El diseño web se trata de facilitar el comportamiento del usuario. El objetivo es derribar todas las barreras que pueden evitar que el usuario realice el comportamiento deseado.
Trabajar con CRO se puede comparar a decorar una tienda física. Muchos propietarios de tiendas dedican mucho tiempo y energía a la construcción de su tienda para que los visitantes tengan una buena experiencia, lo que a su vez los hará comprar desde allí.
A continuación, le presentamos 5 estrategias de CRO que puede implementar fácilmente en su sitio web o tienda web hoy.
1. No tema mostrar sus precios
Mostrar sus productos es la primera de nuestras estrategias de CRO. Nunca tenga miedo de mostrar sus precios. Dentro de B2C, es natural tener precios visibles, pero dentro de B2B, puede haber una tendencia a omitirlos, ya que las soluciones B2B suelen ser complejas y, por lo tanto, de difícil precio.
A pesar de esto, debería intentar tener precios visibles en su sitio B2B para probar si ofrece más consultas de los clientes. Si tiene miedo de asustar a los clientes potenciales con precios visibles, considere si alguna vez fueron clientes potenciales si de todos modos no estaban dispuestos a pagar el precio por sus soluciones.
Si, después de un período de prueba, descubre que realizó una mejor conversión cuando no tenía precios visibles en su sitio web, puede volver al diseño anterior y mantener el conocimiento como lección sobre lo que funciona y lo que no funciona en su sitio.
Echa un vistazo a Tren de la mañana sitio: cuando haga clic, notará rápidamente que muchas páginas de destino contienen tablas de precios. El diseño web, el desarrollo web, la publicidad en línea, etc. no son productos tangibles y, como tal, muchas personas tienen dificultades para evaluar el precio de ese tipo de servicios.
La tabla de precios ayuda a los visitantes a decidir si están listos para los servicios de Morning Train (y sus precios) o no.
2. No hables de tus productos, enséñales
Cuando los compradores potenciales pueden ver cómo sus soluciones han mejorado la vida de los clientes anteriores, pueden reflexionar sobre el ejemplo concreto. Esto es especialmente cierto en B2B, donde los productos y las soluciones pueden ser difusos y, por lo tanto, ayuda a comprender (y la tasa de conversión) si puede demostrar el efecto que tienen sus soluciones. El video es un gran medio para mostrar sus servicios.
Los productos B2C suelen ser bienes de consumo que no necesitan más explicaciones. Aquí, sin embargo, puede intentar aumentar la tasa de conversión mostrando más imágenes además de las fotos oficiales del producto, que se toman con luz artificial y luego se someten a un procesamiento posterior.
3. Clasifique sus productos según las necesidades de sus clientes
Aquí hay otra estrategia de CRO: esta es autoexplicativa, pero no podemos señalarla lo suficiente: una división clara de productos es esencial, ya que permite a sus usuarios encontrar rápidamente lo que están buscando. Reúna sus productos en categorías generales, que luego se dividen en subcategorías relevantes.
Todos hemos intentado visitar un sitio web con categorías de productos con una distinción mínima. Esto hace que sea difícil evaluar la diferencia entre diferentes productos (B2B). Además, puede generar frustración cuando no puede encontrar los productos que está buscando activamente (B2C). Y tan pronto como la más mínima duda / molestia aparece en la mente del usuario, reduce la posibilidad de una conversión.
Bloomit es un buen ejemplo de cómo categorizar productos. Bloomit vende flores para cada ocasión y como si eso no fuera suficiente, para cada ocasión debe haber muchas flores diferentes para elegir. Por lo tanto, una división clara es de suma importancia si Bloomit quiere mantener el impulso en su negocio.
4. Limite las opciones, ya que demasiadas pueden llevar a la indecisión
Esto está dirigido principalmente a empresas B2C, ya que las empresas B2B suelen tener muy pocos servicios que luego se pueden variar indefinidamente.
Aunque muchos no considerarían problemático tener muchos productos en una tienda web, puede tener un impacto negativo en la tasa de conversión si hay demasiados productos disponibles. Esto se debe a que nosotros, como seres humanos, no podemos manejar demasiada información. Es un comportamiento que proviene de nuestros antepasados porque cuando deambulaban por la tierra, un proceso extenso de toma de decisiones podría resultar en una muerte segura.
Hoy en día, todavía actuamos según los impulsos de nuestros hombres de las cavernas y, cuando se trata de tomar decisiones, todavía estamos muy influenciados por los instintos que heredamos de nuestros antepasados.
Puede contrarrestar esta limitación mental limitando la gama de productos en su tienda web. Qué tan bajo es el límite depende de usted para averiguarlo a través de los datos que recopila sobre sus esfuerzos de CRO.
5. Nunca brinde a los clientes información nueva durante el proceso de pago
Demasiadas opciones no son lo único que puede tener un efecto negativo en la tasa de conversión en los sitios B2C. La sincronización de su información también juega un papel importante. Porque una vez que un usuario ha decidido realizar una compra, el proceso de pago debe ser corto y sin nueva información que pueda afectar la decisión del usuario de comprarte.
Aquí, nueva información sobre, por ejemplo, fletes o devoluciones puede generar dudas en el usuario, porque ahora él o ella debe procesar nueva información. Aquí, el lado primitivo del cerebro se activa, y cuando experimentamos dudas, nuestro instinto nos dice que debemos detener lo que estamos haciendo.
Por lo tanto, asegúrese de brindar a sus usuarios toda la información que necesitan para que se sientan lo suficientemente seguros como para poner su dinero en su tienda. Puede hacerlo mencionando los términos y condiciones más importantes en las páginas del producto. También puede hacer una barra debajo del menú y enumerar los términos y condiciones más importantes aquí.
No existe un conjunto de reglas definitivo para lograr una CRO perfecta. Sin embargo, una cosa es segura y es que nunca sabrá a qué están respondiendo bien sus usuarios a menos que esté dispuesto a probar diferentes estrategias.
En otras palabras, implemente diferentes estrategias de CRO una a la vez. Pruébelos por un tiempo. Analiza los datos que has recopilado. Si una estrategia funciona, todo está bien. Si una estrategia no funciona, intente otra cosa.