Este fenómeno psicológico y social es una de las herramientas más poderosas utilizadas por los especialistas en marketing, pero ¿están todos usando esta poderosa herramienta para extraer todo su potencial?
Bueno, aquí hay algunos consejos sobre cómo utilizar correctamente este disparador mental que utiliza las experiencias positivas de sus clientes para generar nuevos clientes potenciales. A menudo digo que cuando dices lo bueno que eres, algunas personas pueden confiar en tu palabra, pero cuando otras personas ofrecen ese mismo sentimiento, muchas personas te creerán.
Efecto Bandwagon: la psicología detrás de la prueba social
La prueba social es el contenido generado por los clientes con respecto a su marca, servicio o producto en Internet. Siempre que su marca recibe una gran revisión, las posibilidades de que sus clientes lo reconozcan como una autoridad en lo que hace ciertamente aumentan. Es esencialmente el boca a boca mundialmente famoso. Cuantas más discusiones se tengan en torno a su negocio, más tenderá a destacar y vender.
Esta técnica funciona bien en marketing y se deriva de la Efecto de arrastre, un fenómeno psicológico que explica por qué las personas tienden a hacer algo principalmente porque otras personas lo hacen. Los estudios han demostrado que el efecto vagón influye en la voluntad de las personas de no optar por un artículo específico, sino también de pagar más por él.
En el viaje de compras de un consumidor, uno de los puntos de contacto más frecuentes son los diversos resultados de la encuesta con padres y amigos para obtener más información sobre las experiencias anteriores con un producto.
Los clientes en línea, por ejemplo, ya no van directamente a un sitio web y realizan una compra. En su lugar, investigan los costos, comparan características y verifican la prueba social, como revisiones y evaluaciones. En pocas palabras, es más probable que las personas compren lo que vendes basándose simplemente en la opinión de otros en lugar de cualquier oferta considerable que realices.
1. Estudios de caso
Los estudios de casos son una forma eficaz de explorar la prueba social, ya que tiene la oportunidad de describir en detalle cuáles fueron las dificultades y cómo se resolvieron mientras se muestran resultados positivos. Muchas otras empresas se identificarán con estas historias y se pondrán en la misma situación.
2. Contenido generado por el usuario (CGU)
Un estudio publicado por CoSchedule explica, “el 69% comparte información porque les permite sentirse más involucrados con el mundo”. El UGC, contenido creado por personas que interactúan con una marca o producto, se puede utilizar en campañas a corto plazo y estrategias de marketing a largo plazo. Sin embargo, en ambos casos, es necesario seguir algunos principios básicos:
- Debes animar a tu audiencia a crear contenido con tu marca o producto, ayudándoles a hacerlo de forma espontánea. Una de las estrategias más utilizadas consiste en hacer que los clientes tomen fotografías de sus productos y compartan el registro en las redes sociales utilizando un hashtag predefinido de la marca. Los hashtags de marca son una forma eficaz de fomentar, recopilar y automatizar el contenido generado por los usuarios, especialmente en Instagram y Twitter.
- Cree un plan para monitorear y seleccionar el contenido que ofrece más elogios para su marca o producto. De esta manera, estará estimulando contenido de calidad para explorar en su plan de marketing.
- Desarrolle una asociación con personas influyentes, ya que este tipo de acción puede afectar directamente las ventas y el compromiso.
3. Miedo a perderse algo (FOMO)
FOMO es un término de tendencia utilizado en el comercio electrónico para hacer referencia a existencias limitadas, cuántas personas han comprado el producto o el tiempo limitado que queda para una oferta. Este método puede infundir miedo a que un consumidor se esté perdiendo un producto o servicio que es ventajoso. Esto sucede cuando un consumidor concluye que hay algo vital en el mercado que está a punto de perder si no actúa de inmediato.
4. Campañas Recomienda a un amigo
La confianza incrustada en una recomendación de las personas más cercanas a nosotros es invaluable. De ahí que el uso de beneficiar a los usuarios que recomiendan productos y servicios a otros es una técnica muy extendida en el marketing relacional y, principalmente, que genera excelentes resultados.
Es evidente que los consumidores generalmente confían más en sus amigos y familiares que en las recomendaciones de expertos y los anuncios pagados. Crea campañas de incentivos para que tus clientes reciban algún tipo de beneficio cuando inviten a amigos o familiares. Esto existe como otra forma más de prueba social.
Según el informe Global Trust in Advertising de Nielsen, el 92% de las personas confían en las recomendaciones y el 70% de las personas tienden a creer en las referencias de personas que ni siquiera conocen.
5. Testimonios
Los testimonios son reseñas de productos y servicios y reseñas de la experiencia del cliente. Este último método es sin duda una de las mejores formas de generar credibilidad y mostrar a los clientes potenciales que usted es profesional, confiable y experto en el campo. Dicho esto, tenga cuidado de no promover testimonios vagos sin personalización, ya que esto puede comprometer el progreso realizado.
Uno de los errores más comunes al utilizar esta técnica es no relacionar la explicación del cliente con el beneficio. Un buen testimonio respalda la percepción positiva que se describe en el sitio web de la empresa. En otras palabras, si afirma que un producto o servicio puede hacer algo, los testimonios deben confirmar esta promesa con hechos y cifras reales.
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Es esencial que la prueba social esté a la vanguardia de su estrategia de mercadeo y un esfuerzo enfocado en la gestión diaria de la comunicación y el servicio al cliente. Habla con un experto hoy para evaluar, recuperar y maximizar el potencial de prueba social para su negocio.