La mayoría de los clientes comerciales interactúan con las marcas de diferentes maneras utilizando una variedad de medios como la televisión, las redes sociales y el correo electrónico. Es por eso que los especialistas en marketing deben utilizar diferentes canales para atraer clientes y clientes potenciales.
La parte difícil es conectarse con estas audiencias a través de sus medios favoritos de manera que atraigan su atención y los mantenga comprometidos. Los especialistas en marketing necesitan estrategias de marketing multicanal para lograr este objetivo.
¿Qué es el marketing multicanal?
El marketing multicanal implica la creación de contenido y vínculos de marketing que permitan a la audiencia consumir e interactuar con la marca en diferentes plataformas. Trasciende la publicación de contenido en varias plataformas para incluir la creación de una relación sinérgica entre canales para que los consumidores obtengan una experiencia enriquecida. Los especialistas en marketing crean vínculos entre plataformas de modo que los consumidores sigan una progresión lógica al tomar decisiones de compra.
El proceso del marketing multicanal
El marketing de canales cruzados elimina la fragmentación de los mensajes promocionales creados por un enfoque disperso de la promoción. Aprovecha diferentes canales como correo electrónico, SMS, contenido web, redes sociales y medios para enriquecer la interacción con el cliente.
Por ejemplo, un cliente puede obtener un cliente potencial de Facebook que lo dirija a una publicación de blog que explica cómo eliminar las manchas rebeldes en las alfombras. Al visitar el blog, encontrarán contenido que describa cómo resolver el problema utilizando un tipo particular de detergente.
La publicación también incluye enlaces a un video de YouTube que demuestra cómo funciona y otro enlace al sitio web de la empresa que muestra los diferentes tipos de productos que se ofrecen.
Cada canal refuerza al otro creando una rica experiencia para el cliente. Dado que los canales de marketing están interconectados, los clientes cambiarán sin problemas de un canal a otro sin sentir que los está bombardeando con contenido.
Entiende a tus clientes
Los especialistas en marketing deben tener un buen perfil de sus clientes. Comprenda su comportamiento de compra y los canales que frecuentan para obtener información antes de tomar decisiones de compra. También deben comprender cómo les gusta a los destinatarios recibir información promocional. Después de investigar a sus clientes, puede crear contenido personalizado que se conecte con los clientes en diferentes plataformas y enlaces con otros canales.
Recopilar datos de clientes
Empiece por rastrear y recopilar datos de los clientes porque la información le ayudará a comprender cómo los diferentes clientes interactúan con su marca y el proceso de compra. Puede obtener los datos de la base de datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM) u otro software proporcionado por terceros. Los datos deberían ayudarlo a discernir la personalidad de diferentes clientes.
Segmentación
Después de perfilar los clientes y los clientes potenciales, divídalos en diferentes grupos. Puede dividir los segmentos por hábitos de navegación, canales a través de los cuales interactúan con la marca y preferencias de compra. Por ejemplo, puede notar que ciertas secciones respondieron muy bien a una campaña de marketing en particular. En última instancia, los datos lo ayudarán a determinar los segmentos de clientes más importantes y cómo optimizar e integrar las campañas de marketing para obtener los mejores resultados.
Marketing personalizado
Después de segmentar, los clientes crean contenido interconectado dirigido a diferentes segmentos en función de las distintas etapas de su viaje de compra. Por ejemplo, puede enviar correo a los clientes potenciales más prometedores con un llamado a la acción, guiándolos sobre cómo interactuar con el equipo de ventas.
Para los clientes que ya han comprobado sus productos, puede atraerlos con descuentos. Para los clientes que ya han realizado una compra, puede informarles de nuevas incorporaciones al catálogo o características del producto.
Además, si los compradores del mismo segmento tienen diferentes hábitos de consumo de contenido, cree diferentes versiones del contenido para servir a cada grupo. Utilice el análisis de datos para determinar la estrategia de canales cruzados más eficaz y mejorarla con contenido optimizado. El objetivo es dar a todos los segmentos el contenido más relevante para sus necesidades de compra.
Superando los retos
Inevitablemente, el marketing de canales cruzados viene con el problema de la complejidad porque los especialistas en marketing deben asegurarse de que los diferentes equipos trabajen en conjunto para vincular todos los canales. También existe la necesidad de proporcionar mensajes coherentes a diferentes segmentos. Para obtener los mejores resultados, los especialistas en marketing deben formar equipos integrados de creadores de contenido y personal de varios departamentos para coordinar promociones integrales y alcance al cliente.
Conclusión
El marketing multicanal es una excelente manera de mejorar la participación del cliente y el consumo de contenido de marketing mediante la creación de vínculos fluidos entre diferentes canales. Sin embargo, requiere una planificación meticulosa para identificar los diversos segmentos de clientes y cómo involucrarlos de manera efectiva.
Si ejecuta correctamente el marketing multicanal, encontrará que es una de las estrategias de marketing más eficaces.