RA) y evitaron por completo el obstáculo de las ventas en persona. En el proceso, descubrieron una ruta que puede complementar (e incluso impulsar) el tráfico que es probable que entregue la carretera principal a medida que se abre.
En juego incluso antes
El virus no generó AR. Estuvo en juego mucho antes, gracias a las muchas ventajas prácticas que ofrecía y todavía lo hace.
Comencemos con las tiendas favoritas de Tara. No tienen que mantener vestuarios. Tampoco necesitan un gran inventario físico y una flota de empleados para recolectar y reorganizar los artículos que los clientes prueban y descartan. Ahora mantienen un catálogo digital y les resulta más rápido y fácil adaptar su estrategia de ventas al mercado social en línea.
Uno de los primeros usos de la RA fue dar vida a los elementos estáticos. Apunte su cámara al anuncio de la revista y su teléfono comenzará a reproducir un cortometraje que le dirá más sobre la marca. Concéntrate en el póster de la película y los dinosaurios de Jurassic Park se lanzarán sobre ti.
Yendo más allá, Hyundai creó un manual aumentado para conductores. Cuando le “pregunta a Mercedes” algo sobre su automóvil, la interfaz aumentada aprovechará el poder de la IA y le dará una respuesta rápida.
¿Cómo puede la tediosa experiencia de esperar un autobús hacerte alcanzar una Pepsi? Porque Pepsi había convertido las paredes de la parada de autobús usando AR para representar imágenes cautivadoras de películas. Es posible que pierda su autobús, pero es poco probable que no le cuente a sus amigos sobre el muro que Pepsi trajo a la vida.
Añadiendo valor al marketing B2B
La RA puede proporcionar una experiencia atractiva en el marketing de consumidores, pero tiene una gran utilidad incluso en el dominio B2B.
Imagine que está vendiendo un producto complejo a un cliente exigente. La RA puede ayudar a sus clientes a ver e interactuar con el producto, exactamente de la forma que deseen, desde el punto de vista del dron hasta de cerca e incluso a través (sección transversal). Cuando no deja nada a la imaginación en una sala llena de tomadores de decisiones, se vuelve mucho más fácil para usted cerrar el trato, sin tener que llevarlos volando hasta su fábrica.
¿Su cliente quiere tener voz en el diseño del producto o en su personalización? La RA hace que sea fácil para todos ver el escenario hipotético, lo que hace posible visualizar las ventajas y los problemas inesperados. Eso le ayuda a hacer un uso productivo de WYSIWYG (lo que ve es lo que obtiene).
Como saben los expertos en marketing, la lealtad del cliente se gana o se pierde más después de las ventas que durante. Cuando el cliente no tiene tiempo para hojear las páginas o desplazarse infinitamente en busca de la solución que busca, AR puede proporcionar una solución de mostrar y contar que es más probable que garantice un pedido repetido que un gran descuento.
El «marketing de la cámara» debe pensarse detenidamente
En un informe previo a la corona publicado en abril de 2018, el Grupo de consultas de Boston (BCG) señaló que «una forma específica de marketing con cámaras, el uso de la realidad aumentada (AR), está ganando terreno rápidamente».
Observó que los consumidores de aplicaciones de RA “son un segmento particularmente atractivo para los anunciantes: la mayoría son millennials (de 19 a 34 años) o consumidores de la Generación Z (de 18 años o menos).
Usan sus teléfonos inteligentes y cámaras continuamente durante todo el día, comunicándose a través de imágenes y video tanto como lo hacen a través de texto y voz. Este comportamiento abre un método completamente nuevo para interactuar con los consumidores: un enfoque interactivo en el que el anunciante es un participante en la ‘conversación’ o actividad en lugar de una empresa que transmite un mensaje «.
BCG señaló que la madurez del mercado fue el mayor desafío informado por los especialistas en marketing hoy en día en la adopción de AR. Su encuesta arrojó como barreras factores como “no poder llegar a mi audiencia a gran escala”, “carece de un historial de resultados, es demasiado nuevo y experimental” y “requiere una inversión demasiado grande”. Hoy, estas barreras se han superado en gran medida.
El informe recomendó un plan de cinco puntos para sentar las bases de las estrategias de marketing de AR y su ejecución exitosa. Estos siguen siendo válidos incluso en estos tiempos de COVID.
- Articule claramente los objetivos comerciales. Elija la herramienta de marketing adecuada que pueda lograr un objetivo de manera más eficaz y eficiente. Considere la RA como un componente central de su cartera de marketing.
- Elija la plataforma adecuada para su estrategia de RA: su propia plataforma o la de un tercero. También puede elegir un enfoque híbrido para lograr el máximo impacto.
- Refuerce su infraestructura de desarrollo de AR o elija un socio que sea sólido en AR y tenga la experiencia y los conocimientos necesarios para comprender su estrategia de marketing. Es importante mantenerse actualizado y también dar el salto para ser pioneros cuando se presente la oportunidad.
- Establezca métricas para medir la efectividad de su campaña de RA desde el principio. Una mayor conciencia de marca que resulta en un aumento de las ventas es una mejor métrica que un millón de me gusta en las redes sociales para el factor sorpresa.
- Considere cada proyecto de RA como una prueba. Esté preparado para reducir pérdidas, aprender las lecciones y volver más fuerte.
RA como marketing experiencial
La realidad aumentada no se trata de deslumbramiento o novedad. Se trata de una experiencia atractiva que realza el valor que se ofrece al cliente. Debe facilitar una comunicación auténtica y una interacción significativa con la marca.
Si está tratando de agregar un mueble o repintar su casa, puede usar una cinta y su imaginación. O puede dejar que AR le ayude a colocar los muebles en varios lugares hasta que esté satisfecho con la posición. Puede pensar y debatir los colores con su cónyuge o AR puede mostrar su casa como se vería con varios colores en las paredes. En el momento en que encuentre un color que muestre bien sus muebles (que acaba de colocar), simplemente haga clic en el botón y los pintores estarán en su puerta a la mañana siguiente.
En lugar de luchar por relacionarse con una comunicación destinada a todos, la RA puede hacer que el cliente sienta que todo el músculo del marketing detrás de una marca está al servicio personal de uno.
Después de todo, Tara no compró un vestido ni joyas ni lápiz labial. Lo que compró fue la experiencia de sentirse bien, lo bien que se veía y se sentía, gracias a AR.
Y ha elegido la tienda departamental para visitar ahora que las restricciones están parcialmente eliminadas. Ella ha subido su lista de compras. Una vez que llegue allí, AR le mostrará la ruta más corta para recoger los artículos que necesita. Eso la ayudará a minimizar el contacto con los demás y a salir de la tienda rápidamente.
Cuando es probable que evitar el contacto siga siendo la norma segura durante algún tiempo, la RA puede darle a su cliente el toque personal virtual y mantener el flujo de ventas reales. Aquí y ahora.