Esperar lo inesperado.
Un cliché.
Esperas lo peor y, sin embargo, cuando llega, nada facilita las cosas. Todos conocemos algo inesperado que nos deja valiosas lecciones para reflexionar durante el resto de nuestro tiempo: la pandemia del coronavirus 2020.
Esperas lo peor y, sin embargo, cuando llega, nada facilita las cosas. Todos conocemos algo inesperado que nos deja valiosas lecciones para reflexionar durante el resto de nuestro tiempo: la pandemia del coronavirus 2020.
Las operaciones son desafiantes, pero esto no significa fallar en adaptarse y aprender, llevando sus recursos al ámbito digital. Siempre resistentes como somos, estas son algunas de las lecciones de marketing digital que trajo la pandemia.
Lección n. ° 1: crear una base de clientes rentable lleva tiempo
Las empresas que emplearon el pensamiento avanzado cuando se trata de marketing digital ciertamente están cosechando los beneficios de sus inversiones. Antes de que su creciente base de clientes se convirtiera en lo que es ahora, les llevó años construirla. Entonces, incluso cuando hay una pandemia, estos negocios siguen prosperando gracias al flujo constante de ingresos.
Aquellos que no priorizaron el marketing digital antes de la recesión económica están luchando. Hoy en día, vemos marcas abriéndose camino a través de pequeñas campañas para mantener el negocio a flote. Hacen esto mientras aprenden su camino a través del espacio digital. Al final, estas campañas no hacen nada para construir y nutrir una comunidad en torno a la marca; no generan conciencia ni lealtad.
Después de la pandemia, ninguna marca debería dar más por sentado el marketing digital ahora que se dieron cuenta de que es un proceso gradual. Mientras lo hace, ayuda a cultivar las relaciones que ha construido con sus clientes existentes. Adquirir clientes durante la pandemia es más costoso antes de que ocurriera. Así que concentre la mayor parte de la energía en servir mejor a los clientes actuales.
Lección n. ° 2: estar en todos los canales digitales es innecesario
Ahora más que nunca, las empresas buscan resultados. Sería difícil justificar una presencia en un canal y la inversión que implica cuando no genera los resultados que espera la alta dirección.
Cuando llega la pandemia, la respuesta inmediata de las marcas es publicidad de pago por clic o marketing en redes sociales. Algunas marcas se centran en las redes sociales orgánicas, mientras que otras en las redes sociales pagas. Cualquier otra estrategia y táctica de marketing digital se convirtió en marketing «suave» cuando llegó la pandemia.
Lo que nos dicen estos momentos es, primero, enfocarnos en los canales de marketing digital más relevantes para la operación porque, segundo, generarán el mayor ROI posible para el negocio. El proceso definitivamente beneficiará al ya ajustado presupuesto de marketing.
Lección n. ° 3: darse cuenta de que una estrategia digital ejecutada sin problemas comienza con el sitio web
El sitio web es uno de los componentes más críticos de la estrategia digital, si no el más importante. Como activo propio, tiene control total sobre lo que pone allí, el contenido que le da a la empresa la oportunidad de hablar con cientos o miles de clientes en varias partes del mundo.
Los beneficios de tener un sitio web son infinitos, desde capturar clientes potenciales hasta ejecutar ventas. El sitio web también es la estructura clave que respalda otras estrategias de marketing digital, como la optimización de motores de búsqueda (SEO), el marketing por correo electrónico, el marketing en redes sociales, la automatización, la analítica y más.
Lástima que abandone su sitio web mucho antes de que se propague la pandemia. Ni siquiera estás orgulloso de mostrárselo a la gente. Entonces, lo que hacen las empresas es reducir el gasto en marketing para dedicarlo al rediseño de sitios web.
Lección n. ° 4: obtener una apreciación renovada de las tendencias de consumo
En el caso de campañas digitales archivadas, las marcas se quedan sucumbiendo para capturar y crear demanda para que los consumidores las sigan. Ahora, los consumidores están tomando la iniciativa y, por lo tanto, las empresas están aprovechando la intención del consumidor en tiempo real.
Las tendencias son importantes antes de la pandemia, y también durante la crisis sanitaria. Se alimenta principalmente de lo que hacen los consumidores mientras están bloqueados. El horneado, la siembra y las ventas en línea relevantes en general aumentaron. Si esto significa actualizar toda la garantía de marketing para adoptar la «nueva normalidad», que así sea.
No obstante, el big data no es nada nuevo. Las empresas ya están utilizando datos y conocimientos para informar sus campañas de marketing digital. Solo que la pandemia ha puesto de manifiesto lo valiosa que puede ser; No se puede enfatizar lo suficiente la importancia de extraer información de marketing en tiempo real. Esto seguramente fortalecerá cualquier negocio y servirá a sus mejores intereses en el futuro.
Lo inesperado ya está aquí. Para que una empresa prospere, debe seguir siendo relevante. Tal relevancia requiere la alineación del proceso comercial con las actividades de marketing digital que importan, como las campañas de respuesta directa. Estas son las estrategias que traerán al negocio un ROI positivo, especialmente porque el gasto en marketing es cada día menor.
En el futuro, las marcas, las empresas y las organizaciones deben adoptar el marketing digital no solo como una forma de triunfar sobre la pandemia. En cambio, debería ser una parte fundamental de la estrategia general de marketing. Durante momentos inesperados como este, impulsar un crecimiento empresarial sin precedentes.