En el mundo digital actual, los sitios web de comercio electrónico no son nada infrecuentes. Todo tipo de empresas, grandes y pequeñas, han entrado en el comercio electrónico para aumentar los ingresos y acceder a una gama más amplia de clientes.
Sin embargo, no todos los sitios web son iguales y existe una razón específica para ello. Hay ciertas características que, con toda honestidad, todo sitio web de comercio electrónico debe tener para dejar una marca. Estas son herramientas que no solo pueden ayudar a impulsar su tráfico y ventas, sino que también pueden afectar la forma en que los consumidores perciben su empresa en su conjunto. De hecho, su sitio web podría estar en gran desventaja si no hace un buen uso de estas útiles funciones.
Los clientes pueden ser inconstantes y es posible que no quieran utilizar su sitio web si no cumple con sus expectativas. Desafortunadamente, esto puede generar menos tráfico y muchas ventas perdidas.
En su mayor parte, el consumidor moderno sabe lo que quiere de un sitio web. Están visitando su sitio por una razón específica y si no están contentos con su sitio, simplemente no seguirán usándolo.
Un sitio intuitivo y eficaz es simplemente necesario para cualquier empresa que realmente quiera triunfar en el mundo del comercio electrónico. Dicho esto, si su sitio de comercio electrónico no funciona tan bien como le gustaría, podría existir la posibilidad de que se esté perdiendo una de estas cinco características importantes que los consumidores esperan cuando compran en línea.
1. Un sitio optimizado para dispositivos móviles
El mundo se centra cada vez más en varios dispositivos móviles, y un sitio web que no es compatible con dispositivos móviles simplemente se está quedando atrás de los demás. La mayoría de los consumidores poseen y utilizan algún tipo de dispositivo móvil como parte de su vida diaria; como resultado, también navegan y compran principalmente desde la comodidad y accesibilidad de su dispositivo móvil. Para muchos consumidores, comprar en la computadora es cosa del pasado porque ahora el futuro se centra en los dispositivos móviles.
Entonces, en general, tener un sitio optimizado para dispositivos móviles es una gran ventaja para cualquier empresa de comercio electrónico. Por una razón u otra, las personas suelen usar su dispositivo móvil o lo tienen en algún lugar.
El abastecimiento de su sitio para ese gran grupo demográfico, un grupo demográfico que ahora representa alrededor del 50% de todas las transacciones en línea, hace que convertir el tráfico en ventas sea mucho más fácil. Ya sea que un cliente potencial encuentre su sitio a través de redes sociales como Instagram o Twitter u otras vías digitales, un sitio optimizado para dispositivos móviles hará que sea mucho más probable que permanezcan en su sitio y completen una compra.
En todo caso, un sitio que no sea compatible con dispositivos móviles es un impedimento para los clientes potenciales. Ellos harán la pregunta: «¿Por qué debería molestarme en permanecer en su sitio web, un sitio que no está optimizado adecuadamente para el dispositivo que estoy usando, cuando podría ir fácilmente a otro?». Esa no es la pregunta que desea que hagan las personas que visitan su sitio. Y, a medida que más y más personas comiencen a usar sus teléfonos móviles como dispositivo principal, esta tendencia continuará.
En pocas palabras, en la actualidad, un sitio web optimizado para dispositivos móviles no solo es importante para una empresa, grande o pequeña, es completamente necesario.
2. Seguridad
La seguridad es algo que todas las personas valoran. Ya sea en casa o en el mundo, a las personas les gusta sentirse seguras y protegidas. Por supuesto, los sitios web no son una excepción a esta regla. En todo caso, es especialmente cierto para los sitios web de comercio electrónico. Para abreviar, su sitio web está vendiendo algo, entonces debe ser seguro para que lo usen sus clientes.
No todos los sitios web son seguros para que los clientes compartan su información, especialmente cuando se trata de información importante. Las direcciones, los números de tarjetas y los nombres son todas las cosas que el cliente espera que estén seguras cuando ingresa una transacción en cualquier sitio. Desafortunadamente, ese no es siempre el caso de todos los sitios web. Los clientes pueden sufrir el robo de su información en sitios inseguros, algo que siempre se reflejará negativamente en su negocio.
Por eso es importante que su sitio de comercio electrónico sea lo más seguro posible. En primer lugar, es importante asegurarse de que su sitio web tenga una conexión HTTPS segura; esto, al final, le hará mucho bien a su negocio. No solo ayudará a garantizar que la información de sus clientes se mantenga segura, sino que fomentará un nivel de confianza entre su sitio web y el cliente.
Sin embargo, una conexión segura es solo la punta del iceberg de la seguridad. Es importante incluir una política de privacidad en algún lugar de su sitio web, idealmente en el pie de página, para que los clientes sepan qué información suya se comparte y cómo. Es absolutamente necesario un nivel de transparencia entre una empresa y sus clientes.
Aún más, existe el nivel adicional de seguridad que es la autenticación de dos factores. Este paso adicional en el proceso de inicio de sesión envía un código a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono del usuario y proporciona una mayor seguridad. En última instancia, independientemente de lo lejos que le gustaría llegar, es muy importante que sus clientes se sientan seguros en su sitio web. De lo contrario, es poco probable que gasten su dinero en sus productos ahora o en el futuro.
3. Promociones
Las ofertas y promociones especiales son herramientas increíblemente útiles para atraer tráfico a su sitio de comercio electrónico. y convertir ese tráfico en ventas. A menudo, las empresas utilizan las redes sociales, el correo electrónico, los mensajes de texto e incluso el encabezado de sus propios sitios web como formas de informar a los clientes sobre las promociones en curso. Es una forma eficaz de impulsar el tráfico y las ventas con muy poco esfuerzo.
Cuando una empresa coloca una promoción en el encabezado de su sitio web, les informa a todos los que visitan que hay algún tipo de venta u oferta especial en curso. Incentiva a los clientes potenciales a navegar cuando de otro modo no lo harían y, sobre todo, conduce a un aumento de las ventas. Si su sitio web puede mantener a los clientes en él por más tiempo, es más probable que esos clientes realicen una compra.
Si un consumidor cree que está obteniendo más valor de una compra (es decir, una venta del 20% en todo el sitio), es probable que gaste más dinero. Las promociones pueden parecer una característica simple e incluso pueden ser una ocurrencia tardía para algunas empresas, pero realmente pueden marcar la diferencia cuando se utilizan correctamente.
4. Sitio web fácil de usar
Cuando se trata de sitios web de cualquier tipo, la facilidad de uso es muy importante. Sin embargo, esto es doblemente cierto para cualquier tipo de sitio web de comercio electrónico. El hecho es que los clientes valoran un sitio web que no solo ofrece un servicio útil, sino que también es fácil de usar y navegar. Para el consumidor, si un sitio web es demasiado complejo para navegar fácilmente, su valor ya se ha depreciado.
Los clientes toman decisiones de compra en un instante. Es por eso que su sitio web debe ser lo más eficiente posible para atraer a los clientes potenciales a una compra final. Si les resulta difícil moverse por su sitio, eso es solo otro obstáculo en el camino de una venta real.
Por eso es importante que su sitio sea lo más fácil de usar posible. Los clientes no deberían tener dificultades para encontrar lo que quieren ser, y cada segundo que tarden más es una posibilidad de que vayan a otro lugar. El uso eficaz de funciones como la navegación de ruta de navegación, las barras de búsqueda de autocompletar y los filtros hará que la experiencia de cualquier cliente sea mucho más simple y eso conducirá a ventas más consistentes y sostenibles.
5. Reseñas y calificaciones de clientes
A menudo, las reseñas y calificaciones son una de las primeras cosas que un cliente mirará antes de realizar una compra. Les da una idea de la calidad del producto, además de permitirles ver lo que otros clientes tienen que decir al respecto. Si bien las revisiones pueden parecer una pequeña cosa para incluir, la realidad es que tienen un gran impacto en el éxito de un sitio web de comercio electrónico.
Estas características le dan al cliente la oportunidad de evaluar un producto antes de comprometerse realmente a comprarlo. Las calificaciones, por ejemplo, influyen en si un cliente estará interesado o no en un producto. Si un artículo específico tiene una alta calificación, es más probable que los consumidores hagan clic en su página y consideren comprarlo; por supuesto, lo contrario también es cierto para los productos con calificaciones más bajas.
Las reseñas de usuarios funcionan de manera similar. Los clientes generalmente se toman el tiempo para leer las reseñas de otros clientes para decidir si vale la pena comprar un producto o no. Si bien las reseñas positivas ciertamente ayudan a aumentar el valor percibido de un artículo, es más útil tener una combinación de reseñas positivas y negativas. Todo esto se relaciona con la percepción que tiene el cliente de la confiabilidad de su empresa.
Las reseñas y calificaciones no solo muestran a los clientes lo que otras personas piensan de un producto en particular, sino que también brindan un nivel de transparencia. Estas características muestran que su empresa no solo proporciona un servicio o producto valioso, sino que está dispuesto a ser abierto y honesto con sus consumidores.
Las malas críticas pueden reducir la calificación general de un artículo en su sitio, pero también les muestra a los clientes que no solo está ocultando todas las críticas negativas que se le presenten.
Conclusión
En última instancia, estas cinco características harán o deshacerán su sitio de comercio electrónico. Para que su sitio crezca y tenga éxito, estas características son esenciales. Dejar de usarlos en absoluto o elegir implementarlos de manera ineficaz ya no es una gran opción: los clientes tienen expectativas y, si no las cumple, simplemente se irán a otro lugar.
El simple hecho de usar estas cinco funciones garantizará que su sitio de comercio electrónico pueda mantenerse al día en un momento que se está volviendo cada vez más digital.
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