El ansia de comprar cosas con unos pocos clics se ha extendido de la sección de empresa a cliente (B2C) a la sección de empresa a empresa (B2B). La gente está mostrando un interés creciente en realizar pedidos en línea, lo que da la bienvenida a las plataformas de comercio electrónico en el panorama.
En cierto sentido, estos no son nuevos. Las tiendas en línea existen desde hace bastante tiempo. Sin embargo, además de servir directamente a los clientes, estos ahora se están expandiendo al sector B2B.
Solo en EE. UU., El comercio electrónico representa 10% de las ventas minoristas. Se prevé que crezcan aproximadamente un 15% anual. Además de satisfacer las necesidades de otras empresas, estas plataformas presentan numerosos beneficios.
Por lo tanto, sin más preámbulos, profundicemos en las ventajas de invertir en una plataforma de comercio electrónico B2B en 2020:
1. El crecimiento del comercio electrónico B2B está en las cartas
Gastando en el Comercio electrónico B2B se ha hinchado drásticamente. Para satisfacer estas necesidades, la inversión en las plataformas de empresa a empresa se ha disparado. De hecho, ha aumentado a un ritmo que es más del doble del gasto en el mercado de comercio electrónico B2C.
Una encuesta también revela que 85% de las empresas B2B se dan cuenta de que el comercio electrónico es una fuente de ingresos crucial que no han aprovechado por completo. De acuerdo a Shopify, “El comprador B2B de hoy ha evolucionado. En lugar de recurrir a fuentes tradicionales como representantes de ventas y proveedores, ahora recurren a Internet «.
Por tanto, tiene sentido invertir en plataformas de comercio digital.
2. Cuenta con importantes valores de pedido
Las plataformas de comercio electrónico digital muestran altas tasas de conversión y valores de pedidos. Los pedidos realizados en estas plataformas tienden a ser voluminosos por naturaleza. Esta es una de las principales razones por las que el mercado digital B2B ha crecido más que el mercado B2C.
Además, los compradores B2B tienden a ser más rápidos en las órdenes de compra. El valor medio del pedido de dicha transacción es de aproximadamente 491 dólares. En comparación, el valor de pedido promedio B2C se sitúa en 147 dólares.
Supere estos patrones de compra con altas tasas de conversión y tendrá otra razón para configurar una plataforma de comercio electrónico el próximo año. Los sitios web que atienden las necesidades de otras empresas describen las tasas de conversión promedio al 10%.
3. Satisface las necesidades de la personalidad cambiante de los compradores.
La cartera de compradores comerciales está cambiando significativamente. Los millennials están entrando cada vez más en el sector B2B. En consecuencia, estos compradores muestran preferencia por las compras en línea.
En 2015, Google notó este cambio en los compradores.
Destacó que aproximadamente la mitad de los compradores B2B son millennials. Los hallazgos del estudio de Heinz y SnapApp brindan más información. Revela que, a diferencia de los baby boomers o la Generación X, los compradores millennials tienden a tomar decisiones de compra independientes.
Investigan sobre el terreno y confían más en sus pares que en los vendedores. Es más, esperan las mismas experiencias personalizadas a través de canales digitales que los compradores de la Generación X esperan de un representante de ventas.
4. Una tienda de comercio electrónico B2B mejora su servicio al cliente
En una escena típica de la industria del comercio, un representante de servicio al cliente (CSR) busca la disponibilidad de un producto en el sistema ERP, realiza un pedido y ayuda con otros servicios al cliente a través del sistema.
Desafortunadamente, un sistema ERP no ofrece una interfaz fácil de usar. Sin embargo, con una plataforma de comercio electrónico, los CSR pueden brindar servicios eficientes con una plataforma fácil de usar como alternativa.
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Sin olvidar, una RSC feliz extiende una mejor experiencia del cliente, que está destinada a convertirse en el principal diferenciador comercial para 2020, con una clasificación más alta que el producto y el precio.
5. Facilita las cosas a los representantes de ventas
Una plataforma de comercio digital también ayuda a mejorar la eficiencia de los representantes de ventas. Como se mencionó, estas plataformas son fáciles de usar.
En consecuencia, los representantes de ventas pueden simplemente acceder a la tienda en sus teléfonos o tabletas para responder preguntas de los consumidores, verificar el inventario de productos y sugerir productos, entre otras cosas.
Por lo tanto, dicha plataforma se despide de los enormes catálogos en papel para verificar la disponibilidad de productos, etc. A medida que las tiendas digitales facilitan las cosas, se puede prestar más atención a la consolidación de los servicios al cliente.
6. Los análisis de la tienda brindan información valiosa
El enfoque principal de las empresas, que atienden directamente a los clientes oa otras empresas, es comprender mejor a sus clientes. Al hacerlo, las empresas se esfuerzan por mejorar sus productos y servicios, por lo tanto, aumentan las ventas y las ganancias.
Una tienda de comercio electrónico también es útil para este fin. Proporciona información valiosa sobre lo que buscan y compran los compradores. También comprende si los clientes utilizan el cuadro de búsqueda o se comunican con usted mediante clics.
Por lo tanto, al rastrear tales métricas y datos, los gerentes de productos pueden hacer que los productos sean más accesibles para encontrar, planificar ofertas, crear promociones, etc.
7. Te da la oportunidad de llegar a más clientes.
Un gran número de personas compra online, lo que significa que se puede llegar a un mercado sustancial en la esfera online. En consecuencia, es fundamental invertir en una plataforma de comercio electrónico B2B.
Las estadísticas apoyan esta afirmación.
89% de los investigadores B2B utilizar Internet al realizar su trabajo de investigación. Además, Forrester también revela que el 30% de los compradores realizan la mitad o más de sus compras en línea.
Además de eso, el 56% de los compradores B2B esperan realizar la misma cantidad de su compra en tres años. Por lo tanto, solo tiene sentido cumplir con los requisitos de su industria en línea.
8. Le permite mantenerse por delante de la competencia
Dado que el comercio en línea B2B aún está en pañales, lanzarse a él para 2020 lo coloca un paso por delante de su competencia. Es mejor estar armado con servicios digitales mientras sus compradores compran en línea.
A medida que las plataformas de comercio electrónico B2B se expanden, se vuelve vital invertir en ellas. Administrar estas tiendas no es ciencia espacial si eso es un obstáculo que te está frenando.
Esto se debe a que los compradores B2B de la generación del milenio toman decisiones de compra similares a las de realizar compras B2B.
Por lo tanto, es hora de que aproveche el potencial de una plataforma de comercio digital.