Si ha decidido llevar su negocio al siguiente nivel y globalizarse, este artículo es sin duda para usted.
A continuación, le contaremos más sobre qué es la localización y cómo puede aumentar la retención de sus clientes internacionales con ella. ¡Empecemos!
La localización es el proceso de adaptar un producto (servicios), así como todas las actividades de contenido y marketing para una ubicación específica en el extranjero, teniendo en cuenta todas las peculiaridades lingüísticas y las diferencias culturales.
Muy a menudo, se confunde con la traducción. Sin embargo, la localización es una noción mucho más compleja que requiere una atención especial si desea que su entrada al mercado internacional sea un éxito.
Ahora, descubramos los principales beneficios de localizar su negocio antes de globalizarse:
- Ventaja competitiva en el mercado
- La lealtad del cliente
- Más ventas y mayores ingresos
Cómo aumentar la retención de clientes con la localización
Estas son las principales formas que pueden ayudarlo a retener clientes de manera más efectiva con la ayuda de la localización.
Obtenga ayuda profesional
El mejor consejo para que el proceso de localización de su negocio sea exitoso y retener clientes extranjeros será obtener ayuda de servicios de localización. Hay muchos de ellos disponibles hoy, así que pruébalo.
Tienen especialistas a bordo que saben todo sobre el proceso de localización. No solo traducirán el contenido, sino que lo adaptarán a la cultura extranjera de su público objetivo.
Además, también ajustarán todos los elementos visuales, lo ayudarán a adaptar el sitio web comercial e incluso la aplicación para que la experiencia del usuario sea impecable y hacer que los clientes internacionales se adhieran a su empresa.
Los profesionales le ayudarán a transmitir el mensaje correcto y evitar posibles ambigüedades lingüísticas.
Cree contenido en su idioma nativo
Recuerde que es más probable que los clientes compren en un sitio web en su idioma nativo, por lo que dejar claro su mensaje es crucial para generar mayores ventas.
Respectivamente, la localización es algo que puede ayudarlo a destacarse entre otros competidores, atraer la atención de los clientes potenciales y hacer que sigan su empresa o marca.
Proporcionarles el contenido escrito en su lengua materna le mostrará al público extranjero que su equipo los valora. Por lo tanto, confiarán más en ti.
Otra cosa importante es ofrecer contenido de calidad como lo hace para su audiencia local. Debe pensar en la estrategia de contenido principal con anticipación y asegurarse de compartir solo la información interesante y relevante.
Bríndeles atención al cliente internacional
Lo siguiente que debe hacer para aumentar la retención de clientes será contratar un equipo de soporte que domine varios idiomas. Asegúrese de tener especialistas que puedan hablar el idioma del país en el que desea promocionar sus productos o servicios.
Puede ser un equipo interno de representantes de atención al cliente multilingües u otra gran opción será contratar un equipo externo.
Tenga en cuenta que la última variante es la opción más conveniente, especialmente si su presupuesto es ajustado. Sus clientes deben comunicarse con un equipo de atención al cliente en cualquier momento y obtener la respuesta necesaria en su idioma nativo.
Obtenga comentarios de clientes extranjeros con regularidad
Si desea retener a sus clientes de manera más eficaz y hacer crecer su negocio, es importante recopilar sus comentarios con regularidad. En primer lugar, les da un sentido de importancia y apreciarán que usted esté interesado en obtener su opinión honesta.
En segundo lugar, puede utilizar los datos recopilados para mejorar sus servicios, la gama de productos y realizar los ajustes adecuados que su audiencia extranjera específica más necesita.
Obtener una opinión honesta de su audiencia internacional es una manera increíble de detectar sus debilidades y abordar cualquier inconveniente para mejorar la experiencia de los clientes.
Con la retroalimentación, podrá mejorar y atraer a más clientes nuevos con mayores ofertas.
Crea un programa de fidelización localizado
Podrá aumentar la retención de clientes una vez que implemente un programa de lealtad localizado para sus clientes internacionales. Asegúrese de que sea apropiado para su cultura. Permítales ser recompensados después de una compra.
Ofrézcales descuentos, pruebas gratuitas, opciones 1 + 1 o cualquier cosa que les haga comprarle y sentir que les ofrece más de lo que obtienen de los clientes.
Investigue, acepte su diversidad cultural y cree un programa que sea interesante y resuene con una audiencia internacional.
Crear cuentas de redes sociales localizadas
Es importante proporcionar a los clientes cuentas de redes sociales separadas que estén designadas específicamente para su país.
Es la manera perfecta de demostrar que sus clientes internacionales son valiosos. Además, será mucho más fácil compartir la información relevante adaptada a una determinada audiencia internacional.
Lo mismo ocurre con la estrategia general de marketing. Tiene que estar localizado, escrito en su lengua materna. Asegúrese de idear una estrategia diferente siguiendo las peculiaridades culturales. Al utilizar las mejores herramientas de redes sociales, puede lograr mejores resultados en menos tiempo.
Colaborar con influencers locales
Otra excelente forma de atraer más clientes y retenerlos es colaborar con influencers locales. Las personas tienden a confiar en las recomendaciones y usted podrá atraer a un mayor número de clientes potenciales que es más probable que le compren.
Sea una publicación en las redes sociales, un comunicado de prensa o cualquier cosa que pueda ser relevante para su negocio. Esta táctica podría ser incluso más eficaz que cualquier campaña de marketing poderosa.
Pensamientos finales
La localización es uno de los procesos más importantes cuando se globaliza con su negocio. Los beneficios de la localización son múltiples. Le ayudará a llamar la atención sobre su empresa, fidelizar a los clientes y generar mayores ventas e ingresos.
Como puede ver, hay muchas formas de retener clientes con la localización. Si implementa estos consejos en el mundo empresarial real, podrá lograr un crecimiento más rápido y eficaz.